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1、药品购进管理制度 1、目的：为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。2、依据：药品经营质量管理规范。3、范围：适用于本药店购进药品的质量管理。4、职责人：药品购进人员5、内容：51、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则， 严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。52、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。53、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。加强合同管理，建立合同档案。54、配合质量负责人做好首营药店和首营品种的审核工作执
2、行首营药店和首营品种审核制度。55、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。56、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。57、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。药品养护管理制度1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。2、依据：药品经营质量管理规范。3、范围：适用于本药店陈列、储存药品的质量管理。4、职责人：药品养护人员5、内容：5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。5.3、养
3、护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。5.5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。5.7、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。5.8、及时分析养护信息，并上报质量负责人。药品处方调配制度1目的: 认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。2依据：药品经营质量管理规范。3.范围: 处方药
4、的调配。4责任人: 处方审核人员5内容5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。5.3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用。5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。药品不良
5、反应报告制度1、目的：加强对本药店所经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效。2、依据：药品经营质量管理规范。3、适用范围：本规定适用于本药店药品不良反应监测工作的管理。4、责任人：药品质量管理负责人5、内容：5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。5.2药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和监测工作。5.3发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写药品不良反应/事件报告表，每季度集中向省药品不良反应监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须
6、及时报告。5.4应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价，并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生。5.5对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为，由食品药品监督管理部门移交同级卫生主管部门进行处理药品销售管理制度1目的: 规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全有效。2. 依据：药品销售管理制度3范围: 药品的销售4责任人: 驻店药师、营业员5.内容5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。5.2认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范
7、。5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。5.5销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。5.6做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。5.7药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。药品陈列管理制度1目的： 明确药品陈列要求，规范药品分类摆放。2. 依据：药品经营质量管理规范。3范围: 药品的陈列管理。4责任人: 质量管理员、营业员。5内容5.1在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定。质量不合格药品，超过有效期的药品，不得陈列。5.2
8、零售药品应严格按药品的分类原则，按剂型或用途以及储存要求进行陈列，摆放应做到：5.2.1药品与非药品必须分开，非药品设专柜陈列；5.2.2内服药与外用药分开摆放，分柜陈列；5.2.3易串味的药品与一般药品分开摆放；5.2.4药品名称相近容易混淆的药品分开摆放；5.2.5处方药与非处方药应分柜摆放，并有警示语，非处方药的货柜上应有醒目的专有标识；5.2.6对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中。5.3危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。54药品陈列整齐，美观，类别标签放置准确，字迹清晰。5.5药品陈列前，应按批号顺序摆放，掌握先进先出的原则。药品验收管理制度
9、1、目的：为把好进入药店药品质量关，保证购进药品数量准确、质量完好，防止不合格药品和假劣药品进入本药店，制定本制度。2、依据：药品经营质量管理规范3、范围：适用于药店所购进和销后退回药品的验收工作。4、职责人：药品验收员5、内容：5.1药品验收必须按照验收程序，由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。5.2药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。5.3药品验收应按规定比例抽取样品（贵重药品应逐件取样）。所抽取的样品必须具有代表性。验收完毕后应尽量恢复原状。5.4验收首营品种应有生产药店该批药品质量检验合格报告书
10、。5.5药品验收必须有验收记录。验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误。并按规定期限保存。5.6验收员对购进手续不清或资料不全的药品，不得验收。5.7验收中发现质量有疑问的药品，应及时报质量负责人复查处理。服务质量管理制度1、目的：规范本药店的经营行为，为消费者提供优质服务2、依据：药品经营质量管理规范3、适用范围：本制度适用于本药店服务质量管理。4、责任：全体人员。5、内容：5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。5.2营业员上岗时，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑。5.3对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项，
11、不得虚假夸大和误导消费者。5.4营业场所设立咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。5.5设置顾客意见薄、缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话。5.6认真接待顾客投诉，并及时处理。下面红色字体是赠送的精美网络散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！一一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！目标二这话被猎人听到了，猎人想:猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子.于是，猎人又买来几条猎狗，凡是
12、能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃.就这样过了一段时间，问题又出现了.大兔子非常难捉到，小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子.慢慢的，大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了，为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?动力三猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗，决定一
13、段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗.猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?四猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时，其中有一只猎狗说:我们这么努力，只得
14、到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了骨头与肉兼而有之五猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们
15、逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。只有永远的利益，没有永远的朋友日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗一提到等字，首先就能想到等车等人，等的过程中就觉得时间和蜗牛一般在向前移动，焦虑，烦躁，一遍遍张望倒数，脚下的那块地恨不能踩个洞出来。这时候何不稍微平复一下心情，换个角度看周围的云卷云舒，花开花落。就如在这个季节，我等待一场秋雨的来临。你可以在深夜偷偷来袭，清晨一睁眼看见湿漉漉的地面，万紫千红的雨伞，车子疾驰而过溅起的水花，这些给我带来的是何等的意外惊喜。你可以在某个午后，舞动一片片飘落的黄叶，撩起街边女人的裙装，赶着路人的脚步匆匆忙忙来了。一抬头，灰色的天空就是成熟稳重的男人的脸庞，不苟言笑，严厉中却有几分温暖。你可以在黄昏我下班的时候飘飘
