《2023年亿佳物业工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年亿佳物业工作总结（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年亿佳物业工作总结 广州亿佳物业管理有限公司 物业部2023年度工作总结暨2023年工作计划 尊敬的公司领导： 本人自2023年03月入职亿佳物业公司，任物业部队长一职以来，本人秉着维护公司利益、为商户服务的宗旨，公司有着良好的工作氛围和学习锻炼的机会,也能给每位员工展示自我的平台与发展的空间,同时也看到了公司的未来发展前景。自我入职公司的第一天起,就一直满怀信心,希望能在这里实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值观,尤其是我们干“安防”工作的,更要有良好的工作责任心和职业道德,充分发挥出自身的内在潜能及“以身作则、模范带头”作用。在这个竞争激烈的社会,企业内部有着良性的竞争氛围,正是
2、企业扩展员工进步的风范体现,打造企业核心竞争力的基础,是企业与员工和谐共处、发展共赢的核心。我的管理理念是：诚信做人、勤奋做事，以情带兵、以理服人，倾力打造一支高素质、严要求、高标准的安全管理队伍。 回顾过去的2023年，遵照公司领导的工作指示精神，力求打造一支业务精通的保安队伍，同时本着“安全第 一、服务至上”的管理理念，对公司、商户负责的态度，牢记使命,基本实现了全年无治安及消防安全责任事故发生的目标。2023年，以维护商场稳定为主要任务，在社会治安形势日益严峻的情况下，结合单位自身的特点，加强综合治理，强化安全防范措施，加强与派出所、街道综治办、居委会的联系，互通治安信息，加强部门员工的
3、培训力度及灌输员工安全防范意识，努力提高员工业务技能水平及整体综合素质，及时排除不安全因素和隐患，保障公司及商户的人身财产安全，为创建“安全和谐”的商场作出了应有的努力。 一、针对前期留下的不良风气，加强作风纪律整顿： 根据公司安全防范的要求，制订了安全操作流程，并对操作流程执行、落实情况进行督导及检查，同时结合工作实际运行情况，不断进行总结和完善，自10月份正式接管及全面负责部门工作以来，根据前期部门留下的一些不良风气，不太团结且不利于部门开展工作的氛围及制度不健全等一系列存在的问题，开始花大力气着手加强管理、整顿 广州亿佳物业管理有限公司 及改善，对个别多次违反公司规章制度且屡教不改、顽固
4、不化的员工绝不姑息迁就，坚决按照公司奖惩制度处理，严惩不贷,决不能让一粒老鼠屎搅坏一锅粥，影响到整个部门的工作乃至影响到公司的声誉及正常运营，枪打出头鸟，给想有意违反纪律的员工来一个下马威，同时给所有员工敲一个警钟，从而慢慢将队伍引导到一个好的渠道,起到了不错的效果。 二、加强队伍的团队建设及员工思想教育工作： 经常性在领班工作会议上及日常工作聊天中，教育领班作为管理者应起到模范带头作用，凡事走在队伍的最前列，做好先锋表率作用，作为部门领班，要在日常生活工作中关心、支持、尊重和重视每一位员工，使每位员工都能感觉到大家庭的温暖，从而将公司当成使自己的第二个家，其次是让每位员工都能有一个发展的空间
5、和展示自我的平台，尽量做到人尽其才、因人而用、公正、公平、合理，做到奖罚分明，奖励和处罚都要有一个标准和界限，激励要选择合适的机会和场所，批评要选择合适的方式方法，从而形成一种“鼓励先进、帮助后进、学先进、赶先进”的优良作风，让全体员工有一种家的归属感。经常性地加强员工的思想作风教育，使其逐步养成以司为家、乐于奉献、爱岗敬业、热爱本职工作的优秀员工，适时组织全体员工参加一些有利于增强团队意识的活动，有效地激发员工的工作积极性与上进心，从而加强队伍的凝聚力与团队精神。 三、加强各部门之间的协同配合工作： 经常性的教育员工为了公司的利益，抛小家顾大家是我们应尽的义务和职责，时刻要站在公司的立场为公
6、司争取更多的荣誉、更大的利益角度与立场去看待任何事情，要干好工作，单单靠一个部门是绝对不够的，出色的完成各项工作任务，是与各部门之间的协同、沟通、配合及公司领导英明决策、支持是密不可分的，招商、客服、工程、物业、财务、清洁及公司行政等职能部门的协调沟通、共同进步是紧紧联系在一起的，在我们不违反公司规章制度及影响正常工作的前提下，力所能及地去帮助他人，使其关系变得更加融洽，同时也是一个公司互帮互助、团队精神的风范体现。 广州亿佳物业管理有限公司 四、加强队伍的整体形象、仪容仪表及精神面貌管理工作： 要求各班次每天上班由领班集合讲评之前，统一对员工的头发、指甲、胡须、衣服、皮鞋、着装（要求必须穿着
7、工衣）整洁及员工证等仪容仪表进行检查，让全体员工养成讲卫生、注重自身仪表的好习惯，加强上班期间的精神面貌、岗位形象的监督管理，作为物业公司的管理人员，站、坐、行都要有良好的姿态，都可以体现保安队伍的精神风貌及形成一道靓丽的风景线，也是公司严明规章制度的一种体现； 五、加强服务意识的养成： 在众多物业管理服务行业中“金质服务、以人取胜”一直是很多企业保持长盛不衰的法宝，许多物业公司提出“安全第 一、服务第一”的口号，可见服务在现代物业公司的重要性，而物业部管理员则是公司服务质量体现打头阵的先锋官，因为商户/客户/公司领导一进入商场首先看到的就是我们的安全管理员，员工的仪容仪表、岗位形象、言谈举止
8、等礼节礼仪方面都一一落入其眼中，因此许多商户/客户都以管理员的形象作为公司服务质量、员工素质高低的一种评估，也可以说直接与公司的利益及树立良好的口碑相挂钩，因此加强员工的礼节礼仪、服务意识培训也是物业门重中之重的一项工作，部门多以现场模拟培训为主，效果会更佳，活学活用到日常工作之中去，并要求提供主动服务意识，主动向商户/客户/公司领导打招呼问好，主动为其开车门、按电梯、让路、提送行李、扶老携幼，主动向客人做好指引、解说等相关工作，部门领导督导其落实与完成情况，提高公司的服务工作质量； 六、加强安全防范及突发应急事件处理能力： 首先应该要加大广泛地进行安全防范宣传教育力度，使公司的每一位员工及商
9、户/客户都能充分地认识到安全工作的重要性，从而达到提高全民安全防范意识普及化，坚持重点守卫，24小时巡逻，做好商场的“防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故”的四防工作，及时发现和处理问题，防止事故的发生，尽量减少、控制其危害性及造成的后果与损失，对各出入口、走火梯、电梯、车场、机房等重点安全防范部位加大盘查、监 广州亿佳物业管理有限公司 控力度，并做好相关保密工作，不给犯罪分子可乘之机，推行商户、客户、警署、街道办、居委会及内部员工联合巡查、自防自治的联防治安防范安全体系，必要时可报公安机关，并协助公安机关预防和打击各种违法犯罪行为。推广技术防范，监控、红外线及消防联动主机等安全技防系统的应用与
10、维护，保持其长期处于完好好用状态，做到人防、技防两不误，制定突发事件应急方案，并加大培训力度，并经常组织人员进行模拟演练，做到防患于未然，从而杜绝与减少事故的发生。 七、加强骨干队伍的培养及建设： 加强部门管理者梯队及骨干的培养，让每位员工都觉得在这个公司工作会有一个良好发展的空间和展示自我的平台，尽量做到人尽其才、因人而用，既让员工感觉到在这里工作能学到东西、有归属感，减少队伍的流动率，减轻公司用人工及行政人事部的工作压力，又可以为部门管理者的后备人才的充裕打下良好的坚实基础； 八、加强管理制度的规范化及具体落实情况： 每家企业每个公司都有自己的规章制度，有了健全的管理规章制度，对员工的行为
11、准则、工作纪律都能起到一个很好的管理约束作用，管理者按照公司的规章制度明文规定的条令条例执行下去，实行层次管理制，由上至下逐级管理，从下至上逐级负责，使管理有条不紊，分工明确，责任到人，充分发挥管理者的作用，树立管理者的威信，以便管理逐步走上规范化，提倡管理者要做好表率作用，不能以职务压人、辱骂等简单粗暴的方式管理，应该坚持“以情带兵、以理服人、以制度管人”的方式进行管理，定期组织、召开部门骨干和全体员工会议，传达贯彻公司及上级领导的指示，认真学习会议精神，抓紧各环节的落实情况，并合理安排部门的日常工作，经常性地组织全体员工学习公司的各项规章制度，强化制度建设，注重制度的实效性，实行逐级管理，
12、抓具体落实情况，并将制度落实到工作实处，使工作责任落到实处。 整体来说，尽管2023年取得了一定的成绩，但离公司领导的要求尚有一定的差距，仍然存在许多不足之处，主要表现为：部分员工对社会治安和商场安全的严峻形势认识 广州亿佳物业管理有限公司 不足，制度执行力度还不够到位，存在麻痹思想和侥幸心理，前期遗留下来的不良风气并未彻底根除，本人作为部门队长仍有一些事情考虑的不够周全及处事不够圆满，前瞻性方面工作需加强，在今后的工作中，我们将针对上述不足之处加强培训、督导及改善，继续加大全员的法纪教育和安全防范意识教育的执行力度，完善各项安全规章管理制度，强化检查督促，继续踊跃参加“区街道办安全文明单位”
13、活动，本人也会加强自身充电学习、锻炼及充实自己的管理能力，逐步提升自身综合素质及管理水平，加强队伍管理，为保障商场安全防范工作顺利进行做出应有的贡献。 物业部 2023年工作计划 展望新的一年，物业管理部坚决执行公司领导的管理战略方针，全力配合公司搞整编、做调整、抓亮点、创效益、树品牌，商场升级改造，力求发展的战略思路。因此作为公司的物业管理部也会紧跟着公司的指导方针和战略思路的需要，并结合物业管理部的实际工作状况，布署工作在沿用2023年所取得的工作成绩的基础上，计划在2023年的管理中做出新的调整，新的管理思路及管理理念。为了更好的体现“亿佳物业”的服务水准，保障公司、商户及客户的人身及财
14、产安全，切实做好商场“防火、防盗、防破坏、防其它治安案件”的四防工作，根据物业公司的实际情况，物业管理部对2023年度安全服务工作提出如下目标： 1、全年商场不发生重大治安案件及消防责任事故； 2、严格按照公司规章制度进行检查、督导，完善落实情况； 3、继续加强员工的思想作风、工作作风及纪律作风教育，提高员工的工作积极主动性，保障工作质量及效率，尽量减少及控制人员流失率； 4、继续加大员工专业理论知识方面的培训及业务技能方面的训练力度，逐步提升部门全体员工的整体综合管理素质能力，以便更好地为公司及商户提供服务。 广州亿佳物业管理有限公司 根据以上目标特制定以下工作计划： 一、做好员工的思想工作
15、，控制人员流失率。 1、加强队员思想政治教育，教育队员爱岗敬业，珍惜来之不易的工作机会，抱着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，做好本职工作； 2、加强与员工之间的沟通交流，指明工作方向，指出机会是靠自己争取的，提高全体员工的工作积极性与上进心，关心员工日常工作和生活，帮助员工解决一些实际问题，提高员工对本职工作的热爱，树立集体荣誉感； 3、关心队员业余文化生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在尽可能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员业余娱乐文化生活，活跃队员身心，提高队伍的凝聚力、战斗力及增强队员的团队意识，尽量减少及控制人员流失率。 二、加强日常管理与培训，努力提高护卫队伍素质和业务技能 。 1、严格落实公司规章制度，对新入职员工，灌输公司的企业文化及管理模式，加强业务技能培训，使员工尽快适应商场物业这一项工作，注重员工在岗状态的监督与管理，通过部门例训及现场模拟培训来引导，严格落实日常管理工作，提高管理水平。 2、加强队员业务技能训练，如（队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、物品管理、突发事件处理、保安行为准则、法律法规）等方面，注重培训形式的多样化，采用集
