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1、2023年企业文化与名牌战略 企业文化与名牌战略 中国农村信用合作曲秀萍1998.09 随着金融改革的深入和金融机构、金融市场、金融监管三大体系的完善，各家金融机构及时调整经营战略，把市场竞争的制胜法宝押到服务竞争上，千方百计想服务招数，创服务名牌，树企业形象。面对这种形势，本文从企业文化建设的角度，就农村信用社如何用企业文化推动服务名牌战略问题作了一番探讨 随着金融改革的深入和金融机构、金融市场、金融监管三大体系的完善，各家金融机构及时调整经营战略，把市场竞争的制胜法宝押到服务竞争上，千方百计想服务招数，创服务名牌，树企业形象。面对这种形势，我想从企业文化建设的角度，就农村信用社如何用企业文
2、化推动服务名牌战略问题作些粗浅的探讨。 一、企业理念与名牌意识 所谓战略问题，就是带全局性的问题。推行服务名牌战略，必须把服务工作放到全局去考虑。所以必须首先弄明白，当前信用社在整个金融市场坐标中是个什么发展趋势，创服务名牌有哪些手段和途径，以便确定推行名牌战略的总体布局.第一，确定市场坐标，增强自危意识。在金融市场坐标中，农村信用社的社会形象和信誉并不乐观，全国农村信用社发展不均衡，个别农村信用社在资产质量、资金结算、服务门类、电子化程度及人员素质等方面还处在劣势地位；经营意识、服务意识与经营机制等方面与先进的农村金融机构有差距。 第二，搞好市场定位，确定战略重点。市场竞争的核心就是服务的竞
3、争。优胜劣汰，信用社应该迅速果敢地把市场竞争的重点调整到服务竞争上来，以优秀的企业文化来激活陈旧的经营观念，改变人的精神面貌，用现代企业文化来消除员工中固有的小农意识和“小富即安”、无所作为的思想观念，用现代市场观念对待市场经济。因此，农村信用社的市场定位，应该确立在文化激励上。即：大力加强企业文化建设，建立具有农村信用社特色的企业文化，用企业文化推动服务名牌战略。 第三，确立追求卓越的企业精神，树立创服务名牌的信心和勇气。创服务名牌首先要有一股敢创敢干的精神，现在仍然有些干部员工感到农村信用社牌子不硬、名字不响亮，没有国有银行气派，因而出去说话底气不足，不敢主动出击。有这种精神状态，不用竞争
4、就先输掉了一半。因此，精神状态，事关成败。农村信用社应该确立：追求卓越，勇创一流的精神；无私奉献，艰苦奋斗的精神；对企业负责，与企业共存亡的精神；兢兢业业，一丝不苟的精神；敬业爱岗，建功立业的精神；对人民负责，全心全意为人民服务的精神。 二、企业文化与“名牌机制” 创服务名牌，需要建立一个适应市场竞争的创造名牌的竞争机制，这种机制既包括理念文化、素质文化，也包括管理文化、服务文化。总之，企业文化是个“大文化”概念，已渗透到企业经营的各个方面。农村信用社要建立具有自己特色的市场竞争机制，也必须首先建 立“农信文化”。 关于素质文化。目前农村信用社存在的最大问题，莫过于员工素质偏低。提高员工素质已
5、成为农村信用社发展的当务之急。 其一，提高科学文化素质。在当今知识爆炸的年代，一个企业的兴衰成败，很大程度取决于 它占有和运用知识的广度和深度。随着经济发展模式的革命性变革，金融作为现代经济的核心，必须能全面敏锐地捕捉经济、金融信息，迅速分析判断，及时做出决策。要适应这种变化，农村信用社就必须建立一个能够吸引和容纳科学文化人才的选人、聘人和用人机制。否则，当知识经济时期到来时，我们将只能痛失良机，追悔莫及。 其二，提高业务技术素质。目前，农村信用社员工的业务素质，离高效、快捷的形势要求有 很大差距，一个重要原因就是，这几年技术练兵抓得不紧，甚至从根本上缺乏技术练兵的激励机制。因此，当务之急是建
6、立健全技术练兵机制，搞好业务培训，大力开展技术练兵活动，迅速掀起一个学金融业务知识和岗位技术练兵的新热潮，使干部员工的业务技术水平有较大提高，不然基础不牢，名牌难创，甚至连现有的信誉也会失掉。 其三，提高政治思想素质。在市场经济条件下，提高政治素质，有的同志就不以为然。实际 上，商业化经营，尤其需要有较高的政治思想觉悟，试想，一个连企业、事业和岗位都不热爱的人怎么会搞好优质服务、成为服务标兵、创出服务名牌牽因此必须抓好人生观教育、职业道德教育、爱国主义教育、敬业爱岗教育、反腐倡廉教育等，精心培养造就一支政治合格、业务过硬、作风优良、纪律严明、爱社如家的复合型员工队伍。 三、企业形象与名牌效应
7、当前金融市场的竞争，绝不亚于任何一种商品市场的竞争程度。而且随着市场的日趋规范，服务无疑是竞争中取胜的关键。因为它既能创造效益，又是综合实力和企业形象的集中反映。在创造服务名牌的同时，还要注重企业的形象标识、设施和环境建设等，并加大对外宣传，使企业形象和优质服务真正产生名牌效应。 其一，抓好特色服务。有人说，金融服务也要抓“冷门”，就是别人眼中所有，手下所无的东 西，或别人做不到的服务。这就需要结合自己的实际搞服务创新，然后是完全彻底把自己的创新服务做好。青岛海尔的售后服务之所以和海尔冰箱一样成为服务名牌，第一是因为有创新，第二是服务做到了完全彻底。现在顾客买海尔的产品，最放心的就是质量和售后
8、服务，这就是名牌效应。服务名牌怎么创牽除去学习借鉴其他行业、其他单位先进经验外，很重要的是发挥广大干部员工的创造力。“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”，好多好的做法都是基层群众创造的。关键要尊重群众的创造精神，注重发现、肯定和推广。总之，不论“拿来主义”，还是“自力更生”，只要搞出自己的特色，并坚持创造一项、办好一项、成功一项，并得到广大顾客的认可，那么这项服务就有望成为服务名牌。 创造服务名牌重要，维护服务名牌更重要。美国著名推销员吉拉德说：每个顾客 周围大约潜藏着牪牭牥名亲朋好友，一旦有一位顾客对服务不满，就有可能导致牪牭牥名左右的顾客敬而远之。假如我们每位服务人员都能时时记住每个顾客至少影响牪牭
9、牥个潜在顾客，并全心全意为每一位顾客献上真诚，真正把顾客的需要当成我们的抉择，那么我们的服务点子就会多起来，服务手段也会越来越完善，就会逐渐产生名牌效应。 其 二、树立统一的企业形象。良好的企业形象是企业发展强有力的助推器，是赢得竞争的无 形资产。对于处在“二次创业”时期的农村信用社而言，形象塑造至关重要。但在这方面存在的最大问题是“各自为政”。既然历史已把农村信用社推到了改革和金融市场竞争的前沿阵地，我们就应该努力创建和树立统一的良好社会形象，进一步提高经营管理水平，恢复“三铁”声誉，统一网点建设标准，努力配置一流的电子化设备，共同维护农村信用社这块牌子，真正形成“天下农信”是一家，“农信”
10、声誉数一流的新格局。 其三，加大宣传力度。随着金融市场竞争的加剧，企业宣传更为重要。这也是企业文化建设 的一项重要内容。这几年，有些信用社做了一些广告宣传，但与国有商业银行，特别是农行比，只能算小打小闹，形不成“风景”。在探索企业理念、训语等方面，既没有总结提炼出诸如海尔的“真诚到永远”、澳柯玛的“没有最好只有更好”之类形象口号，更谈不上推广宣传问题，在报刊、电台、电视台上，农村信用社似乎与新闻媒体无缘。无数经验表明，要树立形象，要创造名牌，光靠低头干不行，还要加大宣传力度，扩大社会影响。这方面整个信用社也应该加强统一管理，形成合力。特别是创出服务名牌后，更应加大宣传深度和广度，促进信用社整体形象的提高。这样才能形成良性循环，产生名牌效应。 企业文化与名牌战略 浅谈企业名牌战略 浅谈企业名牌战略 浅析企业名牌战略 企业名牌战略是以创名牌 企业如何实施名牌战略 名牌战略的反思 名牌战略案例研究 企业实施名牌战略中的问题与对策 名牌战略发展阶段
