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1、设计方案NO:2011总 目 录 欢迎使用数字程调度机一、调度机概述-3二、数字程控调度系统组成-3三、数字程控调度系统产品特点-3四、调度系统功能介绍-5五、技术参数-9六、系统设计范围-10七、数字程控调度系统典型方案图-10一、调度机概述数字程控调度交换机是新一代全数字程控调度系统，在综合众多调度机优点的基础上，采用国际电报电话咨询委会（CCITT）G.712、G713号建议书等标准开发生产，不仅具有生产数字程控调度机的丰富调度功能，还具有十分强大的数字程控交换机的管理与办公功能；既能适应数字通信环境，又能适应任何模拟通信环境；2009还新增了触摸软调度、IP-PBX电话数据图象三合一多
2、媒体调度交换机,CTI调度呼叫中心等功能；体系统设计既立足国情，又在技术创新上独具优势，是石油、化工、矿山、冶炼、交通、电力、军事、公安、部队、煤矿等专网和大中型企事单位理想的新型指挥调度设备。具有生产调度系统网与公话网两网合一功能，它不仅实现普通电话的呼叫功能，而且能在其上完成指挥生产、协调工作、应急备份等功能；调度机与公网交换机不同的应用面，形成其在通信网中不可替代的特殊地位，同时也形成了调度机特殊的功能要求。数字程控调度交换机采用系统硬件采用Winbond 微处理器及美国国家半导体公司、加拿大敏迪公司的超大规模通信专用集成电路，并采用CPLDFPGA等可编程器件，整机技术先进、集成度高以
3、及具有高速处理数据的能力。具有最优性能价格比，高灵活性、扩容方便，完善的管理体系、运行安全可靠，故障率极低，寿命长（15-20年），高速运行等特点。数字程控调度机在西南地区占市场份额，在石油、化工、矿山、冶炼、交通、电力、军事、公安、部队、煤矿等等广泛的应用，调度系统等等。二、数字程控调度系统组成 调度主机：调度主机实现所有呼叫功能、交换功能、调度功能及组网功能，同时可根据用户需求采用不同的配置。调度主机可实现调度用户和行政用户两网合一，以充分利用资源。(本系统提供是48门调度分机) 调度台：调度台是进行具体操作的平台。调度员可以通过调度台观察所有调度用户的使用状态，进行调度操作。调度台通过设
4、置按键与被叫号码相对应，使调度台呼叫做到一键到位。调度台采用丹麦键，分64键、128键、192键与256键四种。还可以选配接触摸软调度. PC调度终端维护：终端维护的作用是控制与维护数字调度主机的工作，包括数据管理、维护、会议电话管理和计费管理等功能。可以选择 数字录音系统：数字录音系统可对整个属于数字调度机系统任何调度总机或分机进行录音。(可分为内置式数字录音系统无需要电脑,主机内置硬盘,可对所有电话录音；外置式录录系统需要配电脑工控机,只对调度台录音,不能分机与分机之间录音) 程控调度机布线系统：由通信电缆HYV 、电缆分线盒 、电话机接线盒等组成。(此部分由用户自行安装或另采购) (选配
5、)CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。 呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术， 根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。三、数字程控调度系统产品特点 CPU板采用贴片技术，并内置超大规模集成电路，具有高速处理数据的能力 主控热备份功能：配置两块主控板，在第一块主控板出现故障时可自动切换到第二块主控板上运行；（选配） 中继接口丰富：可与E/M、载波、E1PCM（NO.
6、1或NO.7信令,PRI信令,V5信令,VOIP）等制式交换网络联接； 分机故障自动诊断：通过调度键盘的三色指示灯，可辨别分机状态是否正常； 会议调度功能强大：采用DSP技术，音质清晰，设置灵活； 系统采用模块化结构设计，可实现灵活扩容，最大可扩1万门 调度机所有卡板采用带电插拔设计； 中继接口丰富，可与E/M、载波、磁石、PCM（NO.1、 NO.7、PRI、V5信令）、VOIP等交换网络联接 . （选配） 二次电源技术，停电自动切换由电瓶供电 多PC 接口：可联接多台微机终端进行相应的管理 电源、电脑话务员、语音信箱、计费系统内置 外接端口具备过流、过压保护功能 来电显示：可显示内、外线来
7、电号码 中继的话务量均衡分配 自动路由选择：只需拨一般号码，交换机自动识别该号码是否具备IP服务，并率先走经济、实惠的IP线路，IP字头可灵活设置 一机多号功能 出局送不同的主叫号码 提供多段优质语音引导：外线用户听语音呼入时，系统可分别对接通、用户忙、无人接听和拨错号四种情况提供四段不同的语音引导，用户根据语音引导进行拨号。 交换机具有双电源备份功能，当主电源出现故障时，会自动切换至备用电源运行，保障交换机的正常工作（选配） 在线升级 在线升级是的最新功能特点，它将在线升级软件内嵌到话务台内，使用特别方便。当软件版本发生更新时，用户无需将芯片寄回厂家进行升级，只需上网下载最新版本的程序文件并
8、使用话务台上的在线升级功能即可轻松完成升级。 可配置2B+D 48门数字式专用话机(选配) 系统重要部门或岗位可选配SOC81系列数字式专用话机(与调度台相似功能)，该话机功能先进、外观时尚、功能强大、使用方便。具有内/外广播、通话保留、日常/夜服呼入等待、秘书分机、保留、免打扰、转接、静音、编程等丰富的功能。集团电话配合该话机使用，可充分发挥出本集团电话的优势。 卡板可混插 用户可根据自己的需要对所需容量进行量贩化配置，分机数和中继数自由组合。其中S系列集团电话还可选配专用话机用户板（每板6门），最多可配置8块专用话机用户板（48门）（E系列集团电话不带专用话机功能。）；除环路中继外还可选配
9、无线中继、VOIP中继等其他类型的中继板。 企业呼叫中心(选配功能另加价)使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理，利用IVR（交互式语音应答）系统用户自助服务。例如：在产品售后服务内容呼叫中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务 语音留言信箱功能(选配功能另加价)本语音信箱系统无需电脑独立完成语音留言系统的所有功能；采用硬盘作为存储介质，容量大小可灵活配置；每1G硬盘空间可留言35.5小时，音质是目前电信的最好音
10、质，G.711语音标准；带有以太网网管功能，管理起来方便直观，为办公和中小企业实现语音留言系统提供了完美的解决方案！ 语音导航系统(选配功能另加价)本语音导航系统实现自定义多级菜单式语音导航提示。用户可按自己要求灵活设计语音提示内容，包括语音内容，按键处理，播放完毕处理，无应答处理，遇忙处理，转分机，转总机等功能；帮助企业提高服务效率，提升企业形象，实现更专业的服务。 彩铃系统(选配功能另加价)本彩铃系统可提供电信级彩铃解决方案；可实现总机彩铃，分机彩铃，中继彩铃，通过系统的网管功能，用户可轻松上传所有总机，分机，中继彩铃铃音，铃声播放方式更有根据来电号码播放，根据时间播放，根据日期播放，轮流
11、播放等可选，实现了个性化彩铃和集团彩铃的完美结合。 内外线多方电话会议系统支持多组电话会议功能，内外线可自由组合，充分发挥其作为办公通信最佳选择设备的优越性。 系统采用超大容量 Flash话单储存系统 采用三级防雷击保护，并通过 K20抗雷击测试；外接端口（用户电路、中继电路）具备过压过流保护，即便误接 220交流电源也不会损坏四、调度系统功能介绍数字程控调度机完全具有现就数字程控交换机,功能作如下介绍1、 调度台功能介绍调度台是采用丹麦键盘,由双屏显示区、按键、状态显示发光管等组成、双屏显示区平时显示时间，一旦有分机呼入或调度呼叫分机，即显示该分机的中文名称调度台采用键权自动跟踪功能，即为一
12、个调度台上的某部调度电话摘机后，键权灯自动显示； 调度直呼分机（单键无阻塞） 强插、强拆、监听,一键到位 键权自动跟踪 时间及用户来话号码显示、来话单位中文显示 中继来电显示功能 用户状态双灯多态显示 调度台控制的用户及中继可任意设置 中继多向出局，且多种中继呼入连续 调度可按键出中继 显示呼叫状态，实时提供操作指示 可以同时呼叫多个用户，多方通话 调度可有选择接听用户 可以与其他交换机实现等位拨号 缩位拨号，等等多种功能 2、调度分机功能 分机直呼调度（无阻塞） 分机提机到调度台热线服务， 分机呼叫分机 分机转接分机 分机呼叫转移 分机闹钟设置 分机转接中继 分机免打扰 分机用户代答 分机自
13、动振铃 特权分机可以强拆、强插任何一对正在通话的用户。 呼出限制，设定用户权限(32级) ，等等多种功能3、 会议电话功能 弹性电话会议，可集呼所有用户 可分组召开电话会议，每组用户可设定 可设置现场密码 会议电话可由调度员组织，可由维护终端设定 调度员可随时增删会议人数 语音清晰，无杂音、不失真、稳定 中继可参加会议 会员可申请发言，申请方式为拨一键 用户可随时进入会议4、触摸屏软调度（选配）触摸屏软调度申瓯公司新一代调度操作键盘，内嵌液晶触摸屏，具备按键式丹麦键盘的所有功能，可实时显示用户分机状态，容量不限；来电中文显示，且可外线来电显示；支持键盘内部程序升级；支持键盘软件编程；支持按键号码中文、数字设定；外型美观；5、CTI呼叫中心调度系统部分功能(选配)提供人工坐席管理功能（登入，登出，置忙，事后处理）获取坐席的工作状况，以消息方式通知应用层呼叫队列分组、报表输出、实时监控人工坐席、呼叫队列的工作状态，来电弹屏提示，业务记录实时监控LNK、CTI、IVR工作状态，可多级告警基本功能：坐席员登入、登出、置忙、事后处理等软调度（应答、保持、转接、会议、挂机、呼出等），快速拨号（快速查到号码直接拨号）、来电弹屏客户资料管理：客户资料、联系人管理，电话薄功能，报备管理，电话
