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1、县信访办2021年上半年工作总结 1、通畅信访渠道，输好群众的来信来访。我办以作风效能建设为契机，主动开展“假如我是一名信访人”的活动，进行换位体会，同时主动推行首问负责制、限时办结制和责任机制，认真办理群众的来信来访。上半年，我办共受理群众来信来访 件，比去年同期的 件下降了 %。其中，办理来信 件，比去年同期的 件降低了 %；接待群众来访 人次，比去年同期的 人次降低了 %。高度初信初访的处理，重信重访大幅下降。2 、开展矛盾纠纷排查，化解多种信访苗头，预防和遏制群体性上访事件的发生。我办坚持定时在每个月初的周一召开专题会议，对县目前存在的矛盾纠纷进行排查，并立即将排查结果用书面的形式向相
2、关领导汇报。今年上半年，我办召开矛盾纠纷排查专题会议六次，排查出存在的矛盾纠纷 件，撰写情况汇报6份。和此同时，我办还经过努力，成功劝阻集体上访和越级上访11批350人次。有效的预防和遏制了群体性上访事件的发生，真正做到把矛盾处理在基层，化解在萌芽状态。3、抓紧抓好信访问题的调处查办督办工作，维护群众的正当权益。我办主动开展“假如我是一名信访人”的活动，进行换位体会，同时在日常工作中主动推行首问负责制、限时办结制和责任机制，认真开展信访问题的调处查办督办工作，今年上半年，共受理信访问题 件，其中交办、转办 件，回信回复 件；当面解释清楚 件；立案调处 件，已结案 件，结案率 %。基础上做到件件
3、有着落、案案有结果。4、做好信访信息的搜集和反馈工作。我办努力争取有效、立即向各级领导提供信访信息，为各级领导机关正确决议提供依据。经班子研究决定，开展了“信访调研”活动。半年来，我办共书面向县委、县政府反应信访情况10次，摘报信访件 次，提供信访信息8次。向自治区信访局、市信访办提供信访信息各5条。得到了上级好评。5、深入开展作风效能建设活动，主动完成县委、县政府交给的各项中心工作任务。我办从2021年3月开始，依据县委、县政府的安排布署，结合本办实际，认真制订实施方案，精心组织活动开展，针对存在的问题，认真分析了存在问题的原因，明确了整改方向，提出了整改措，全力确保活动实效。活动中，全体干
4、部职员每人全部做读书笔记一万字以上、撰写心得体会四份。经过活动的开展，大大强化了信访干部尤其是领导干部的公仆意识和服务意识，紧密围绕中心、服务大局，努力抓好机关作风效能建设，转变工作作风，促进效能大幅提升，得到了广大干部群众的好评。二、我们的做法我办办信接访的做法。一是文明办信，热情接访。在办信接访过程中，我办主动开展“假如我是一名信访人”的活动，进行换位体会，同时在日常工作中主动推行首问负责制、限时办结制和责任机制。在接访过程中，根据“谁主管、谁负责”的信访标准，我县深入建立、完善信访工作领导责任机制。一是深入树立和强化信访工作领导责任意识。各乡镇、各部门全部把信访工作列入工作日程，每十二个
5、月作出详细安排；明确各乡镇、部门的关键领导作为本辖区信访工作的第一责任人，落实分管领导详细抓，其它领导齐心管。坚持每三个月定时听取信访工作汇报一次以上，立即研究处理好信访工作中的主要问题。严格实施乡镇、部门和单位的信访工作责任制，根据“谁主管、谁负责”的标准，属哪个乡镇、部门和单位的问题，那个乡镇、部门和单位的领导就负责处理。二是坚持领导阅批主要来信和领导接待群众来访日制度。作为本辖区信访工作第一责任人的领导，全县各级领导全部认真阅批群众主要来信，2021年上半年，县委、县政府领导共阅批信访件 件，占初信初访量的22%。另外，县领导每个月15日全部到县信访部门接待群众来访，乡镇党政领导每个月也
6、全部能坚持亲自接待来访群众一次以上。上半年有 名县领导定时、定点、挂牌轮番接待群众来访，接待来访群众 批 人次，受理信访问题 件。在接访过程中，县领导认真倾听群众呼声，了解社情民意，切实掌握县内的社会动态，努力为信访群众处理实际问题。三是坚持领导处理信访热点难点问题包案制度。各乡镇、各部门对轻易引发群体性信访事件和影响社会稳定的信访热点难点问题定时进行认真排查，对排查出来的、影响大局稳定的关键问题，经汇报后由乡镇党委、政府及县直单位领导包案处理。对所包案件，领导同志亲自组织力量调查，听取案件进展情况汇报，督促处理意思的落实。建立健全信访问题的排查调处工作机制转变工作作风，增强服务意识，切实为群
7、众排忧解难，为实现“城际型”经济强县发明良好社会气氛经济的发展离不开稳定的大局，稳定的大局离不开信访工作。扎实做好信访工作的关键在于信访干部努力转变信访工作作风，增强为群众服务意识，切实为群众排忧解难，这是信访干部学习和实践“三个代表”主要思想的要求。在工作中，信访干部认真做到：一是深入细致，有针对性的做好上访群众的思想政治工作。我办信访干部在领导班子的率领下认真研究、探索新形势、新条件下思想政治工作的新路径、新方法，从而引导群众正确了解深化改革的方针、政策，正确定识改革进程中碰到的困难的问题，增强对改革开放和当代化建设的信心，深入增强对党委、政府的信任。二认真树立公仆意识，树立信访部门的良好
8、的窗口形象。信访部门是代表党委和政府开展工作的，信访干部在工作中认真增强服务意识，改善工作方法。改变“一杯茶一枝烟，两张报纸过一天”的消极心态，主动、主动、热情地接待群众，耐心听取意见，诚心诚意帮助群众排忧解难，不让群众的信访问题转来转去，久拖不决，损害党和政府的光辉形象。三是把工作出发点和落脚点放在为群众处理实际问题上。江泽民同志指出：“只有把关心群众、服务群众的工作切实做好了，我们才能一直保持和人民群众的血肉联络，才能无往而不胜”。对群众反应的问题，应该处理而又能够处理的，抓紧处理；对一时难以处理的，将困难和情况对群众讲清楚，同时主动发明条件，帮助处理。四是和各乡镇各部门关键领导做好交流。
9、关键领导不仅亲自阅批群众的来信、过问主要来访，还带头深入实际，深入群众，经过“下访”为群众排忧解难，让群众感受到党和政府的关心和温暖。突出关键，努力做好集体上访和多种突发性事件的控制和化解工作一是主动开展排查调处工作。我办深入健全热点问题排查、调处机制，定时分析排查多种潜在的不安定原因，深入调查研究，妥善处理人民群众反应的热点难点问题，对可能引发集体上访的问题，有针对性地采取有效方法，将工作前移，把信访苗头化解在萌芽状态。每个月初，全部召开本办工作会议，把近期的不稳定原因进行排查并作出处理预案后向县领导汇报。二是对已发生的集体访，信访部门和相关职能部门认真接待、耐心疏导，避免激化矛盾，尽可能做
10、到把上访群众稳定在当地，把问题处理在基层。相关的乡镇 、单位也能立即赶到.现场开展工作，帮助接访，负责将上访人员领回当地，并采取有力方法避免发生反复越级集体上访。三是认真对待群众集体上访的反应。对群众集体上访反应的问题，应充足考虑群众信访要求的合理性，应该处理又能够处理的一定要立即妥善处理；对要求合理但处理起来有一定难度的要主动发明条件立即处理，果断杜绝“久拖不办、办而不结、小事拖大、大事拖炸”的情形发生；对部分确实不合理、没有政策依据的过高要求，由相关部门要做好明确回复，并负责做好耐心细致的解释工作，争取得到群众的了解；对包括多个部门的信访事项，各相关单位要主动主动、相互协调做好工作，预防出
11、现推诿塞责调。四是要加大依法规范信访秩序的力度，对信访活动中的无序和过激的行为要依法果断阻止和纠正，预防异常事故的发生。对有理无序的集体访，要先变无序为有序，然后再帮助处理实际问题；对既无道理又行为极端的集体访，要依法进行严厉的批评教育，并尤其注意幕后策划者和现场煽动者，采取孤立部分，争取多数来引导来访群众依法、逐层、有序的上访。在接访过程中，没发觉信访干部出现乱表态、乱开口子情况。认真做好主要信访案件的查办督办工作全县各级信访部门一直把查办、督办主要信访案件看成开展机关效能建设、实践“三个代表”主要思想、转变工作作风、为群众排忧解难的头等大事来抓。今年以来，各级信访干部变群众上访为干部主动下
12、访，深入基层处理群众反应强烈的信访热点难点问题，很多信访问题在萌芽状态就得到很好地处理。切实开展机关效能建设，为加紧城际型经济强县建设步伐做好有力确保根据县委、县政府的统一布署和安排，县信访办从2021年3月开始开展机关效能建设，并立即召开了全体工作人员的动员会，认真学习落实全县机关效能建设会议精神，全方面提升思想认识。经过 学习讨论，把全体工作人员对开展机关效能建设的认识统一到县委、县政府的决议上来，统一到落实落实“三个代表”主要思想的实际行动上来。同时，结合本单位的实际情况，全方面落实落实机关效能建设工作的各项关键任务，制订切实可行的实施方案，经过查摆问题，有针对性的开展整改活动。经过开展
13、机关效能建设，有力的促进群众反应的热点、难点问题的处理，努力为人民排忧解难，做到“件件有回音、事事有着落”，取得了实实在在的成效。三、存在的问题和不足一是工作开展不平衡。部分乡镇和部门对信访工作的主要性认识仍不够到位，在工作被动应付，对上级或县领导交办的信访案件不重视查办、督办，超期不报结果，致使群众反复上访，并扬言越级上访，矛盾激化。二是深入学习落实中共中央国务院有关深入加强新时期信访工作的意见的力度不够大。致使在研究新情况、处理新问题，总结新思绪、新举措、新经验，把握新趋势，探索信访工作新规律上没能取得足够成效。三是因为我县经济以展水平不高，财政支持能力有限及体制改革的原因，部分长久困扰的问题仍未能得到根本的处理。如部分企业下岗人员的生活费和安置问题、两会一部的兑付、机构改革的分流人员安置等。上述问题的出现，在一定程度上影响了我县信访工作的顺利开展，必需认真研究，加以处理。四是部分群众依法信访、依法维权的法制观念还比较淡薄，有些问题经相关部门进行了处理处理，仍有群众不了解，但不是经过法律渠道进行维权，而是动不动就以集体上访来向政府施压，造成我县群众集体上访和越级上访仍时有发生。五是信访动态和信访信息的报送工作力度不强。上半年向自治区、崇左市报送信访信息量不足。
