物业企业经理2023年度述职报告范文

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1、物业企业经理2023年度述职报告范文2023年,通过全体员工共同努力和勤奋工作,全年实现经营收入*万元,年利润*余万元;房屋及公共设施完好率达*%;受理业主(使用人)报修*起,及时处理率*%;处理业主(使用人)投诉*起,次次有交代,件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。作为*公司的经理,企业以及行业也给予我个人极大的鼓励,给予了莫大的荣誉:企业,如前所述,给予我这样一个展示自我的机会和舞台,并不断理解我、支持我、鼓励我;行业,亦一直给予关心,受荐担任天州市物业管理协会常务理事,并连续六年被评为天州市物业管理行业先进个人。一、推行目标管理责任制,明确各级责任,促进企业健康

2、发展。年初,述职人代表物业公司与董事会签订了*公司总经理目标管理责任书。其包含:公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解,组织中层干部乃至每一其他员工充分讨论目标分解后的公司责任、权利,讨论分配与协调等问题,直到达成共识,然后,公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理责任书;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后,由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。这样,各级都有明确的责任,都知道该做什么,不该做什么,如何检查,做不好

3、怎么办,形成一级对一级负责,一级对一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行三全管理模式,注重管理实效,规范管理机制。三全管理模式,即全员管理、全程管理、全效管理,它是物业管理服务过程控制的一种有效手段,2023年我们为之做了一些铺垫和准备,并在2023年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与,全程监督和控制,全效的质量保证,形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。三全管理模式还扩大了物业管理的服务领域,加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致,反应更为快捷;使物业管理无疏无漏,让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了*银河物业公司物业管理效率、物业服务质量

4、和水平,也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略,强化服务意识,促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。2023年,通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出,*公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观认识到管理面积小、辖区(*大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐此三点是我们的弱势,是我们做企业品牌的不利面。所以,2023年的工作中,我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务,树立*企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫,为业主(使用人)提供及时、方便、周

5、到的服务,努力做到让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口,在优质、温馨的服务中孕育品牌。*大厦停车场汽车停放管理暂行办法实施前,停车场车满为患,交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海,当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多,想方设法和堵车司机联系,保证了某业主按时去上海。四、加强共用设备设施管理,努力节省业主开支,保障工作生活秩序。大厦使用的3台客梯,常出现关人、死机等故障,乘客怨声载道。今年,我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后,向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出,我们对控制系统改造进行了了解,通过招标的形式,比较和分析五家应标专业公司的改造

6、方案,最后确认无*电梯公司的控制系统,由*电梯公司实施改造。电梯经过改造,运行故障明显降低,可靠性增强,电梯使用满意率大幅提高。消防安全自动报警设备设施委外维保,一年需支付*万元,2023年,我们充分发挥自身技术优势,加班加点、不计得失,不懂就问,不会就学,使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗,每只清洗费用*元,我们请厂方技术人员上门传经,安排5名员工专门学习清洗工艺,仅此一项,就能节省支出4000元。五、积极配合社区工作,合力共创五城,造就温馨家园。今年初,我们便向社区居委会、和平桥街办申报文明单位候选,作为大厦五城同创的主体,物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身五城同创

7、工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力,在今年在11月份的专项验收中,我们得到四个一次通过:饮用水送检一次通过;大厦环境卫生一次通过;除四害工作一次通过;市政府综合验收一次通过。2024年及以后的工作如何做?怎样做好一个合格又称职的银河物业企业经理?首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权,到位而不越位,认真履行好本职工作,具体概括为“一个原则、两个中心、三个转变、四个做到”。“一个原则”就是为董事会分忧,为业户提供更优质的服务,以董事长提出的工作要求、工作标准为原则,并以此作为全部工作的出发点和落脚点。“两个中心”就是围绕服务与管理两个中心,突出服务意识,以服务促管理,以管理带服务,提高自

8、身和部门的业务素质,搞好队伍建设。“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变,由事务型工作向精品型工作的转变,由打工仔型思维向主人翁精神的转变。“四个做到”就是:第一,提高自己的综合素质,努力做到品德、职业操守上优秀、成熟,业务上过硬,纪律上严明,作风上端正,为人上正派,工作上突破,业绩上突出。不负众望,不辱使命;第二,锐意进取、增强改革创新意识,做到守法不旧、创新有变,与时俱进,促业兴旺,全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三,妥善处理方方面面的关系,尤其是协调好与投资公司各部门之间的关系,做到对上级要尊重,充分发挥自己的参谋助手作用;对下级要多关心、多帮助,充分调动他们的积极性、主动性、创造性;对同级要多沟通、多交流,相互配合、紧密合作;第四,廉洁做事、树立形象,做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推,以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工,增强*的凝聚力、战斗力。最后我依然要说,在我多年的工作经历中,属于我的舞台不多,今天借此机会,表达一下我的心愿:感谢领导二年多以来对我的教育和培养,感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。谢谢大家!

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