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1、2021年前台接待述职汇报 前台接待是当代企业职位之一，通常关键负责用户的来访及登记、电话转接等事务。下面是有，欢迎参阅。范文1你们好!我叫xxx，于2021年11月25日进入xx物业企业，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。2021年7月27日，在领导们的培养下我再次成功经过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在企业任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，全部得到了企业领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解和支持。假如说这多个月的工作还有部分可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一
2、支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸收教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的主要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上一直和企业保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我关键帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提升客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提升了工作的实效性，详细包含：改变前台接待人职员作方法，要求接待业主时必需全程站立式服务;帮助小区经理制订收费方案，并给予落
3、实;多种资料的搜集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化提议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调和各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：帮助小区经理制订落实具体的收费方案，在集中收费期之前经过电话回访方法总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合了解释及处理。对于施工遗留问题，立即上报并和地产售后维修部人员做好沟通工作并催其立即处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步率领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了整年的收费任务，而且超额完成12万元。当然这不是
4、我个人的成绩，而是和华庭物管部全部同事的努力及企业领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，因此良好的服务形象至关主要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据企业要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反应的问题、需要处理的困难，细心解答并具体的统计，在第一时间安排人员进行回访。业主的全部咨询来电，我们全部给满意回复;业主的报修问题，经过我们的立即联络，依据报修内容的不一样等级进行派工，争取在最短的时间内将问题处理。同时，依
5、据报修的完成情况立即的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的主要，经过我和全体职员的共同努力，现在客服各项工作全部有了很大的提升，职员们士气高涨，工作主动主动，已经顺利的完成了年度工作目标。下一步工作计划：一、对于本身的管理带动职员的主动性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不许可受伤害的，对待职员也是如此，设想一下你的职员下班以后再要培训三四个小时或开上多个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从和业主沟通中学习。二、交房工作的顺
6、利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必须的谈心。确保交房当日全部客服人员全部能精神饱满的去迎接入户业主，在和业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我率领她们出去并向她们解释清楚，以免影响到其它交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心处理困难，杜绝业主扎堆现象，确保交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊方便后来有目标的对新人进行培训，也能更加好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制订出来的新装修管理协议，我们要求在装修期间业主来
7、办理手续时对业主发放并讲解部分装修须知。除装修巡查人员天天到全部装修户中进行一次巡视和提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡查时，发觉装修问题立即向客服人员进行反馈。再由客服联络业主更加快速地阻止破坏其房屋结构。确保业主根据要求开展装修工作，避免给其它业主和物业管理造成不便。经过这多个月的试用期，我经过不停学习和积累，在思想上和工作能力的全部有了部分进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。不过，我相信经过我的努力，再加上领导和同事的帮助，这些不足全部将成为过去。我会用主动上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职员作做到最好，以身作则推行xx物业的服务宗旨家的感受，为
8、企业的深入发展付出自己全部的努力!以上是我对自己近期以来的述职汇报，期望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不停进步，为企业做出我最大的贡献。范文2从2021年十月来接待办上任以来，我开始接触一个新的工作。尽管我们平时也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区分。党政部门的接待工作不是通常意义上的接待服务，含有很强的政治性标准性和纪律性。接待是一个招待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一个文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们目前接待人的一个共识。不停加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭。接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不一样的文化侧
9、面，比如饮食文化建筑文化山水文化和宗教文化民俗文化艺术文化等。所以，对贵宾得吃住行等的安排，不但是为贵宾在接待地工作和生活提供必须的物质条件的活动和过程，而且是一直宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。经过对贵宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排，让贵宾在一个生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新奇和愉快。一年来，我们在忻州市成功举行了第二次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举行了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举行了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级关键领导带队的考察调研队伍。今年年初举行了薄一波一百诞辰纪念活动，和多种检验和活动等等，不胜枚举
10、。我们接待办工作得到了大家的认同，尤其是贵宾热烈的赞扬，大家全部是快乐而来，快乐而归，效果很好。接待工作纷繁复杂，从联络联络到排出接待计划，乃至满足贵宾方方面面的要求，是一个很复杂的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待规范，严格地按规范有序的工作做好，才能够处理好纷繁复杂的事情，才能表现工作的科学性。接待工作要出结果。出结果就表现在我们的接待水平上，表现在我们的工作效率上。我一定要率领我们接待办全体人员充足认清形势，把握时代要求，坚持和时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。范文3在县委、县政府的正确领导下，在
11、市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县相关部门的亲密配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达成了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将2021年度“十一”黄金周服务接待工作总结以下：一、游人接待情况：19月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增加10%。“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增加5%。二、准备充足、布署严密、责任落实到位。景区对“十一”黄金周的服务接待工作给了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的布署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针
12、对今年的旅游发展形势和客源情况确定了工作方针和总体思绪，并制订了有关“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案。其次，依据方案数次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、方法落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到方法逐层细化，保障了各项接待工作的全方面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全方面负责整体工作的领导、组织、布署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全方面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐层责任制和岗位责任制。为了确保安全接待工作的顺利进行，景区设置了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐层负责体系，切实保障了筹备阶段
13、和实施阶段各项工作的圆满完成。三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。对“十一”黄金周接待工作，不但景区高度重视，而且市县各级领导也给了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县相关领导同武警官兵、特区职员一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作发明了良好环境。同日，县相关领导率领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提
14、出了要求。节日期间，市相关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给了肯定。节日期间，市交通管理局和首发企业对景区的接待工作给了大力支持。市交通管理局率领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发企业为了保障景区交通的通畅，不计经济损失将收费站暂时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。四、准备工作充足有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。首先，加强环境整改和管理，发明优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区立即组织人力修缮城墙，更换破损城砖;修理了城上铁扶手及下城暂时铁梯;加固了游览区护
15、栏等设施;在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了暂时车场2个，扩大了车容量;各关键路口、危险地段安装了提醒、指示牌;出动部队战士及机关科室人员对景区及周围道路沿线卫生进行了大规模的清理整理，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83。5吨，污水处理3350吨;增设了免冲式环境保护厕所3处;节日期间坚持做到垃圾日产日清;在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境愈加整齐优美。其次，整理交通秩序、确保道路安全通畅。依据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制订了车辆疏导预案;协调市交管局、首发企业等相关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费
16、站改设在居庸关，确保了交通通畅;县交通管理部门抽调了大批警力，关键领导坐镇指挥，增加了交通管理力度;加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专题整改和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实施通行证管制方法;交通民警坚持早上岗、晚撤岗，立即做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4。3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序;加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提升车场周转率;客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，很好地完成了客运工作任务。经过采取主动有效的方法，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了确保。第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制订了全方面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个暂时下城出口，
