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1、质量管理发展方向和质量经理人定位 我是一个走过生涯的过来人，今天以资深的美国质量学会会员的身份给大家多说几句，在座大部分人可能年纪都比我轻，所以我今天讲的也没有什么惊天动地的事情，试讲质量管理这么多年是如何发展的，我们个人现在可能会碰到什么样的困难，将来可能会面临什么样的挑战，怎么样把自己的职业生涯策划好。我把自己质量管理专业人员的生涯跟管理的发展放在两个主线上来讲，讲座的过程中有些什么问题大家可以记下来，会后会有互动，如果真的要有什么的话，也可以举手提问，欢迎大家有非常好的互动。 我今天讲的内容大概分三个部分，第一部分是讲质量管理发展简单的阐述，就是它的历史是怎样一步一步走过来的。刚才吴总讲
2、ASQ（注：美国质量协会）四几年就成立了，这样一个老牌的协会培育了好多质量管理人员，不仅在美国，也在全球。质量经理人的生涯实际和质量发展是密切相关的，质量管理发展了，我们的生涯就会突飞猛进。从另一方面讲质量管理发展对我们的职业是有要求的，这些要求在哪儿？第二个主题讲一下质量管理方面大的课题以及对我们的压力，在座都有很多压力，尤其在中国人文环境里面，中国历来就是一个非常灵活的民族，非常聪明，中国有很多很有才能的人，但是中国到目前为止在世界上还不认为是质量的民族，我们的产品都是以便宜、粗制滥造著称，虽然我们国家在奋起直追。在党和政府讲的产业升级换代，尤其是在南方讲到的腾笼换鸟，我们能够在产业升级换
3、代里面起什么作用？也是非常热门的课题。同时我要给大家一些压力，我们这个职业是有瓶颈的，弄不好你到四五十岁可能没饭吃，就像很多四五十岁一样下岗。虽然现在在座到四五十岁的人还不是很多，没有远虑还有近忧，要担心将来的事情。但是我又会把大家放在一个非常乐观的场合下来看，这个课题我是用自己的体会来讲，所以很多东西都是我自己的感触，因为是我亲身经历过的事情，希望大家在听的过程中多去思考，我们会后有交流。 首先讲质量经理人的生涯，生涯这个东西要知己知彼，百战不殆。生涯跟打仗一样，你输了可能一辈子输。在中国有一句话叫做“女怕嫁错郎，男怕入错行”。入行就是一个生涯。很多人可能会说，洪博士，你这个生涯怎么走出来的
4、？我这个生涯是猛打猛闯，我在西方有将近10年留学工作的经历，搞到质量也不是我的本意，但是入了这个行，我爱上这个行，于是走到现在，到现在我一路要做下去了。做这个行的时候就要知己知彼，百战不殆，是一个战争，这个战争是不可以输的，尤其在座好多男士，你入错行了，把生涯一仗输了，这是一辈子的事情。生涯是什么概念呢？生涯的概念实际要仔细去思考。 ASQ对生涯有很多说法，ASQ有一个说法，一个生涯就是你在爬一个生涯的阶梯，生涯的第一个阶段你要开始展开你的生涯，你必须意识到是你自己而不是你的部署对你自己的生涯发展负有全部的责任。有很多人把自己的生涯交给你的公司，交给你的受雇者，认为好像老板叫我做什么我就做什么
5、，公司叫我做什么我就做什么，但是生涯是自己要去策划的。在质量方面的生涯要有视野、愿景，要想的很远，要受非常良好的教育和培训，你要有一个职业生涯的阶梯，今年、明年、3年、5年、10年、15年，还要有一系列专业的证书，也就是这些成功的要素让你往这个职业生涯上去走，当然在这最前面你要有career training。我记得当年国际猎头公司把我从英国猎回香港的时候，后来集团总裁来见我，他问我的一个问题我现在印象都很深。他说洪博士，你怎么看你10年以后会成为什么？这就是你要有一个career training，当然那句话非常非常重要，我认为我那句话要是讲的不对，我可能就回不到香港，回不到亚洲了。我讲对了
6、，我非常清楚我要什么。我讲了那句话以后，他说OK，see you in Hong Kong。我90年代初就回到了香港，所以洪博士是个老海归。从这个意义上讲，每个人对自己10年以后干什么要非常清楚。 现在我们讲职业，讲生涯，其实是要做一些区分的，我们会说找一份工作，找一份工打工和生涯是不一样的，打工者的心态和生涯发展的责任是两回事情。到市场上去，在深圳也好，在东莞也好，在广州也好，在全国有很多人才中心、人才交流市场，很多人在上面找的是一份工作，是生存的需要，但是这个时候的心态就是哪个价钱高就到哪里去，同样一份工，隔壁工厂多500块就过去。但是你没有想到生涯发展的责任，大部分人没有想，可能他还年轻
7、，没有经验，可能他没有听过洪博士给他啰嗦这些东西。如果你只是找一份工，只是为了钱，只是为了生存，很快会发现有几个瓶颈，第一个瓶颈，一份工很难带给你开心，因为工作就是工作，只是用来交换生计谋生的方法，一份工打多了很容易走进感情的死胡同，天天做这个事情，任何人时间做长了会腻的，就不开心。如果你去打工，还有第二个突破不了的，打工永远不会发财，打一份工每个月的工资算的出来，哪怕做了经理，经理的几千块钱、上万块钱也算的出来，从这个意义上讲，打工发不了财。还有第三个困惑的东西就是工作最难保障的是什么？稳定。如果你只是打一份工，不管这个公司多么伟大、辉煌、壮丽。我们科技园有很多很好的公司，洪博士都替他们服务
8、过，很多人打工，找一份工，是因为靠一个大公司，以为找到了靠山。洪老师曾经为可口可乐公司工作过，这是世界上第一大品牌，当时去的时候我有小小的一些私心，这下可以背靠大树好乘凉。但是我去了以后突然发现，其实大公司一份工未必是稳定的。从这个意义上讲，质量经理人如果去找工，你面临的是开心、发财、稳定这几个困扰，只是你进去的时候不觉得，过两年你就会出来。但是如果以一份生涯发展职业的层次，你就会明白，其实是不太一样，心态完全不一样。 人跟人才是有区别的，现在全国到处是毕业生、蜗居，现在网上流传的东西很多，出来以后未必能做到工作。因为中国有太多人，中国历来就是人口大国，但未必是人才大国。如果你把自己放在芸芸众
9、生里面跟大家混在一起，你的机会就少，如果你是人才，我想天生我材必有用，等有一天你的才能一定能够得到发挥。是不是人才不是你自己说了算，谁都说自己是人才，而真正的人才是有标准的。 在中国目前来讲，就大学生来讲，我见过很多大学生，我亲自带着企业到学校招过大学生，我并不认为他们在那个时候就是人才，所以他们找不到工作在我看来是很自然的，现在很多大学生找不到工作在我看来也是很自然的，因为从企业用人单位来讲，我并不认为他们是人才，我并不是批评他们，我们的教育制度有问题，我们的整个社会人文文化都有问题，但是我讲的是怎么样能够把人跟人才区别出来，人跟人才的区别在哪里？在座的要去思考，如果要往前走发展生涯，跟才能
10、的发展有关系。 所有的人才都是跟很多因素有关系的，人才之路很多，我在这里就不具体说了，有九型人格，甚至星座、血型，大致上分，不管什么样的人进去一个学校、一个企业，慢慢职业成长过程中能不能成才，可能跟你的性格有关系，有的时候做一些性格的测试还有思维的分析是有关系的。我在美国质量学会有非常好的朋友，我们也谈很多，比如我们在美国质量学会有一个专家跟我讲，你知不知道我们做过很多脑子的研究，就是脑力思维形式是不一样的，不一样的人他的生涯是不一样的，所能发展的天赋是不一样的。人力资源最近有一个最大的课题，就是天赋管理，成才，成什么才，还得先想想他自己是什么样的人。好多时候你就会发现，当你的性格不适合做这种
11、事情的时候就别去碰。 年前那个总裁在曼彻斯特商学院问10年以后想做什么，我做很多思考，我看过很多书，也接触过很多专家，都这么讲，但现在你去问问很多在座的人或者人才市场上招来的人，你问他想干什么，10年以后、15年以后干什么，10个里面有9个大概都说以后要做总经理，我要坐你的位置，但实际上他们没有把性格和生涯的东西分清楚，性格对生涯之路影响是非常强烈的，很多人天生就是一个通才，所谓通才就是他走的是管理之路，所谓管理之路就是这个人的性格、天赋比较适合做些宏观的、重人际关系、决断力和视野，他的思维很小，这种人有一天会做大，会做的很大，做到什么？一人之下，万人之上，他就像天空中的流星一样，他闪亮的时候
12、照遍全场，这时候前呼后拥，财富的积累非常迅速，所以很多人被这种炫耀的东西晃了眼，很多人都会说我将来就是要做总裁、总经理。但他忘了一点，可能你并不合适，假如你的性格不适合往那条路上走，还有什么路可以走？可以走另外一条路，叫专才，专才是技术技能之路，这种人的思维是比较纵向的，他比较微观，比较重技能和知识，比较专注和知觉。从这个意义上讲，你要搞搞清楚你适合于走哪条路，在很早的时候就要思考，未必要决定，但必须要思考。如果你适合走专才这个生涯，做通才你会比较痛苦，做通才的人要去做专才，他也做不来。这个意义上讲，就要做区分。 有人说是不是通才就比专才好？刚才你讲那么好，这个人一人之下，万人之上，总裁做的很
13、大，未必。什么是专才？专才受制于人，专业，被人利用，似乎看起来是这样。但是你这种专业的技术和知识可以非常持久在一个行业里发光，它就像天上的恒星一样永远幽幽的亮在那个地方，它不闪，但是它很持久。有些专才越老越值钱，他退休了还可以著写书立传，他一生积累的财富细水长流，总量跟暴发户的总经理一样，所以上天是很公平的，从这个意义上讲，天生我材必有用，你要想好你做什么，这是给大家的思考，至于你怎么区别你适合做专才还是通才，恐怕就不在我今天告诉你之列，我没有时间讲这个，我只是提醒你思考。我讲这个有什么好处或者想要干什么？我想告诉你质量管理发展对职业的要求分成两大类，一类是技术要求，还有一类是管理要求。 质量
14、管理发展对职业的要求在技术管理领域分成两个领域，专业质量人员的可持续就业能力在这样的维度特别显现出来，有些人在技术要求的能力方面特别强，有些人在管理要求特别强。所以会发现，在质量管理人员领域里也分成专才和通才，也有两种思维模式，已经开始显现出来。大家慢慢就明白，如果你的技术能力特别强，是个专才，大概你有一天会做到什么份上？你会沿哪个质量的路走？质量工程师，将来做技术总裁。 如果你沿着质量管理的要求走，你是个通才，也在质量领域里面，你会走到什么份上？质量经理、质量总监，质量总监能不能做总经理？绝对可以。可口可乐总裁就是做QC出身的，在我90年代帮跨国公司在国内建立可口可乐工厂的时候，我跟他有见面
15、，他鼓励我们这些人要发展，他说我就是做QC出身的，现在他去世了。在我们这个行业里面，很多都是搞质量出身的。GE的Jack Welch，他最著名的是什么？他搞什么出身的我不知道，但是他搞出名的是质量。质量经理人有没有这个能力，人才跟人的能力区别在哪里，实际是可以评估的，比如能使用单方面的影响力，有准确的自我评估，还有正面的人生观，这个人非常乐观，即兴和直率，能自由的表达自己，他的逻辑思维能力非常强，他有专业知识，数据、事实、方法、模型，而且他能够帮助人，他不是把知识据为己有。我讲一个知识点，对每一个职业的能力应该有一定模型标准，就是职业能力模型。你是个一般的人还是人才，其实用职业能力模型一对比就
16、可以很快发现你是一般的人还是已经到了人才的层次。美国质量学会对质量新人有些定义，如果你横向发展，从一个工作走向另一个工作，再走向另一个工作，每个工作之间是23年，你在走23年之前，一定要有视野，定好方向走，不是你到人才市场上，今天这个公司让你不爽，你就换一个工作，那个公司多给我2000块钱，你就跳过去了，不是这样的，你对自己的职业生涯是要有视野的。换2至3个工作，大概到7、8年的时候他就得到另外一个提升，这个家伙是有心计的，他做每一个工作都是为7、8年以后做铺垫的，如果没有心计，只是随随便便做的，你前几年做了什么？我管过仓库，后来到人力资源去当了文员，去销售也跑过，在贸易公司做过，在企业也做过，现在在酒店里干，你一定完蛋了，你到不了这个Lateral。也有些人的职业生涯移动是纵向的，比如他从一个工厂的质量检验员开始，然后他做质量技术员，然后他就会做到绿带、黑带，然后他就会变成注册的质量工程师，然后会做注册的软件质量工程师，
