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1、湖西财富广场 营销部 办公室管理制度云南海埂体育俱乐部有限公司第一章 办公室职位编制及各职位权责一、 办公室人员配置:办公室主任1名、文员1名、前台收银4名。二、 办公室职能范围1、 办公室队伍的组建前台收银人员的考核、选拔、招聘，组建合理、高效、稳定的工作团队。2、 前台队伍的培训组织前台人员进行工作制度、专业技能、工作流程、接待礼仪、团队合作、岗位职责等各方面的培训，使办公室人员形成专业的工作能力、高效的执行力。3、 市场调研定期或不定期进行市场调研，随时掌握市场动态，并进行统计分析，形成月度市场情况简报。4、 销售价格策略协同营销副总制定核心均价、分阶段价格策略、价格表、付款方式、分阶段
2、促销等各种销售策略，销售方式的细则。5、 媒体执行协助营销副总管理媒介通道，合理选择媒介通道，合理利用媒介资源，以最合理的媒介通路获得最大的广告效应和推广效果。6、 客户服务接待营销中心现场及展销点客户，开展销售服务，并为潜在客户和业主提供相关帮助，办理一切销售相关的手续。7、 营销统计每日进行准确的来电客户、来访客户、成交客户详细资料的统计，广告活动日的电话进线量、客户来访量的统计，经过汇总形成周统计，行月统计，包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析，及时向营销副总汇报最新统计情况。8、 汇总反馈及时向营销副总反馈准确的市场信息及客户动态，共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略
3、。9、 签约及回款督促客户及时办理相关法律手续及缴交余款工作。10、 传达沟通及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息，定期跟踪回访客户11、 档案管理管理好认购书、合同、销控表、销控本等各类营销文件。做好销售统计并形成销售台账，专人管理部门的各类档案。建立各类营销档案并定期更新维护，包括客户档案、各类图纸、各种统计文件、各种公司批示文件、客户与公司签订的除认购书、正式买卖合同之外的其他协议文件。12、 售后服务配合相关部门协调客户关系，加强与业主的沟通，做好入伙后客户遗留问题的处理。13、 员工管理进行绩效考核，综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学习培训成绩等。针对部门员工的工
4、作技能、态度、专业知识、工作目标达成情况、培训效果等各个方面进行考核，提拔优秀员工，淘汰不合格的员工，提升营销部员工的工作热情和积极性，同时保障营销部整体人员的工作能力在相应的水平之上。三、营销部职位说明营销部组织结构图分管（营销）副总副总助理1人营销部经理营销部助理客服分销经理案场销售营销部人员名单：分管（营销）副总：施锦强营销部经理：潘赟晖副总助理：营销部助理：王锦叶置业顾问：刘明、杜华、蔡晓清、高倩、杨玉芳、杨艳、张敏分销经理：谢雨客服：丁红、李娟营销部经理职位说明职位名称营销部经理直属上级分管（营销）副总部门营销部直属下级营销部员工工作概要负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开。工
5、作目标负责营销部的全面管理，制订实施部门的战略目标。工作权限对部门有直接管理权，向公司高层决策提供建议。主 要 工 作 职 责1. 做好部门管理工作，执行公司的经营策略、方针及各项管理制度；2. 负责组织、协调、督导本部门正常工作的展开，定期向营销副总提交营销部工作计划、营销部工作开展情况、营销部任务完成情况、营销部人员表现情况；3. 负责项目营销计划的制定和执行，负责公司VI建设和品牌战略的规划及执行。4. 负责销售计划、销售价格、销售策略、媒体推广策略等营销工作的建议和执行。5. 制订销售工作流程，督导流程的实施；根据考核制度，公平合理的考核部门员工的工作业绩，使其得到相应的嘉奖、晋升或处
6、罚，鼓励下属达成其销售目标；6. 协调与其他部门的沟通与协作，参加公司例会，提出有建设性的建议。7. 组织营销部内员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平；8. 负责本营销部及公司相关工作的合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向营销副总汇报；9. 负责监督和执行公司各项规章制度，做好部门日常管理工作，明确各岗位员工的工作安排，协调内部工作沟通机制，创造良好的内部工作环境。10. 主持销售例会，协助公司各个部门处理项目突发事件和重大纠纷。11. 配合综合部和顾问律师拟定广告合同、销售合同等各类法律相关文件。12. 安排并指导本营销部员工整理规范营
7、销部文件、资料、合同等，并建立档案，接受公司的定期检查；13. 向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。14. 审核各项工作流程，营销费用的预算和支出。15. 汇同其他部门做好其他相关工作。16. 执行分管副总布置其他相关工作。副总助理职位说明职位名称副总助理直属上级分管（营销）副总部门营销部直属下级/工作概要认真完成分管副总布置的各项工作和任务。工作目标协助分管副总组织、协调、督导营销的工作。工作权限本职工作的提议权，部门工作改进建议权主 要 工 作 职 责1. 副总助理在分管副总的领导下，协助营销部经理组织、协调、督导本营销部工作正常开展；2. 根据公司销售计划，协
8、助部门经理制定本小组的周、月、季工作计划及目标。3. 做好销控，协调关系户的手续办理及协助营销部经理做好客户分类和客户归属划分工作。4. 协助部门经理制订部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。5. 督促工作流程的执行，促进内部的沟通与合作。6. 合理调配部门人力资源，运用有效的方法，激励下属员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。7. 做好有关销售的各项统计与分析工作。8. 制订各销售类报表，使其更切实、合理、有效。9. 监督本部的各项工作量化指标完成情况，及时向分管副总汇报部门情况。10. 销售周报、月报及各类总结的收集、汇总等，工作简报的制作。11. 销售员工作情况
9、的反馈，督促销售人员的资金回笼及其他销售相关工作。12. 向营销部经理提供工作建议，为营销部整体素质的提升献计献策。13. 营销部经理休假或出差时，代替营销部经理处理营销部内部事务，负责营销部或公司相关的对外接待洽谈工作，并及时将事务处理情况和接待洽谈情况向营销部经理汇报14. 执行分管副总布置的其他工作任务营销部助理职位说明职位名称营销部助理直属上级营销部经理部门营销部直属下级置业顾问/客服工作概要协助经理处理事务性工作及对外协调沟通。工作目标及时、准确、高效率完成经理交办的事务并汇报。工作权限本职工作的提议权，部门工作改进的建议权。主 要 工 作 职 责1. 协助助理整理销售部资料，文件分
10、类、归档。2. 营销部办公文具的采购，固定资产的管理。3. 客户信息收集分析，数据统计。4. 房源销售审核，校对，建立客户信息台帐。5. 合同签定、审核及其他类权属文件。6. 与房管局等政府部门对接，为项目销售及合同签定做前期准备工作。7. 与工程门进行销售数据等的对接。8. 协助部门经理对工作流程进行监督管理，对各种制度执行进行监督。9. 协助部门经理和销售员的其他工作。10. 参加各类工作培训和考核，提升工作技能，熟练掌握并严格按照工作流程做好相关工作。11. 向营销部经理提出相关工作的合理化建议。12. 执行营销部经理布置相关工作任务。分销经理职位说明职位名称外场直属上级分管（营销）副总
11、部门营销部直属下级外场销售员/分销商工作概要项目外场人员管理、考核、培训；外部市场开发、拓展；扩大项目外场知名度。工作目标扩大项目外场影响力，增加知名度，提高客户质量，促进销售。工作权限本职工作的提议权，部门工作改进的建议权。主 要 工 作 职 责1. 外部市场研究、分析，进行市场调研，挖掘市场潜力。2. 外场人员组织、管理、考核、培训，提高人员素质及竞争力。3. 外场的开发与拓展，通过市场分析寻找合适的拓展地与项目合作伙伴。4. 负责组织、协调、督导外部市场正常工作的展开，定期向营销副总提交分销工作计划、工作进度情况、任务完成情况、工作人员及分销商表现情况；5. 负责外场营销计划的制定和执行
12、。6. 负责外场销售计划、销售价格、销售策略、媒体推广策略等营销工作的建议和执行。7. 制订外场销售工作流程，督导流程的实施；根据考核制度，公平合理的考核外场员工和分销商的工作业绩，使其得到相应的嘉奖、晋升或处罚，鼓励下属达成其销售目标；8. 协调与营销部其他工作人员的沟通与协作，参加公司例会，提出有建设性的建议。9. 定期组织外场人员及分销商学习、培训本项目的相关说辞及资料，不断提高外场销售人员的整体素质和专业水平；10. 安排并指导外场员工整理规范营销部文件、资料、合同等，并建立档案，接受公司的定期检查；11. 定期进行市场分析，调整销售策略，并及时上报分管副总。12. 外场的其他协助工作
13、。13. 协助部门经理的其他工作。14. 参加各类工作培训和考核，提升工作技能，熟练掌握并严格按照工作流程做好相关工作。15. 向分管副总提出合理化的工作建议，并执行分管副总布置的其他工作任务。客服职位说明职位名称客服直属上级营销部助理部门营销部直属下级/工作概要部门文件、资料的管理分类，跟进各部门工作进度与每周完成情况，协助经理处理事务性工作及对外协调沟通。合同审核、备案以及处理客户的一些特殊要求。工作目标及时、准确、高效率完成经理交办的事务并汇报。工作权限本职工作的提议权，部门工作改进的建议权。主 要 工 作 职 责1. 协助，并审核销售员的签署商品房买卖合同及其他各类权属文件。2. 根据
14、销售台帐，督促销售员催缴欠款。3. 各种销售道具，表单、文档的管理，资料库的建立。4. 定期与财务部门核对销售收入，以及销售欠款状况，掌握并促进销售欠款的回收状况。5. 协助业主办理各种买卖手续，并解决特殊客户的一些特殊文件和购买要求。6. 办理按揭、房产证备案登记、预抵押、正式抵押等相关手续。7. 为业主办理土地证及负责土地证、房产证的资料的整理归档。8. 负责整理客户及业主资料。并将相关资料归档保存。9. 协助部门经理和销售员的其他工作。10. 参加各类工作培训和考核，提升工作技能，熟练掌握并严格按照工作流程做好相关工作。11. 向营销部经理和助理提出相关工作的合理化建议。12. 执行营销部经理和营销部助理分配的其他的工作任务置业顾问职位说明职位名称置业顾问直属上级营销部助理部门营销部直属下级/工作概要部门文件、资料的管理分类，跟进各部门工作进度与每周完成情况，协助经理处理事务性工作及对外协调沟通。合同审核、备案以及处理客户的
