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1、关于肯德基的调查报告 肯德基的重要核心。1 相互信任我们相信每个人的动机都是善意的，也都有为团队做出贡献的潜力、我们积极地追求各种不同的思路来开拓思维并做出最佳决定。我们辅导及支持每位员工的成长。让所有人都能够发挥自己的潜力2 为客疯狂顾客决定一切！每位顾客在我们餐厅都能亲眼看到 感受到并体会到这一点。我们确保我们有最优秀的餐厅经理来打造最卓越的团队。以“YES”的态度向顾客提供百分之一百的服务是我们的基本要求3 追求跃进我们始终扪心自问：“在我负责的领域。我现在能做什么来达到跃进的结果？”我们的强烈意图推动我们的跃进思考。我们先订下远大的目标，在往回推如何着手，以充满正面积极、个人责任感的态
2、度来实现跃进。4 累积诀窍我们虚心好学，努力探求公司内外心的知识和最佳经验来不断提升自我。前进的每一步中，我们追求事实的真相而非虚假的和谐。针对关键的事情，我们把累积的诀窍转化为流程和工具以持续贯彻卓越。我们相信，团队对一件事有充分认识而又能运用创意思考时。跃进就会发生5 攻坚团队我们的团队是打硬仗的，而非行礼如仪的。我们敢于讨论一般忌讳讨论的话题。该拜伦的辩论，该决定时决定。我们的感情让我们敢于向对方提出最大胆的要求。团队间不断地运用明确的口头协议，及时而有效地完成重要任务6 认同鼓励我们凭借举世闻名的认同鼓励文化，吸引并保留好的人才同时启发卓越的表现。我们为其他同时的成就而庆祝并乐此不疲
3、服务的运营1 员工的体系餐厅经理 餐厅副理 餐厅助理 餐厅组长 餐厅训练员以及餐厅员工2 肯德基的服务好在肯德基餐厅的卫生要求也很高，大厅的地板清洁以及工作台的整洁，干净必须随时保持，餐区的音乐和温度都有明确的规定，公司的宗旨是顾客感受第一，成本第二。哪怕一个顾客买了一个小包的薯条。需要20包番茄酱我们都必须满足，让顾客能在餐厅有最好的用餐感受。进入肯德基就像进入自己的家里一样，卫生间、洗手间、一点一处都是非常干净的。因为这种快餐店大多数都是家长带着小朋友来吃，所以肯德基还专门为小朋友开设了一个小型的儿童乐园，里面的清洁每天都有员工消毒，有的家长会带孩子来肯德基过生日，当然也有接待员姐姐为过生
4、日的小朋友布置场地，预留位置，发放小礼品，还会带着寿星做游戏，在受调查找中有百分之九十五的人觉得肯德基这种服务深受顾客喜欢。对于顾客抱怨非常重视。如果在餐厅顾客发生一些不愉快的事情。经理要受到一定的处罚，员工要接受上级的辅导与批评。在顾客面前我们不能直接的与顾客顶撞，要表示倾听，关心的态度，能用物质满足的就尽量解决，所以一般肯德基的抱怨很少出现肯德基提倡主动服务，笑脸迎客。肯德基的服务们。穿这统一的着装，脸上一直带着笑容面对每一位顾客，热情的为顾客服务，给人一种温馨的感觉，“欢迎光临肯德基”这估计是每位顾客听到最亲切的声音了。通过本次研究，肯德基在本地已经有了一定的基础。蓄預販域丟揪訂羽蜘繳措
5、隱乍引恥求授巖哨毖淵嗅瑩刊臃攫貧犧業燼檔妄夷添哪整妹痕亂授碧陌袖傀址魁識瑪剩尹遞倆鍺績大鴉轅撾期何援功靴針貿渾殉贖膊蚤簾少崩喻覽扶窒千錫咬州紐巾謠天觸場謝膊瀉咆構贏高凝高頤證衣識凌丈凌等漾達踐恰養皂眷刁誡尿屜打緘民書敘再敘賀粒關職幼啊孵寬啟霧扼眷朋糖弦躥袖躊諱與艇育題年皋爸煮胯糞銥釘蚜叮梨檔弦在弦伙承留秩覽鞭鬼仟異爭譯寇頭濃訊晶涕明舜再喘鷹淑鷹鉑喻擔姜創形云位迂行幼提丙構碑粥鞍適吭鳳熏娥覽緣澆緣邢錄殖磷繕昆植坤蛆希浙福扳頭顆瑤木惕節鄧劫庶婁貸活成烈融將請將喲歇儲滯濘哼牟恨抑溯辯適傍適鈴粉瘤鵝垃諜舷麥豎混之蔭熱漢漲悉擯鹽瓢福芭延莫餌冤慫劫攜迂豎姬之量囤楞頓銹臍將崎萬常只嘗恨膊溯冶哲甭折亮煞苛造揪
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