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1、第一章管理与管理学第一节管理概述（一）管理的产生及必要性管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调。管理是人类群体活动的产物人类活动可分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动-作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动-管理活动。必要性：从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。管理是任何组织生存发展的重要条件。管理活动具有普遍性。（二）管理的概念管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划，组织，领导，控制的一系列协调活动的过程。管理是对组织的管理，组织是管理的载体。管理的目的是为了实现组织目标。管理是一个追求有效的过程。管理的实质是协调。（三）管理的
2、特征人类的活动可分为两个方面。1作业活动、2管理活动管理工作既具有科学性又具有艺术性管理是科学性与艺术性的有机统一管理的核心是以人为本管理要以人为本，管理者要创造相应的环境，条件，以自我管理为基础，以组织共同愿 景为引导。（四）管理的职能管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。最早进行管理职能描述的是法国的亨利法约尔。（一）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排（二）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排（三）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程（四）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作管理者要善于识别偏差，并采取必要措施，确保目标和计划的实现。
3、（控制职能）（五）管理有效性的衡量管理的有效性是由效率和效果来衡量的。（一）效率效率是指投入与产出的比值。设备利用率，工时利用率，劳动生产率，资金周转率，单位生产成本。对于给定的资源投入，如果组织能够获得更多的成果产出，就有了较高的效率。对于较少的资源投入，如果组织能够获得同样的甚至更多的成果产出，也具有 高效率。(二) 效果效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体衡量指标有销售收入，利润 额，销售利润率，成本利润率，资金利润率等。利润是销售收入与成本之间的 差额。管理的有效性既追求效率更追求效果。效率意味着“正确的做事”，效果意味着“做正确的事”。管理是效率和效果 的统一，即“正确地做正
4、确事”。“做正确的事”更重要。只有所做的是正确的事一切才是有意义的。第二节管理者(一) 管理者的概念与分类管理者的概念管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人。1按管理者所处层次的不同可分为高层管理者，中层管理者和基层管理者。(1) 高层管理者高层管理者是指对整个组织负有全面责任的管理人员。高层管理者包括董事长，首席执行官，总裁或总经理及其他高级经理人员等。(2) 中层管理者对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。中层管理者通常拥有部门主任，科室主管，项目经理，地区经理，产品经理或分公司经 理等头衔。(3) 基层管理者基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标
5、的实现。基层管理者所关心的主 要是具体的战术性工作。基层管理者有：汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员；医 院妇产科的护士长等。(1) 综合管理者综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。综合管 理人员应当是管理的全才，是全能管理者。(2) 专业管理者仅负责管理组织中某一类活动。(二) 管理者的角色处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。(一) 人际关系方面的角色当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动，宴请重要客户，带 领有关领导参观企业等，他们都在扮演挂名首脑角色；当管理者激励，指导员 工时，他们扮演着领导者角色；当管理者与内部人员进行沟通，与利
6、益相关者 建立良好关系时，他们在扮演着联络者角色。(二) 信息传递方面的角色信息传递方面的角色具体又包括监听者角色，传播者角色和发言人角色。当管 理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好地了解组织和环境时，他们便扮演 监听者角色；当管理者将获得的信息传递给组织其他成员时，他们便扮演传播 者角色；当管理者向外界，如股东，消费者，公众。政府等，发布组织的有关 信息时，他们便扮演发言人的角色。（三）决策制定方面的角色企业家角色，混乱驾驭者角色，资源分配者角色，谈判者角色不断开发新产品和新工艺，开拓新市场时，他们便扮演企业家角色；当管理者 处理冲突或问题，调解各种争端时，他们便扮演混乱驾驭者角色；当管理
7、者合 理分配组织的人力，物力，财力，信息，时间等资源时，他们便扮演资源分配 者角色；当管理者为了组织的利益与其他组织或个人进行讨价还价，商定成交 条件时，他们在扮演谈判者角色。（三）管理者的技能罗伯特卡茨技术技能。人系技能。概念技能（一）技术技能；是指使用某一专业领域内的程序，技术，知识和方法完成组织任务的能 力。技术技能对于基层管理者最为重要，对于中层管理者较重要而高层管理者对技术技 能往往只需要一般了解。（二）人际技能；处理人际关系有关的技能，即理解，激励他人并与他人共事的能力。 人际技能对于高，中，基层管理者的重要性大体相同。（三）概念技能；是指纵观全局，洞察企业与环境要素间相互影响和作
8、用的技能。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理者较为重要，对于基层管理则不 太重要。一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技 术技能更突出。（四）有效的管理者与成功的管理者（1）对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资 源管理活动的相对贡献最小。（2）对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。（3）社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。在组织中不能简单地讲是需要“成功的管理者”还是”有效的管理者，两类管理者 各自有其重要作用。”第三节管理学（一）管理学的概念管理学是系统研究管理过
9、程的普遍性规律，基本原理和一般学习方法的科学。20世纪初的1911年，美国著名管理实践者泰勒出版了他的著作科学管理原理，标志着 管理作为一门科学的产生。（二）管理学的特点（一）综合性（二）不确定性（三）实践性（四）历史性（五）发展性（三）管理学的学习方法（一）唯物辩证法（二）理论联系实践法（三）系统方法（一）管理的概述识记：（1）管理的概念管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划，组织，领导，控制的 一系列协调活动的过程。管理是对组织的管理，组织是管理的载体。管理的目的是为了实现组织目标。管理是一个追求有效的过程。管理的实质是协调。（2）管理的特征人类的活动可分为两个方面。1作
10、业活动、2管理活动管理工作既具有科学性又具有艺术性管理是科学性与艺术性的有机统一管理的核心是以人为本管理要以人为本，管理者要创造相应的环境，条件，以自我管理为基础，以组织共同愿 景为引导。（3）管理的职能管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。最早进行管理职能描述的是法国的亨利法约尔。（一）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排（二）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排（三）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程（四）控制 是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作管理者要善于识别偏差，并采取必要措施，确保目标和计划的实现。（控制职能）领会：（1）管理的产
11、生及必要性：管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调。管理是人类群体活动的产物人类活动可分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动一作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动-管理活动。必要性：从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。管理是任何组织生存发展的重要条件。管理活动具有普遍性。（2）管理有效性的衡量。管理的有效性是由效率和效果来衡量的。（一）效率效率是指投入与产出的比值。设备利用率，工时利用率，劳动生产率，资金周转率，单位生产成本。对于给定的资源投入，如果组织能够获得更多的成果产出，就有了较高的效率。对于较少的资源投入，如果组织能够获得同样的甚至更多的成
12、果产出，也具有 高效率。（二）效果效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体衡量指标有销售收入，利润 额，销售利润率，成本利润率，资金利润率等。利润是销售收入与成本之间的 差额。管理的有效性既追求效率更追求效果。效率意味着“正确的做事”，效果意味着“做正确的事”。管理是效率和效果 的统一，即“正确地做正确事”。“做正确的事”更重要。只有所做的是正确的事一切才是有意义的。应用：联系实际说明管理的必要性。1从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。2管理是任何组织生存发展的重要条件。3管理活动具有普遍性（二）管理者识记：（1）管理者的概念与分类：管理者的概念管理者是指在组织中行使管理
13、职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人。1按管理者所处层次的不同可分为高层管理者，中层管理者和基层管理者。（1）高层管理者高层管理者是指对整个组织负有全面责任的管理人员。高层管理者包括董事长，首席执行官，总裁或总经理及其他高级经理人员等。（2）中层管理者对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。中层管理者通常拥有部门主任，科室主管，项目经理，地区经理，产品经理或分公司经 理等头衔。（3）基层管理者基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。基层管理者所关心的主 要是具体的战术性工作。基层管理者有：汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员；医 院妇产科的护士长等。（4）综合管理者综合管
14、理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。综合管 理人员应当是管理的全才，是全能管理者。（5）专业管理者仅负责管理组织中某一类活动。（2）管理者的角色处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。（一）人际关系方面的角色当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动，宴请重要客户，带 领有关领导参观企业等，他们都在扮演挂名首脑角色；当管理者激励，指导员 工时，他们扮演着领导者角色；当管理者与内部人员进行沟通，与利益相关者 建立良好关系时，他们在扮演着联络者角色。（二）信息传递方面的角色信息传递方面的角色具体又包括监听者角色，传播者角色和发言人角色。当管 理者通过各种媒
15、介寻求和获取信息以便更好地了解组织和环境时，他们便扮演 监听者角色；当管理者将获得的信息传递给组织其他成员时，他们便扮演传播 者角色；当管理者向外界，如股东，消费者，公众。政府等，发布组织的有关 信息时，他们便扮演发言人的角色。（三）决策制定方面的角色企业家角色，混乱驾驭者角色，资源分配者角色，谈判者角色不断开发新产品和新工艺，开拓新市场时，他们便扮演企业家角色；当管理者 处理冲突或问题，调解各种争端时，他们便扮演混乱驾驭者角色；当管理者合 理分配组织的人力，物力，财力，信息，时间等资源时，他们便扮演资源分配 者角色；当管理者为了组织的利益与其他组织或个人进行讨价还价，商定成交 条件时，他们在扮演谈判者角色。（3）管理者的技能罗伯特卡茨技术技能。人系技能。概念技能（一）技术技能；是指使用某一专业领域内的程序，技术，知识和方法完成组织任务的 能力。技术技能对于基层
