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1、大连理工大学21秋管理沟通在线作业二答案参考1. 无论客户是否购买商品，服务员对他们都要表示真诚的感谢。( )A.正确B.错误参考答案：A2. 非言语沟通不包括( )。非言语沟通不包括( )。A.表情语B.文章C.体资语D.旗语参考答案：B3. 人员推销尤其适合组织客户的客户开发。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 在一个组织团队中，仅靠一个人的力量也能成功，因此个人应多发挥自己的个性表现。( )A.正确B.错误参考答案：B5. ( )是组织结构的两个相关的基本参数。A.幅度B.层次C.规模D.人数参考答案：AB6. 下列声音中，属于噪音的有( )。下列声音中，属于噪音的有( )。A.蛙鸣
2、B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣参考答案：ABD7. 我国恢复和重建注册会计师制度以后，1981年1月1日成立的第一家会计师事务所是( ) A正则会计师事务所 B我国恢复和重建注册会计师制度以后，1981年1月1日成立的第一家会计师事务所是()A正则会计师事务所B正明会计师事务所C立信会计师事务所D上海会计师事务所D8. 非货币性资产交换不具有商业实质，或虽具有商业实质但所涉及资产的公允价值不能可靠计量的，无论是否支付补价非货币性资产交换不具有商业实质，或虽具有商业实质但所涉及资产的公允价值不能可靠计量的，无论是否支付补价，均不确认损益。()正确9. 培训体系建设的阶段包括( )。A.引
3、入阶段B.评估阶段C.精细阶段D.初步阶段E.完善阶段参考答案：ACDE10. 信息产业部某设计院有高级工程师120名，工程师460名，助理工程师350名，对国家的电信改造工程设计完信息产业部某设计院有高级工程师120名，工程师460名，助理工程师350名，对国家的电信改造工程设计完工后，得到奖金15万元，为了使全体员工满意，并能激励员工工作的积极性。 请你为该设计院拿出最佳的奖金分配方案。正确答案：根据题中要求该设计院可以采刚如下的奖金分配方案：rn(1)把奖金分成若干份如员工出勤率奖金职位级别奖金部门奖金特殊贡献奖金。出勤率奖金根据伞体员工的日常出勤决定；职位级别根据每个员工的职务技能等级
4、决定；部门奖金根据各部门所作出的贡献决定；特殊贡献将是给与有特殊贡献的小组或个人。rn(2)根据员工的出勤率在全体员工问分配出勤率奖金。出勤率=实际上班天数当月应上班天数。员工的出勤率反映了其工作态度积极性。出勤率考核具有实际性。rn(3)根据职位等级确定职位级别奖金分配的比例。如该没计院由高级工程师工程师助理工程师比例可以定为5：3：2。这样所有的高级工程师拿到职位级别奖金的5成所有工程师拿到3成所有助理工程师拿到2成。然后按平均分配原理把各级别的奖金平均分配给同一级别的每位员工这就是员工根据自己的技能级别获得的奖金。rn(4)分析该设计院各部门的工作性质根据其工作复杂程度、对此次改造工程的
5、贡献确定部门奖金在各部门问的分配比例。各部门再根据每个员工日常工作表现岗位性质工作贡献确定其应得的奖金这是员下得到的部门奖金。rn(5)最后评选此次电信改造工程中表现突出的小组或个人一般设一、二、三等奖。把特殊贡献奖金分给他们。rn综上所述得出每位员工的奖金总额为：出勤率奖金+职位级别奖金+部门奖金+特殊贡献奖金。11. 现代企业部门划分的主要方法有( )。A职能部门化B产品部门化C区域部门化D资金部门化E过程现代企业部门划分的主要方法有( )。A职能部门化B产品部门化C区域部门化D资金部门化E过程部门化正确答案：ABCE职能部门化、产品部门化、区域部门化是企业划分部门最常见、最普通的方法，企
6、业还可以根据具体情况采用服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等方法，以使企业所建立的组织结构有利于企业经营管理目标的实现。12. 自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为( )。A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异参考答案：D13. 确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是( )。 A资产是否可以给企业带来经济利益 B资产确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是()。A资产是否可以给企业带来经济利益B资产是否具有流动性C资产将为企业带来的经济利益是不是固定的D资产是不是为出售而持有的C14. 下列哪些做法可以
7、使客户的情绪恢复平静( )A.改变场所B.改变接待人C.改变时间D.换上级主管处理参考答案：ABCD15. POP广告，即( )POP广告，即( )A、邮寄广告B、广播广告C、销售现场广告D、户外广告参考答案：C16. 根据领导力的形成规律，第五阶段属于( )领导。A.职权型领导B.授权型领导C.圣人型领导D.仁人性领导参考答案：C17. 试论述国际市场的进入方式。试论述国际市场的进入方式。国际市场的进入方式主要有：出口进入方式、合同进入方式、投资进入方式、国际战略联盟。这些方式主要差异在于：出口进入方式输出的是实体品；合同进入方式输出的是技术、服务、管理经验及营销诀窍等；投资进入方式输出的则
8、是资本；国际战略联盟的特点是与目标国的伙伴企业优势互补。 上述四种进入方式，实际上代表了国际营销从低到高的四个主要阶段，它们应用的目的和条件各不相同。出口进入方式，基本由处于国际营销初始阶段的企业采用，带有不稳定和多变的特征；合同进入方式则前进了一步，有意识、有步骤、有针对性地在国际市场充分发挥企业的经营优势，回避国际贸易壁垒，但基本上不涉及国际营销中关键的股权问题；投资进入方式属高级阶段，国际化经营企业在对象国市场上参与要素活动，瓜分国际市场，以使货币资本和技术资本获得更广阔的运作舞台；只有国际化很成熟的企业才采用国际战略联盟的方式，在竞争激烈的国际市场上，企业之间协同竞争，实现优势互补。
9、18. “链式沟通”沟通模式的特点不包括( )。A.机制复杂，信息传递速度慢B.有明确领导人，适合等级结构C.任一环节出现问题，就会导致沟通失败D.失真度高参考答案：A19. 对于宾馆服务员，适合采用( )进行绩效考评。A. 行为法B. 结果法c. 特性法D. 尺度法对于宾馆服务员，适合采用( )进行绩效考评。A. 行为法B. 结果法c. 特性法D. 尺度法参考答案：A20. “己所不欲，勿施于人”是人际沟通“白金法则”的观点。( )A.正确B.错误参考答案：B21. 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是( )。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?B
10、.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。参考答案：D22. 培训与开发的发展趋势包括( )。A.培训与开发的目的演变为对组织人和现代人的塑造B.企业逐步演变成“学习型企业”C.培训的方式越来越灵活多样D.培训与开发逐渐走向社会化、合作化E.注重培训文化建设参考答案：BCDE23. 在处理具体矛盾时，作为领导必须做到( )。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确参考答案：A24. 对于喜欢思考，追求知识，渴望了解这个充满疑惑的世界的人，应该划分为“九型人格”中的( )型。
11、对于喜欢思考，追求知识，渴望了解这个充满疑惑的世界的人，应该划分为“九型人格”中的( )型。A.完美B.成就C.自我D.思考参考答案：D25. “倾听”就是“听”。( )A.正确B.错误参考答案：B26. “凡是过去，皆为序章”体现了领导者的( )思维。A.战略思维B.重点思维C.系统思维D.历史思维参考答案：D27. 以下各项中，不含税的MM模型的假设条件包括( )。 A企业的经营风险可衡量 B没有交易成本 C负债利率为无以下各项中，不含税的MM模型的假设条件包括()。A企业的经营风险可衡量B没有交易成本C负债利率为无风险利率D没有企业和个人所得税ABCD28. 汇兑结算中，汇入行解付汇款有
12、直接收账和不直接收账之分，直接收账就是收款人_，可以将汇款直接_内；汇兑结算中，汇入行解付汇款有直接收账和不直接收账之分，直接收账就是收款人_，可以将汇款直接_内；不直接收账就是收款人_，一般属于个人收款和留行待取等，应通过“_”科目核算。在汇入行开有账户$记入其账户$未在银行开立账户$应解汇款29. ( )的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：A30. 座谈会是一种非正式沟通渠道。( )座谈会是一种非正式沟通渠道。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 培训成果转化的层面：( )A.模仿应用B.举一
13、反三C.融会贯通D.自我管理参考答案：ABCD32. 危机预警制度的内容不包括( )。A.组建危机管理机构B.定期进行组织运行危机与风险分析C.进行风险分级管理，制定危机管理计划D.启动危机管理程序参考答案：D33. 在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。( )A.正确B.错误参考答案：B34. 学习型企业崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励劳资双方通过素质的提高，来确保企业的不断发展。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 团队精神是一种团结协作、奋发向上的精神。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 提价时比较安全的做法是( )A.直接提价B.减少商品数量而价格不变C.市面价格不变，通过改变产品本身，实际提高价 格D.减少售后服务标准，产品价格不变参考答案：B37. 适于采用三栏式明细分类账的有( )。 A应收账款 B管理费用 C待摊费用 D库存商品适于采用三栏式明细分类账的有()。A应收账款B管理费用C待摊费用D库存商品AC38. 企业的产品展示和体验活动是随心所欲，无计划性的。( )T.对F.错参考答案：F39. 某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股票预期
