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1、公共关系学第 11 页 共 11 页电大公共关系学期末复习考试资料小抄一、填空题：1公共关系定义所表述的内容实质上就是_传播信息_协调关系_树立形象_谋求发展。2公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以_公众的需求_作为出发点，以满足_公众的需求_作为归宿点。3公共关系咨询公司的工作方式主要有_但想咨询_工作、短期专项工作和_长期综合_工作。4公共关系信息传播的基本类型有：_人际传播_、组织传播和_大众传播_。5在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为：_具体问题_调查、_活动效果_调查和传播效果调查。6公共关系部门的类型有：直接隶属型、_部门并例行_、职能分
2、散型和_部门隶属型_。公共关系部的优势表现为同位性、_知深性_、经济性和_实用性_。7公共关系广告的制作程序可以分为_确定主题_、_选择媒体_和_构思写作_三个步骤。8公共关系新闻传播的特征是具有_客观性_、免费性和_可信性_。9新闻制造的基本要求是：_目的明确_；主题新颖、活泼；_及时准确_；和实事求是。10利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是_公关广告_；另一种是_新闻传播_。11社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为_非公众_、_潜在公众_、将在公众和现在公众。其中_潜在公众_的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。12公共关系的四大要素：
3、即主体是_社会组织_；客体是_社会公众_；方法与手段是管理职能和信息传播。13现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：_塑造形象_的观念、_提高信誉_的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、_全员公关_、立足长远的观念和注重效益的观念。14知名度表示社会公众对组织_知道与了解_的程度；信誉度表示社会公众对组织_信任程度_的程度；而美誉度表示社会公众对组织的_赞誉程度_。15公共关系追求的目标是_扩大社会组织的信誉度_，树立良好的形象；坚持的原则是_实事求是_，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。一、单项选择题1.现代公共关系传播的本
4、质是组织与公众之间信息的（双向交流）。2.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动）。4.被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）。5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（有效的公共关系）。6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图。）8.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（行为满意）。9.公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。10.服装的样式非常多，我
5、们只能简单地将其分成（西装）、社交装和便装三种。11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（顺意公众）12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆）13.组织形象处于最佳状态的是（高知名度、高美誉度）。14.印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）。115.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（倒金字塔结构）。16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）。17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（约在0.451.22米）。18.谈判者制定价格政策的出发点是（起点）19.在国内开展
6、公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共关系）。20.我们通常所说的攀比心理是指（同步心理）。21.公共关系的英文是（Public Relations）。22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系）。23.民主参与法是用来协调（内部公众关系）。24.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。25.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（响应广告）。 26.在组织（顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并
7、力争提高知名度，扩大组织影响。27.反映组织社会影响大小的客观指标是（知名度）。28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（0.45米以内）。30、组织形象的基础是（产品形象）。31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度）32、谈断双方利益的最后防线是（界点）。33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（名品战略）。34.读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（抽象符码）。37、“唐装”属于服装款式中的
8、（社交装）。38、展览会的类型，属于按项目分的是（专项展览）。!a#k2tNfM39、象征物属于组织VI系统的（基本要素）。星40、公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众原则）。41、公共关系可直接称为：（公众关系）42、组织与公众联结的方式是（传播沟通）。43、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（较为安全、稳定）46、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。47、组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）48、（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象
9、。49、针对性强的大众传播媒介是（杂志）。50、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。51、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。52、平均幅度的让步又被称为（价梯式）。53、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。54、搞开放组织活动（既公开不能泄密）55、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）56、组织行为识别系统的英文缩写是（BI）57、处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）58、由纯粹的几何点、
10、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）59、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。60、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）61、人际交往的双方共同的经验和知识领域成为(共同经营区)P二、多项选择题1、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类
11、为（CDE）:A首要公众B内部公众5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉着并不自我约束星魂6、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同有你更7、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABDE）C人种的差异8、组织形象分析的三个环节是（ACD）B历史形象分析E公众评议分析9、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法D实报实销法E领导决策法10、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播11、公共关系观念主要有（ABCDE）12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金13、公共关系涉及的学科有（ABCDE）14、作为一种新型的传播媒介，互联网与传
12、统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性 h:!N1B-15、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事17、公共关系产生的社会条件是（ABCD）18、反映组织经营理念的文字形式有（AE）B标志C图案D对联19、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传19、四步工作法的主要内容是A公共关系宣传（BCDE）220、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）:21、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲
13、究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”星魂论23、公众的基本特点是（ABDE）C权威性24、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E为相互竞争的委托单位同时服务26、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离星魂28、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（ACDE）B领导指挥中心星29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征
14、询型公关。30、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法31、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）32、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义35、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色36、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性37、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型星38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）39、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法星42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法43、员工的物质需求包括（ABCD）44、公众角色心理包括（ABCD）45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性有你46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性
