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1、院别 专业 班级 姓名 学号 衢州职业技术学院 2014-2015 学年 第 一 学期汽车市场营销期末考试试卷(A)题号一二三四五总分分数一、填空： 1. 市场营销的4Cs指的是：（ ）（ ）（ ）（ ）2. 市场=（ ）+（ ）+（ ）3. 有效应对顾客异议的方法：（ ）（ ）（ ）（ ）4判断潜在客户的购买能力，有两个检查要点（ ）和（ ）5.FAB法的意思是在产品推介中，将产品本身的特点转化成（ ）,能够给客户带来怎样的（ ）6. 市场营销的4P指的是：（ ）（ ）（ ）（ ）7. 汽车市场调研具有三种功能：（ ）（ ）（ ）8. 需求导向定价以（ ）（ ）为定价的基本依据。9. “四位
2、一体”4S专卖店有 （ ）（ ）（ ）（ ）10判断潜在客户的购买能力，有两个检查要点（ ）和（ ）二、选择题1、“酒香不怕巷子深”是一种。（ ） A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销2、市场营销学产生于（ ） A、19世纪末 B、20世纪末 C、20世纪50年代 D、二战末期3、中国最早建立的汽车企业是（ ） A、一汽 B、二汽 C、上汽 D、南汽4、道路条件差的地区适合于开越野车，这属于（ ）因素对车型的影响。 A、地理环境 B、社会文化 C、人口环境 D、政策5、下列不属于微观环境因素的是（ ） A、供应商 B、竞争者 C、经济环境 D、社会公众6、（ ）是进行市场预测
3、的首要内容。 A、需求预测 B、供应预测 C、销售预测 D、竞争形势预测7、对于用户意见的调查，一般采用（ ）的办法进行。 A、个别征询 B、抽样调查 C、函询调查 D、普遍调查8、按照人口的具体变量细分市场的方法是（ ）细分。 A、地理 B、行为 C、心理 D、人口9、生产观念强调的是（ ）。 A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜10、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（ ） A、生理需要 B、安全需要 C、自我实现需要 D、社会需要11、消费者购买过程会参照亲戚朋友的意见是属于（ ）的影响。 A、文化因素 B、个人因素 C、社会因素 D、心理因素12、汽车的价格是为
4、9.98万元，这属于心理定价的（ ） A、习惯定价策略 B、尾数定价策略 C、找徕定价策略 D、声望定价策略13、在投入导入期，可采用（ ）定价的方法。 A、撇脂 B、投入期 C、成熟期 D、衰退期14、当产品处于（ ）时市场竞争最为激烈。 A、成长期 B、成熟期 C、投入期 D、衰退期15、跟踪与成交的关系大致为（ ）的销售是在第三次跟踪后完成的。 A、2% B、3% C、5% D、10%16、家用汽车产品三包有效期限不低于（ ） A. 3年或者行驶里程60,000公里 B. 1年或者行驶里程20,000公里 C. 2年或者行驶里程50,000公里 D. 2年或者行驶里程80,000公里。1
5、7、家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起（ ）之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。 A. 60日内或者行驶里程3000公里 B. 60日 C. 行驶里程3000公里 D. 30日内或者行驶里程3000公里。 18、在家用汽车产品三包有效期内因产品质量问题修理时间累计超过（）日的或者因同一产品质量问题累计修理超过（）次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票由销售者负责更换同品牌同型号家用汽车产品。-（ ） A. 25 5 B. 35 5 C. 60 5 D. 30 6 E. 30 6 19、在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销
6、售者应当自消费者要求换货之日起几个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。消费者按照有关法律法规规定办理变更车辆登记和车辆购置税有关手续。- （ ） A. 10 B. 15 C. 8 D. 520、汽车“三包”是指-（ ） A. 汽车产品销售商、制造商、修理商在质量担保期内对汽车的保质 保修 包换及行为 B. 汽车产品销售商、制造商、修理商在汽车产品三包有效期限对汽车的免费修理、更换、退货责任及行为 C. 汽车产品销售商、制造商、修理商在质量担保期内对汽车的免费修理、更换、退货责任及行为 D. 汽车产品销售商、制造商、修理商在质量担保期内对汽车的有限免费修理、更换、退货责任及行为。 21、家
7、用汽车产品三包责任发生争议的，消费者不可以与经营者（ ）解决 A. 堵门 B. 协商解决 C. 第三方机构投诉 D. 行政部门申诉 E. 申请仲裁 F. 起诉 三、多选题1、汽车市场营销环境具有的特点有（ ）。 A、不可控性 B、多变性 C、相关性 D、差异性2、企业的内部环境包括（ ）。 A、生产供应者 B、营销中介 C、竞争者 D、顾客用户2、4Ps营销组合指的是（ ） A、产品 B、价格 C、购买产品的便利 D、渠道方式 E、促销3、4C营销组合指的是（ ） A、客户的需求与欲望 B、客户承受的费用 C、购买产品的便利 D、购买者接受信息交流的方式4、影响消费者购车行为的因素（ ）。 A
8、、政治因素 B、经济因素 C、社会因素 D、文化因素5、消费者的购买行为受到哪些心里因素影响（ ）。 A、动机 B、知觉 C、学习 D、刺激6、有效市场细分的条件（ ）。 A、差异性 B、可衡量性 C、可盈利性 D、可进入性7、直销模式的运营方式有（ ）、电话直销、公开竞标和直接反应式直销。 A、直接销售 B、广告 C、人员促销 D、直接邮寄8、产品组合决策是指产品组合的（ ）。 A、长度 B、宽度 C、深度 D、相关性9、汽车广告按其目标可分为（ ）广告三种。 A、通知性 B、知名性 C、说服性 D、提醒性10、人员推销的形式（ ）。 A、上门推销 B、展厅推销 C、会议推销 D、营业推广1
9、1、客户分类按是否发生交易划分成两类（ ）。 A、成交客户 B、潜在客户 C、未成交客户 D、大客户12、影响客户满意度的因素大致分为（ ）。A、直接因素 B、间接因素 C、产品因素 D、服务因素13、汽车产品的介绍，视客户情况而定。通常有两种情况（ ）。 A、配置 B、顾客有明显的感兴趣点 C、优势 D、“6+1”步法14、面对异议坚决的三种处理方式： A、直接反驳 B、实例法 C、延期法 D、抵消法15、销售谈判前的准备工作包括（ ） A、确立谈判目标 B、搜集与谈判主题有关资料 C、评估自己的实力 D、规划策略16、家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以通过（ ）解决 A. 堵门 B
10、. 协商解决 C. 第三方机构投诉 D. 行政部门申诉 E. 申请仲裁 F. 起诉 17、在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在（ ）的，经营者对所涉及产品质量问题可以不承担本规定所规定的三包责任: A. 消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的或家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的 B. 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸但消费者自行改装、调整、 拆卸而造成损坏的 C. 发生产品质量问题消费者自行处置不当而造成损坏的 D. 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的E. 因不可抗力造成损坏的 18、在家用汽车产品三包有效期内发生( )消费者选择更换或退货的 销售者应当负责更换或退货A. 因严重安全性能故障累计进行了2次修理严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的B. 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后仍不能正常使用的C. 发动机、变速器累计更换2次后或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题 累计更换2次后仍不能正常使用的四、判断题1、市场是买方、卖方和中间交易机构（中间商）组成的有机整体。-（ ）2、汽车市场营销观念是汽车汽车企业对于
