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1、质量管理（二）第部分 选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（ ）2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（ ）3.分类统计、相关分析和风险分析是（ ）4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ）5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（ ）6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（ ）7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最
2、重要措施是（ ）8.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）9.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ）10.计数抽样检验、计量抽样检验是（ ）11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（ ） A12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（ ）13.手表的防水、防震、防磁是（ ）14.在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（ ）15.注重工作流的管理的CRM系统是（ ）16.标高分析活动的最高境界是面向（ ） A17.保持员工与
3、工作岗位相匹配的关键环节是（ ）18.为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查，称为（ ）19.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）20.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（ ）21.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）22.在正态分布的情况下，质量特性值落在2范围内的概率为（ ） A.68.26% B.95.44% C.99.73% D.99.99%23.在矩阵图中，表示可能有关系的符号是（ ） A. B.C. D.24.为了防止在突然出现操作
4、误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（ ）25.我国认证体系的授权机构是（ ）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）27.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（ ）28.在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（ ）29.控制图的用途有（ ）30.下列属于传统采购观点的有（ ） E.采购战略指管理交易，排除障碍第部分 非选择题（65分）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31. 产品责任四
5、、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。36. 市场调查应注意哪些问题37.简述供应商关系的合作层次。38.简述我国认证制度总体架构的主要内容。39.ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些？五、论述题（本大题共1小题，10分）40. 如何做好质量责任制工作。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某工序测得55个数据如下表，试作R图。样本号X1X2X3X4X514732443520219373125343191116114442929425938528124536256403511383371540123
6、32683544321138927372620351023452637321128444031188mm,即为之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=,最小值Xmin=.试计算确定直方图的第一组的上下限制；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。（取K=10）质量管理（二）一、单项选择题15：ADDBD 610ADAAA 1115：DBDCC1620：DAADB 2125：DACDD二、多项选择题三、名词解释31. 产品责任：即制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任32.失
7、效率曲线：通常称为产品寿命特性曲线，它与累计失效曲线相对应，是对累计失效曲线描点形成的33.质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法34.假设检验：是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验，是数理统计学的一个重要分支。假设是指关于总体分布的一项命题。假设是否正确，要用从总体中抽出的样本进行检验，与此有关的理论和方法，便构成假设检验的内容四、简答题35.（1）明确测量的目的并识别测量的事项 （2）选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据 （3）综合分析和评价满意水平并沟通测评结果 （4）讨论测评发现并计划改进活动36.
8、(1)报警信号；(2)企业内外的现场质量信息；(3)公开发表的信息。37.（1）组成联合团队。（2）降低成本。（3）提升价值。（4）信息共享（5）资源共享38.我国认证制度的总体框架主要有四个层次：第一个层次是授权机构或管理机构；第二个层次是认可机构；第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员；第四个层次是企业39.一般的系统思路和方法应遵循以下步骤：（1）确定顾客的需要和期望；（2）建立组织的质量方针和目标；（3）确定过程和职责；（4）确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5）寻找改进机会、确定改进方向；（6）实施改
9、进；（7）监控改进效果、评价结果；（8）评审改进措施和确定后续措施五、论述题40. (1)必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一；(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制；(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核；(4)在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善；(5)为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。六、计算题41.解：（1）收集数据 （2）数据分组：每组n=5,组数k=1,分组后数据填入下表：数据样本号X1X2X3X4X5XiRi1473244352027219373125341
10、8319111611443342929425938305281245362533640351138332971540123326288354432113832339273726203529171023452637322211284440311826（3）计算各组平均值和总平均值各组的平均值见上表（4）计算各组的极差Ri和平均值R各组极差见上表LCL=X（6）计算R控制图的控制界限：因为n=5，D3为负值，所以LCL不考虑42.解：（1）计算极差R：R=Xmax-Xmin=7.938-7.913=(2)计算组距h=R/K=0.025-10=（3）计算第一组的上下限制第一组的下限值=Xmin1/21/2（4）分析原因：出现孤岛型可能的原因是：加工可能发生了原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等
