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1、物业企业实习体会 xx学院xx班xxx一：实习目标经过在物业企业的实习，能够让我们愈加好地将理论和实践相结合；熟悉自己立即从事的工作，为自己以后的工作打下一个坚实的基础；也能够愈加明确自己的想法，选择愈加适合自己的岗位。二：实习时间XX年5月21号XX年7月13号三：实习地点北京新浩物业管理有限责任企业第五分企业金澳国际项目四：实习内容及心得体会时间就像沙子一样不管你握的再怎样的紧，它依然会从你的指缝间流走，让人是那样的措手不及，也让我们在立即结束的喜悦中夹杂了浓浓的忧伤。即使实习已经结束了，不过第一次来这儿的画面却愈发的清楚了，就像是刚发生般的在眼前、在脑海中一一闪现。记得我们在新浩实习的全
2、部的同学第一次来儿的时候，说是面试，其实大家全部心知肚明，这就是一次见面会，一次入职前企业对我们的动员大会。脑海中还十分清楚的闪现着李晓波经理跟我们讲的话：“你们这些大学生在还未踏入职场之前就是一张白纸，我期望在这儿你们全部能够把自己变成一张耐人寻味的、充满色彩的名画，而非一张能够让人随意丢弃的初稿纸。”“因为物业是一个服务行业，书本上的知识它肯定是有用的，但毕竟更多的是理论，不见得你把书本上的知识照搬到实际中它也适用。所以为了降低无须要的麻烦，你们最好是能够做到多看、多听、多学习、少说话。”听到那些话，我真的好激动，也好兴奋，感觉自己就像是立即上战场的将士被注入一剂强心针一样充满了昂扬的斗志
3、，而我也坚信自己会在未来的两个月的实习中做得愈加的出色。在新浩金澳国际实习的共有五个人，我们中三个人被分到了客服部楼长这块，相当于是楼长助理；一人被分到了客服前台接待那块；一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服楼长这块，担任楼长助理。在跟在其它企业实习的我的同学们的交流中，我得悉她们全部是好多人只有一个师傅给带着，说有时会感觉蛮混乱的，有时会不知道自己到底该干什么。我就认为我们企业在这点上做得很好，因为我们五个人每个人全部由一个师傅带着，指导着，降低了我们一开始在工作上的毫无头绪。这也充分表现了新浩企业对于和我们学校这次合作的重视，真的很不错！经过了快要两个月的实习，我总结了一下自己的工作，发
4、觉楼长这块的工作关键有以下几项（其实楼长的工作远比我以下列出的要多很多很多，不过我能接触到的也只有下面的了）：一：日巡视：天天早上全部检验整栋公寓的卫生情况和是否有公共区域的设施设备的损坏等问题，并立刻的统计下来，找相关的责任人签字处理问题，然后下午我们再去复查一次，看看那些问题的处理结果怎样。天天我们全部要两次从35层一层一层的往下走，看似简单，但却是一个需要付出体力和认真耐力的活哦。有时在巡楼的过程中碰到了业主我就会问她们对我们保洁的工作还满意吗，她们全部回复很满意，我就好愉快。当看着原来很差的卫生情况在自己的监督下慢慢的有所改善，那种喜悦之感和成就之感真的是极难用笔墨去形容的。二：检验空
5、置房：这是一个周性的工作，并不需要我们天天全部去干，不过一周最少要有一次。因为到现在为止，我们这边的公寓入住率可能只达成了65%，差不多还有二百多户没有卖出或是租出，这就要求我们时刻确保那些空置房的内部设施设备的完好无损，好随时接收想要入住的业主的检验。因为我们这儿的全部是精装房，所以跟毛坯房的检验并不一样。我们关键检验房中的壁纸是否破损开裂，地板上是否有划痕，淋浴房是否缺五金件，窗户是否漏水，附赠的东西（比如洗衣机、衣柜等）是否有短缺然后将发觉的问题写到门后的表上，还有就是要登记在检验空置房的维修统计表上，等工程部的师傅维修的时候我们再跟去盯维修。这儿就说到了我的第三项工作，那就是：三：盯维
6、修：天天现在台接到报修单，工程部的师傅去维修的时候，我们楼长这块是必须最少得去一个人盯着点（因为我们这儿共有三个楼长，每个人负责的方面不一样，带我的袁浩楼长她关键是负责维修这块，所以更多的时候，盯维修全部是我跟我师傅去的），好证实工程部的师傅确实有来维修，也好立刻的和业主沟通，了解她们对此次维修的满意程度，也立刻的将维修结果反馈到前台和上级领导那块。以上三项工作是我来这儿所做的最日常性的工作了，另外，因为恰好是年中，所以我们还得配合做业主满意度调查。这项工作我们做了大约有两周，第一次做的时候我们是分为两拨由师傅们带着去的。先开始做得时候师傅们全部是自己敲门跟业主沟通的，让我们在边上学习，两三户
7、以后我们就开始自己做了，敲门调查感谢配合。其实工作中全部是存在技巧的。我们共做了三遍，第一遍先做商户，然后做住户，最终再复调查一下前两次敲门不在家的业主，完事以后还是没在家的就进行电话访问。可能是我们在这儿还不是很成熟，所以并未接触到电话访问这项工作。在这次的业主满意度调查中，我真切的感受到了书到用时方恨少。有时我们敲开门业主是一外国人，你跟她讲汉字她听不懂，她跟你讲英文你懵了，简直就是鸡同鸭讲，整的满头是汗也只能认了，只能感叹一句：英语是学来交流的，不是学来考试的。挨家挨户的敲门，手全部红了痛了，不过心中很愉快自己能够接触到那么多不一样类型的人，那时也有在想既然是精装房为何不给装门铃呢？呵呵
8、！可能我自己也有照搬理论的嫌疑，个人认为这份问卷调查所调查的内容有些太宽泛了。假如只是问“您对我们客服部/工程部/保安部/保洁部的工作是很满意/满意/不满意呢”并不会得到什么实质上的信息。因为在此次调查中我发觉有些业主甚至不知道我们各个部全部是干什么的，又怎么能做出客观合理的评价呢？不过我想企业这么设计问卷也是有她的理由存在的，毕竟站在业主的角度受骗然是问题越少越好啊。我想假如是我的话，可能会设计部分诸如“您对我们物业服务人员的统一着装满意吗？”“您对我们工程部师傅在接到报修电话后十五分钟内抵达现场维修满意吗？”等一系列愈加具细化的问题，因为这么不仅能够让业主了解到我们物业的工作内容，让她们知
9、道她们所交的物业费全部得到了怎么的服务；也能得到愈加详细的信息，方便我们愈加好地改进工作。当然，我的想法也存在不少的问题，因为在无形中也增加了我们的工作量。在实习期间，我还配合这边的民警用一天的时间做了一次北京市在住人口调查和跟我们的客服部吴经理一起去通知家里电量不足的业主立刻充电，方便确保她们的正常生活。假如业主在家，我们就当面跟她说；假如不在家，我们就将经理事先做好的通知单贴在她家的门上。真的好期望这个通知单是我做的，我不怕辛劳，只想学到更多的东西。除此之外，假如有时间的话我会到前台或是工程部去学习，增加经验。在和工程部的师傅们交流的过程中，我学到了譬如“要看窗户是不是漏水并不是在下雨天才
10、能够进行，经过看窗边是否有水印我们就能够知道了”等部分很实用的知识；在前台我也学会了打派工单和在标准上我们是不能够代业主签收快件等物业小知识。五：实习提议在这短短的8周实习中，我发觉企业中还是存在一定的问题的，在这儿我就自己发觉的问题提出一点点自己的提议：企业能够愈加的明确分工，将每一个人的工作明确化，不要再出现工作交叉，最终责任推来推去的现象；客服前台应该注意现象，见了业关键主动问好，微笑服务；再部分文书的书写上能够尽可能的去研究探讨什么样的东西是既节省人力物力，又卓有成效的。六：实习总结以前，在未踏入职场前总是会听人说职场是多么多么的黑暗，大家之间全部是勾心斗角，所以在来这儿之前我还是蛮担心的。不过当我正经融入这儿以后，认为自己真的好幸运。这是一个充满了欢乐且轻松地工作环境，有很平易近人的领导，也有很热心幽默的同事。我真的好庆幸自己当初选择了这儿，也很感谢这么一个年轻、充满欢乐的企业为我保留了那份对职场的美好向往。即使两个月的实习对我们来说短促了点，不过能够让我们以一个全新的角度、站在一个全新的高度上去全方面或说是更多的了解我们所学的专业，也发觉了自己在知识上的许很多多的不足，尤其是在英语方面，在以后的学习中，我会愈加的重视学以致用，有针对性的补足自己的不足之处。十分感谢学校和企业能够给我这次实习的机会，在这儿我想致上自己真挚的感谢！
