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1、目 录第二章 接处警系统2第1节 系统的主要功能简介21.1关键功能结构框图21.2火警受理辨识功能31.3出动方案编制功能31.4出动命令发送功能31.5接警数据处理功能41.6火场增援调度功能41.7信息查询与管理功能41.8模拟演练功能4第2节 火警指挥调度系统的响应时间性能62.1火警辨识与火警确认时间62.2地理信息系统操作时间62.3消防信息查询检索时间62.4火警终端打印时间6第3节 接处警流程及设计原则73.1可靠性83.2实用性83.3实时性83.4科学性9第4节 火警受理台10第5节 火警终端台16第6节 火警实时录音录时装置17第7节 地理信息系统18第8节 系统配置20
2、8.1系统配置20第二章 接处警系统第1节 系统的主要功能简介1.1关键功能结构框图多种报警方式（有线/无线/人工/自动）火警报警消防地理信息系统火警接收录音录时接警消防地图火警辨识火警辨识专家系统出动方案编制出动方案专家系统灭火战区地图灭火预案图最佳路径信息出动命令下达总队调度中心火场增援火场通信语音/数据通信灭火作战纪录火场反馈信息灭火作战记录信息灭火结束1.2火警受理辨识功能具有自动重复报警识别处理功能。系统能够受理从火灾报警分系统传送来的火警报知信息，具有灯光、音响信号提示接警，同时有多个报警电话时可以实时地显示排队电话的信息，由火警受理台进行受理。系统能够显示报警电话号码等三字段信息
3、，以及周围重点单位信息等供判别用的辅助信息，有助于提高接警调度人员的接警准确率，减少重复出动和误出动次数。系统采用双屏显示，一屏显示文字信息，一屏显示地理信息。在接到报警信号后同时显示相应的地理信息。系统提供了地理信息、单位、地址等信息查询工具，帮助接警人员迅速确定火灾地点，缩短接警处理时间。1.3出动方案编制功能三种编制出动方案：专家系统、预案调度、自由调度。系统提供编制出动方案的基础数据，并根据专家系统自动编成预案。能根据火灾报警方式等信息，区分是一般火灾还是重点单位火灾，提供重点单位预案编制和自由编制等方式。1.4出动命令发送功能提供指定中队到达火灾现场最短路径的电子地图显示。系统能提供
4、语音、数据多种出动指令发送功能。能以数据传输方式将出动指令以文字形式传送到消防中队火警终端台。还可以根据出动方案通过有线无线通信系统给有关人员和车辆下达出动命令。可以联动控制消防中队警铃、音响系统、照明、车库门等通知消防中队出动。1.5接警数据处理功能可以绘制直方图、饼图等统计图表。可以生成专题电子地图，辅助指挥员根据地理情况对各种数据统计分析。对火警类别、时间段、出动序列、队别、地区等项目进行记录、整理、查询、统计分析的功能，以便归纳总结。1.6火场增援调度功能重复报警、火场增援、同时协同受理等各种情况，归并合一处理，自动纪录。系统能够随时接收、记录火场情况反馈通报，根据火场情况和实际需要，
5、通过有线/无线通信系统，及时进行增援调度、扑救物资的组织和协调，确保调度指挥的顺畅。1.7信息查询与管理功能具有Web远程查询模块功能，确保随时随地信息查询的方便。查询条件设置灵活方便，具有精确查询和模糊查询。系统能为各级指挥员和有关部门随时了解、掌握火警情况提供方便，以便查询火警情况（起火地点、调车情况及有关支援情况）、备防实力情况（车辆、人员、时间等）、水源设施情况、有关单位情况等。系统能够对消防道路、消防水源、消防作业空间、危险特点及扑救方法，消防车辆（包括种类、数量、战术技术性能、使用操作方法）,灭火剂（包括种类、数量、使用计算方法）以及单位的建筑结构、耐火等级、内部消防设施、防火网络
6、等情况进行管理。必要时可以通过远程终端利用Web访问服务器方式对现场提供信息支持。1.8模拟演练功能演练系统结合火警受理台、火警终端台，模块化运作，结合使用，方便日常战备的训练，培训工作。系统能够为操作人员、指挥员和参谋人员分别提供模拟演练功能。接处警模拟具有多种难度选择，自动评分，全程模拟，班长席全程监视等功能，并提供多种分析工具，提高训练效果。灭火指挥模拟训练为指挥员提供消防指挥标绘，消防协同指挥，消防预按惯例，消防作战评估等模拟分析辅助工具。第2节 火警指挥调度系统的响应时间性能按照一般结构建筑物起火、蔓延、成灾的时间规律，公安部提出了“15分钟消防”的时间要求。其中接警调度全过程应在6
7、0秒钟内全部完成，本系统参考消防通信指挥系统设计规范设计，完全符合公安部的要求。具体各部分时间性能如下。2.1火警辨识与火警确认时间多台接警调度终端同时处理若干火警时，从火灾报警呼入开始，到调度员按出动命令，到中队接收到出动命令在20-40秒钟内完成。其中从火警接收，经过火警辨识到火警确认，在20-35秒钟内完成。2.2地理信息系统操作时间地理信息系统的启动操作或输入选择信息完成时间，确保3秒钟内显示相应的地理信息图形。厂家专有技术最短路径计算，每条路径计算时间小于2秒。2.3消防信息查询检索时间指挥中心受理台对于图形、数据资料的查询应在操作后3秒钟内完成。中队火警终端或者指挥车移动终端根据实
8、际联接网络带宽而不同，在20-30秒内完成。2.4火警终端打印时间消防中队（站）火警终端通过打印机，应能够在4秒内打印完成一份文字出动指令书。第3节 接处警流程及设计原则119报警拦截 1 是否误报智能ACD接警员应答播放“你好，119指挥中心”数字录音自动启动录音三字段地址显示GIS地理信息显示火警受理接收三字段智能ACD报警电话时间排序等待时间计算受理座席组选择座席组溢出处理GIS重复地址排序接警座席应答下达出动命令着火点定位编制出动方案火场增援火警受理火场反馈灭火结束扑救报告3.1可靠性火警受理是一项关系到城市安全的重要工作，不允许出现任何差错，所以要求系统必须可靠。本系统的设计，我们充
9、分考虑了系统结构的可靠性、设备的可靠性、数据的可靠性、网络的可靠性和软件的可靠性。在系统结构上，注意避免单点故障瓶颈，确保关键的组件具有双备份和故障自动切换，系统在CTI SERVER上面也提供了双备份。并且充分考虑了停电、雷击等各种异常情况下都能够受理火警。在设备选择上，以国内外名牌设备为主，充分考虑设备技术的先进性和应用的成熟性，选择设备都能够满足系统常年连续可靠运行的要求，提供监测、容错、远程维护等多种手段来确保可靠运行。在网络的拓扑结构上，设计坚持多路由选择的原则，保证计算机、有线、无线网络的时时畅通无阻。在软件和数据上，采用成熟稳定的WindowsNT，Oracle8i平台。确保软件
10、的可靠稳定运行，自检自查功能减少软件的故障率。Oracle数据库技术提供维护、管理、备份等各种方便实用的工具手段，保证数据的准确可靠和不易丢失。3.2实用性根据消防部队的情况，调度员主要由干部、志愿兵和战士组成，因此我们软件设计遵循简单方便的原则，为使用者提供规范的人机交互环境，详细的在线帮助软件，丰富的使用手册文档资料。根据我们丰富的工程经验，在系统建设成后，担负执勤任务的调度员只需要经过一个星期的短期培训，即可熟练操作使用。3.3实时性系统满足实战的要求，符合公安部提出的“15分钟消防”的时间要求。系统能够处理重特大恶性火灾，具有同时受理两起以上火警的能力。系统具备实时快速反应能力，从接警
11、到下达出动命令，到中队终端完整接收出动命令，自动受理方式小于30秒，人工处理方式小于45秒。指挥中心到中队具有灯、铃、门、照明等联动启动能力。3.4科学性系统包含消防信息各类数据库，例如专家库、火灾灾害事故特性库、消防灭火救援战术技术库、化学危险品、消防安全重点单位灭火预案等等。系统提供智能化科学分析数据功能。采取多种方式来确定火灾地点和火灾类别，例如地图辅助定位、单位定位、地址定位、地段定位；系统可以根据多种因素，利用专家系统调度、预案调度、自由调度等方式合理编制最快最佳出动方案。第4节 火警受理台火警指挥调度系统的火警受理与辨识、出动方案编制、出动命令下达、火场增援、信息查询等大部分功能在
12、火警受理台实现，因此是整个系统的核心。系统能够提供的功能如下：l 能接收公用电话网和城市火灾监控报警系统的119火灾报警信号，并能显示报警主叫号码、用户名称和装机地址等信息。l 主叫信息显示采取与电信114号码库连接，实现一打一送的方式。主叫信息显示一打一送确保在大话务量情况下，信息无丢失，信息显示延迟小于1秒。l 系统具有线路检测报警功能。实时监测各个中队的通讯状况，发生故障自动报警。l 通过按键、鼠标、光笔、触摸等方式在显示屏上直接进行火警应答、专线呼叫等电话调度操作。有线、无线等设备的统一操作界面简洁的接警界面，保证从接警到消防站接到出动命令的时间不超过45秒。l 实现火警受理信息与消防
13、地理信息的双屏对应显示。根据用户要求也可以配置为单机单屏。l 根据报警电话、目标物、地理环境等信息实现辅助火警辨识。火警定位方式包括单位定位、路段定位、地图定位、小区定位、模糊定位、重点单位定位等多种模式。l 对报警地点相近、报警时间接近的报警，有重复报警判断功能；对于重点单位具有自动识别标示功能。如是重复报警的，提供事件关联，可对上一次报警记录作补充修改。l 能根据火灾类别、火势等级、建筑类别、危险品类型、消防实力、气象、地理环境、灭火救援技战术等相关因素自动、人工编制联合出动方案，包括自由调度、预案调度、专家系统调度三种方式，然后向消防站和消防车辆下达出动命令。l 能与火警终端台进行话音和
14、数据通信，能接收火警终端台发送的消防实力信息及其他有关灭火信息，能向相应消防站下达出动命令。系统在确认火警后，能将接警通话实时传送到相关消防站。报警联动装置还可以触发警铃、警灯、电动车库门，还可以选择连接消防站的广播系统。l 通过系统的无线数据网络，能接收消防车辆动态管理装置发送的消防车辆状态信息和位置信息，并能加以显示、存储，能向相关消防车下达出动命令。l 能与火场指挥台进行无线话音和数据通信，能向火场指挥台提供有关灭火救援信息并接收其发来的火场及灾害事故现场相关话音、数据、图像信息。l 能将当前所有火警及车辆动态情况既在各接警台（含班长台）之间实时传递显示，投影到大屏幕上显示，并能通过“消防综合信息网”实时上网发布。l 能对火警受理全过程的数据实时记录和存档。具备完善的接警记录，可根据火警时间、火灾性质、所辖区域等要素进行分类统计和分析。可以在电子地图上生成专题地图，更加直观的显示火灾数据。l 各接警台（含班长台）可协同处警、调度、指挥。l 能对消防地理、气象、消防水源、消防实力、消防安全重点单位的灭火预案、各类火灾与灾害事故特性、化学危险品、灭火救援技战术、灭火作战记录等消防信息进行统一管理、维护。本系统支持Web方式浏览，查询和输入。l 具有统一的实时时钟管理。l 能提供数据备份、数据恢复，和操作日志功能。所有共享基本数据均存放在主服务器
