《2022服务行业人员试题(难点和易错点剖析）附答案43》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022服务行业人员试题(难点和易错点剖析）附答案43（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022服务行业人员试题(难点和易错点剖析）附答案1. 社会成员的消费分为（）两种。A.生活性消费B.生产性消费C.生活性消费和生产性消费D.其他正确答案： C 2. 毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。A.衡水B.保定C.邢台D.邯郸正确答案： A 3. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业正确答案： D 4. 服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打120急救电话正确答案：正确5. 夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”正确答
2、案：正确6. 旅游活动的客体是A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.旅游市场正确答案： B 7. 委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写正确答案：错误8. 旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。正确答案：错误9. 为客人分菜应预备好刀叉正确答案：错误10. 若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁正确答案： B 11. 走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。正确答案：错误12. 条形码表达有关商品的一系列信息包括A.制 造 厂 商B.商 品 名C.品 种D.以上所有正确答案： D 13. 服务员亲切的语言，和蔼
3、和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。正确答案：正确14. 宴会厅为了节约用水，可以选择塑料花正确答案：错误15. 经批准开业的旅馆，如有 () 等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。A.改变名称B.歇业C.转让D.迁移E.合并正确答案： ABCDE 16. 以下人员可能利用客房聚众赌博A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的D.一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的正确答案： ABCD 17. 如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭正
4、确答案：错误18. 当客房内的棉织品着火时，可以用干粉灭火器灭火正确答案：错误19. 客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒正确答案：错误20. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心正确答案： B 21. 服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。正确答案：错误22. 忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。正确答案：错误23. 旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时， （）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。A.不必B.应当C.可以D.必须正确答案： B 24. 当与雇主洽谈完毕，如果自己的能力没办法达到雇主要求，可以接拒绝正确答案：正确25. 客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎正确答案：正确26. 西餐中，水杯一直留在餐桌上，并经常斟八成满正确答案：正确27. 因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。正确答案：错误28. 服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪正确答案：正确29. 丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄正确答案：正确30. 淮北矿业会议中心于2015年3月开业。正确答案：错误
