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1、安全集成项目工作流程项目实施阶段工作流程：一、 流程图售前1 销售代表提出服务请求，填写服务请求表格2 根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3 是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是否3.1 进行现场勘察，记录3.2 由销售方提供客户需客户需求，填写调查报告求报告4 汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5 进行网络解决方案的设计与制作6 网络部对方案可行性6.1 技术总进行 ,根据标书确认方案监进行最后确认7 制订施工预算8 提交网络设计方案书给销售部门8.1 对甲方技术问题进行现场解答9 签定合同书10 根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并
2、提交技术总监进行审核11 进入项目实施阶段售 中12 开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表13 根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备14 进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收10.1 技术总监进行最后确认15 开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16 项目经理在工程施工过程中对各分段
3、项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导17 各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工18 全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19 网络测试：根据各种项目经理抽工程图纸进行测试，并查测试结果向项目经理提供测试报告等文档20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目
4、进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23 项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕售后24 建立客户服务档案25 销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26 技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务28 1 排除填写客户服务报告，注明故障现象301 排除27 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28 进行电话故障的分析与排除29 销售代表，技术总监签字同意出差服务30 服务工程师到达用户现场进行故障排除31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司32 到公司后服务
5、人员找总监签字，确认服务完成33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束28 2 未排除服务人员填写出差申请单，申请到场服务302 未排除向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理二、 工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案
6、设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。31 需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。32 不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。6、方案设计完成后
7、，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。81 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。9、签定合同。10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。11、进入项目管理阶段，结合项目管理手
8、册对项目进行管理。12、进行项目准备会参加部门：项目实施部销售部门物流部门财务部门行政人事部门需明确的会议议题：成立项目小组并且明确分工、职责与负责人确立施工的起始时间制订项目准备阶段的时间计划表项目施工人力资源计划（项目实施部、行政人事部）项目实施时间计划（销售部、项目实施部）材料及设备采购与运输计划（物流部、财务部）车辆及后勤支持计划（行政人事部）资金使用计划（物流部、财务部、项目实施部）工程外包计划（物流部、项目实施部）内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、物流部、财务部）出具 XXX 项目实施甘特图（汇总生成）相关管理表格：XXX 项目人员一览表材料设备采购申请单外包工程预算表龙信内部
9、到货验收单13、项目实施部门施工前准备会由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。准备施工工具。准备施工用管理表格。后勤、车辆的准备。填写出差申请单。施工管理表格：出差申请单车辆申请表工程用工具清单综合布线材料明细单信息模块安装记录线缆敷设安装记录施工现场情况考察表综合布线工程测试记录综合布线工程检测报告设备到货内部验收单施工人员工作日志施工情况报告表工具（材料）出 入库单IP 地址分配表网络设备安装记录网络设备调试报告内部阶段工程质量抽查
10、表14 到达甲方施工现场首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以 EMAIL 或传真的形式发给公司物流部门与财务部门。组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。15 综合布线施工阶段根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目经理进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合，由项目经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分
