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1、仔细阅读案例戴尔的”70-20-10”学习法则，回答以下问题。问题一：你对戴尔公司所实行的“70-20-10”的员工发展框架有怎样的评价？为什么?（15分）答: 案例描述：“戴尔在培训管理方面的核心内容是将重点放在员工的发展计划上。“70-20-10”是指集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高，在工作过程中学习； 20%的员工通过辅导和指导提高自身，重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的专家；10%的员工则进行正规学习计划，重点放在领导力的培训上。该原则还应用到戴尔的绩效管理、招聘等其他人力资源发展的领域中。”参考书目2企业进行培训的目的包括：一是提高生产力，通过系统性培训让新入职员工迅
2、速胜任当前工作；二是激励士气，大多数员工都希望通过不断学习，充实和完善自己，获得升职机会；三是培养公司的管理梯队。“70-20-10”方法正是根据这些目的制定的，非常科学合理。70%的员工做着基础性工作，培训是为了让他们迅速适应工作，20%的员工需要尽快熟悉公司各部门情况，做主管岗位；10%的员工需要作为管理梯队重点培养。这样根据员工实际情况区别对待既关注了员工的长远发展, 又为企业各职能岗位源源不断地输送人才。这种方法注重理论学习与实践相结合，课堂和实际操作相结合，激发员工和主管相配合，从提高员工知识和素质出发，让员工切身感受到公司的重视和关心，员工在实现自我提高的同时，也促进了企业素质的发
3、展。问题二：戴尔公司对新聘的销售人员采取的“太太式培训”与一般的培训方法有什么分别？培训经理在“太太式培训”模式中扮演什么角色？（20分）答:案例中描述，所谓“太太式培训”是指把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理象太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成长期的良好销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用。参考书目2培训机构的培训模式一般都是讲师在台上讲，学员在下面听，课堂上也有互动，但是培训课程结束后，学员是否将知识应用到实际工作中？是否将理论转化成为自己的技能？无人过问，所以培训课上很热闹，回到公司很激动，过段时间就淡忘了，培训效果不明显。“太太式培训”与一般培训方法不同，一是注重
4、理论学习与实践相结合，如案例描述，先由专家集中培训讲解销售的过程和技巧，邀请有经验的销售人员来分享经验，然后销售经理和培训经理每周开会检查新人上周进度，分析销售机会，制定下周计划。二是实行导师制，销售经理承担教练和管理职能，辅导和培养新员工，关系紧密，新员工要写工作心得，彼此责任明确。三是培训与考核紧密结合，销售新人不仅向直线经理汇报，还要向培训经理汇报，并由他们作出评定。四是注重学员之间的经验分享，在每周的讨论会上，每位学员讨论实际工作中遇到的问题是否能用理论上知识来解决，通过分享心得达到提高销售技能的目的，效果明显。“太太式培训”的方法优于一般培训，销售新人在富有经验的经理指导帮助下，把培
5、训课堂上学到的理论应用到实际工作中，有的放矢，经理根据新人制定销售计划，指导新人完成，使新人能迅速成长。培训经理在培训中承担技能培训和跟踪、考核职能，负责每周给新人排名，并邮件通知排名情况。培训经理还要和销售经理一起每周召开会议，检查新人上周进度，制定下周销售计划，一起讨论新人的成长，下一步的走向，最终“太太”能够自觉指导和有效管理新人。培训经理的角色既是监督考核新人，又是促使销售经理能够把销售技巧传授给新人。问题三：戴尔公司推行的人力资源培训与发展的政策和措施是否带有战略性？请用文章中的例子支持你的看法。 （15分）答：具有战略性。案例中有如下描述：戴尔在面试新员工时，第一件事就是了解他们处
6、理资讯的方法，并且故意反对他们的意见，因为戴尔想通过测试看他们是否具有强烈质疑的能力，并且是否能坚持自己的看法，具体到培训理念上就是“不要粉饰太平”。从新员工培训开始，这种“自我批判”的精神就已深植于戴尔的文化中，戴尔自上而下建立起这样的行为模式，聘用具有开放观念的人员，并把他们培育为领导者，这些人犯错时必须能够接受他人公开的反对或纠正。“70-20-10”员工发展框架，是为了配合公司战略制定的，戴尔员工每年不断接受各种课程的培训，培训和发展提高了员工绩效和企业绩效。戴尔销售代表每季度平均销售额是80万美元，没有“太太式培训”的时候，新人第一季度平均销售额为20万美元，经过这样培训，新人在第一
7、季度的平均销售额是达到56万美元，远远高于以前人均20万美元的销售额。培训以企业文化和价值观为基本指导，培训员工的“戴尔精神”，与此同时，公司的重点仍然是人的发展，而不只是提供竞争力的奖励制度。人才培训支持了戴尔中国业务和市场的不断扩大。近年来，戴尔中国的业务和市场不断扩大，截至目前，戴尔中国员工数量已增加到6000多人，是1998年的18倍，戴尔在中国设计中心的规模增加了200个新的职位，总人数达到600名，成为戴尔在美国以外最大的设计中心。仅过去的一年里，戴尔中国的技术支援和客户服务的员工就几乎翻了一番。如果不是戴尔强大的人才培训，是满足不了戴尔公司业务发展需求的。培训和发展员工是解决危机
8、的根本性办法。戴尔不仅注重商业结果，而且要不断培育和发展知识型员工，尤其是在经济不景气的大环境中，业务量减少，为防止员工跳槽和无事可做，通过培训，加强企业内功，增强核心凝聚力。问题四：你认为戴尔公司是否一所学习型企业？请解释你的看法 （20分）答：香港公开大学人力资源管理（MGT B834C）授课讲义单元六57页指出：“所谓学习型组织是一个不断地扩充能耐去创造未来的组织。对于这样的一个组织来说，单单生存是不足够的，在适应性学习之外还要加上生成性学习，即加强创造能耐的学习能力，组织须创造与建立过去所不具备的能力。”学习型组织的五项要素包括: 建立共同愿景; 培养员工认识和超越自我的能力; 加强管
9、理者的探询能力，改变心智模式，革新个人的旧思维模式;加强团队学习中的对话,通过集体思考和分析去认识个人的弱点; 培养以系统思考去分析和解决问题的能力。戴尔公司符合“五项修炼”的要求,所以它是一家学习型组织。表现如下：1戴尔看重员工的质疑能力，培养公司需要的对自己能力有足够信心并且坚持自己信念的人，通过培训，戴尔将随时质疑自己，寻找改进事物方法的态度灌输到每个新员工当中，戴尔的精神就是：戴尔团队、直接关系、全球公民和胜利。公司的重点是人的发展，而不仅仅是提供有竞争力的奖励制度。这形成了戴尔公司的企业文化和发展愿景，形式上在培训员工，实质上是统一思想，为企业提高效率，增强战斗力。2通过“70-20
10、-10”培训框架，和销售新人“太太式培训”，培养了员工认识和超越自我的能力，同时引导销售管理者改变心智，自觉自愿地培养新人。知识总在更新，管理者和员工只有不断地学习，与时俱进，才能改变落后陈旧的思维模式，戴尔的“70-20-10”就是不断促使员工学习新知识的发展框架。3戴尔员工每年要接受人均50小时的培训和教育，既包括工作所需的专业技术培训，也包括沟通技巧和管理能力的培训。新人要讨论分享工作心得，管理者要帮助新人分析制定计划。上级和下级沟通配合，通过集体思考去分析和解决问题，有利于形成企业凝聚力。问题五：虽然雇主与雇员都不可能不了解职业安全的重要性，但是为什么很多时候仍然会出现严重的工业意外？
11、怎样才能从根本上防止工业意外的产生？ （30分）答：企业非常重视工作安全,但是工作意外时有发生,究其原因包括：人的因素占70%，如：缺乏安全知识，工作疏忽大意，情绪低落，精神不集中，饮酒或睡眠不足，不遵守安全规则，麻痹大意等等。物的因素占30%，如：机械工具陈旧，房屋设备不坚固，缺乏安全保护措施，危险品未按规定摆放和处理，仓库材料堆放过乱等等。人或物的因素又可具体划分为：机会性导因、不安全环境导因和不安全动作导因。机会性导因带有偶然性，很难预测和控制，一般是外界偶然因素造成的，如：制冰机坏了，冰块撒落在地，刚巧有个员工经过，滑倒在地，后面的人端着咖啡猝不及防绊倒在他身上，把电线拽了下来，造成办
12、公室复印机电线短路着火。所以，尽管雇主和雇员都了解职业安全的重要性，但是，人受情绪波动影响，外界偶然因素影响，设备本身存在的不安全隐患等等，不能100%杜绝工业意外。因此安全教育非常重要，安全培训要经常进行，时刻提醒员工注意安全。如何防止工业意外？可以运用3E原则：工程（Engineering）、教育（Education）与执行（Enforcement）。工程原则指把技术运用于安全工程上，消除设备隐患和环境隐患。教育原则是通过教育培训或工作教导，使员工意识到安全的重要性，自觉遵守规章制度。执行原则指通过安全卫生检查，监督安全规则的执行。有效的安全计划是兼顾人与物的，不仅要改善不安全的工作环境、
13、设备因素，也要防止工作人员的不安全动作。具体可从以下几方面落实：确立安全文化。安全管理的核心是对全面安全的承诺，包括政策-清楚列明雇主所应承担的责任；程序-确保所有员工都清楚安全规则和他们操作职责；规划-从设计工程及工序阶段开始，就从安全角度来评估和审核，尽量减低风险，制定紧急应变措施，应付突发事故；调查-确保对所有工作意外和事故都加以分析调查，采取适当解决措施，避免事故重复发生；分包/承判-确保分包商完全了解和有能力承担安全管理的责任。注意招聘和选拔。招聘时通过心理测验了解受试人的情绪和个性，筛选出不适合从事高危险职业的人，另外通过肌肉协调能力测试，视力测验，体力测验和体格检查来综合选出适合
14、高危岗位的人。减轻员工工作的疲劳。连续工作，温度过高，长时间噪音等容易造成疲劳，在疲劳状态下，对危险的警觉性相对减低，操作动作失误率上升。因此消除疲劳最好的办法是定期体格检查，改善工作环境，保证休息时间等。提供安全培训。对新入职员工上岗前，进行安全培训和教育，分析事故范例，展开安全竞赛等。说服与宣传。企业可利用宣传工业安全的方式来减低员工的不安全行为，如张贴宣传画和黑板报等。明确责任单位及责任人。企业为了有效推广工业安全工作，需要设立专门负责工业安全的安全委员会，负责讨论公司的安全事项，并向公司提出安全计划，针对发生的安全事故及时处理，并形成调查报告。要设专人负责安全工作，使员工和雇主都重视安全工作，避免造成人身安全事故。（以上参考香港公开大学人力资源管理单元七 75页）参考资料:1. 香港公开大学人力资源管理（MGT B834C）授课讲义 单元6-7 2.案例戴尔的”70-20-10”学习法则
