市中医院医患沟通管理制度范本(2)

上传人:博****1 文档编号:457997250 上传时间:2023-02-16 格式:DOC 页数:6 大小:92KB
返回 下载 相关 举报
市中医院医患沟通管理制度范本(2)_第1页
第1页 / 共6页
市中医院医患沟通管理制度范本(2)_第2页
第2页 / 共6页
市中医院医患沟通管理制度范本(2)_第3页
第3页 / 共6页
市中医院医患沟通管理制度范本(2)_第4页
第4页 / 共6页
市中医院医患沟通管理制度范本(2)_第5页
第5页 / 共6页
点击查看更多>>
资源描述

《市中医院医患沟通管理制度范本(2)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市中医院医患沟通管理制度范本(2)(6页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、内部管理制度系列市中医院医患沟通制度( 2)(标准、完整、实用、可修改)GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号: FS-QG-18966市中医院医患沟通制度(2)Doctor-patient communication system of City Hospital of TraditionalChinese Medicine说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。市中医院医患沟通制度( 二 )一、医患沟通的内容( 一) 医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍

2、所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施,医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议,回答其所要了解的问题。( 二) “医患沟通”的三个层面1. 是普通疾病患者,由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。第2页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2. 是疑难、危重病人, 由病人的主管医生、 主治医师 ( 包括科主任 ) 和责任护士 ( 包括护士长 ) 直接与患者和家属进行正式沟通。3. 是带有共性的多发病、 常见病,由护

3、士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通。二、医患沟通的主要形式和要求1. 床旁首次沟通 : 一般疾病,要求主管医师查房结束时,及时将病情、初步诊断、治疗方案,以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流; 护士在病人入院12 小时内要介绍医院及科室概况、住院须知,并安慰病人卧床休息,并把沟通内容记在护理记录上。2. 住院期间沟通 : 在病人住院期间,要求 : 主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通,并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上

4、。首次沟通记录应在首次病程后记录( 记录方式附后 ) ,以后每周不得少于一次沟通记录。第3页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3. 集中沟通 : 对带有共性的常见病、 多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属,集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通,回答病人及家属的提问。至少每月一次,并记录在工休座谈记录本上。4. 出院防视沟通 : 对已出院的病人,医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通,并作好记录在出院访视记录中。三、医患沟通的技巧与方法( 一) 基本要求尊重、诚信、同情、耐心1.

5、一个技巧倾听请多听病人或家属说几句,介绍( 解释 ) 请多向病人或家属说几句。2. 二个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果 ; 掌握医疗费用的使用情况。3. 三个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受 ; 留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值; 留意自身的情绪反应,学会自我控制。4. 四个避免避免强求对方及时接受事实; 避免使用易剌第4页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE激对方情绪的词语和语气; 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇 ; 避免刻意改变和压抑对方情绪,适时舒缓。( 二) 沟通方法1. 预防为主的沟通 : 在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题的

6、苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。在晨会交班中,除交医疗问题外,可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。2. 交换沟通对象 : 在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或主任与其沟通。3. 书面沟通 : 对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。4. 先请示后沟通 : 当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生,然后再沟通。5. 协调统一沟通 : 论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医医之间,医护之间,护护之间要相互讨论,统一认识后,由上级医师对家属进行解释,以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。第5页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE四、医务科、护理部负责医患沟通的监督、检查医务科、护理部定期或不定期对各科室医患沟通情况进行监督、检查,了解医患沟通的实际情况,并加以评价,提出改进措施或意见,向全院通报,并纳入医院百分考评进行奖罚。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd第6页/共 6页

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 幼儿/小学教育 > 幼儿教育

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号