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1、内部管理制度系列市中医院医患沟通制度（ 2）（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-18966市中医院医患沟通制度（2）Doctor-patient communication system of City Hospital of TraditionalChinese Medicine说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。市中医院医患沟通制度( 二 )一、医患沟通的内容( 一) 医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍
2、所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。( 二) “医患沟通”的三个层面1. 是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。第2页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2. 是疑难、危重病人， 由病人的主管医生、 主治医师 ( 包括科主任 ) 和责任护士 ( 包括护士长 ) 直接与患者和家属进行正式沟通。3. 是带有共性的多发病、 常见病，由护
3、士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。二、医患沟通的主要形式和要求1. 床旁首次沟通 : 一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流; 护士在病人入院12 小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。2. 住院期间沟通 : 在病人住院期间，要求 : 主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上
4、。首次沟通记录应在首次病程后记录( 记录方式附后 ) ，以后每周不得少于一次沟通记录。第3页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3. 集中沟通 : 对带有共性的常见病、 多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。4. 出院防视沟通 : 对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。三、医患沟通的技巧与方法( 一) 基本要求尊重、诚信、同情、耐心1.
5、一个技巧倾听请多听病人或家属说几句，介绍( 解释 ) 请多向病人或家属说几句。2. 二个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果 ; 掌握医疗费用的使用情况。3. 三个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受 ; 留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值; 留意自身的情绪反应，学会自我控制。4. 四个避免避免强求对方及时接受事实; 避免使用易剌第4页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE激对方情绪的词语和语气; 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇 ; 避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。( 二) 沟通方法1. 预防为主的沟通 : 在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的
6、苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。2. 交换沟通对象 : 在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。3. 书面沟通 : 对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。4. 先请示后沟通 : 当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。5. 协调统一沟通 : 论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医医之间，医护之间，护护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。第5页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE四、医务科、护理部负责医患沟通的监督、检查医务科、护理部定期或不定期对各科室医患沟通情况进行监督、检查，了解医患沟通的实际情况，并加以评价，提出改进措施或意见，向全院通报，并纳入医院百分考评进行奖罚。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd第6页/共 6页
