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1、“*商场”播音规范1、 播音前应认真阅读播音稿，做到准确无误。2、 播音时应用普通话，应做到发音标准，语言流畅，语速适中（视播音内容而定），心情愉快、声音甜美、愉悦开朗。严禁出现任何与播音内容无关的语言。3、 商场促销活动播音A、 公司主题活动：一般分开门活动以及全天贯穿，应将活动内容（包括活动主题、活动项目，活动时间、地点等）准确无误地以播音形式传输予顾客；开门活动一般为限量（时），播音语速应稍快，多次重复活动内容（间隔时间为3分钟一次）；全体贯穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重复播音时间一般为20分钟一次。B、 楼层促销活动：一般分限时（量）抢购或买赠为主，应将活动内容
2、（包括活动楼层、专柜、活动项目，活动时间、地点等）准确无误地以播音形式传输予顾客；限时（量）抢购播音语速应稍快，楼层播音稿应简短明暸（如遇楼层提供播音稿语言组织凌乱，可视其情况做更改，重新组织，但不能偏离活动主体内容），应为多次重复活动内容（间隔时间为3分钟一次）；专柜买赠活动（一般为全体贯穿）播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重复播音时间一般为每小时一次。4、 播音寻人A、 商场内部寻人：首先确认被寻人姓名、部门、职务以及寻人目的（一般只有行政管理人员、营业部管理人员可电话告知播音员寻人播音，一般工作人员及营业员除紧急情况下，须向上级主管申请，由上级主管告知播音员播音寻人）。商场
3、内部播音寻人规范内容为：请XXX（部门）XXX（姓名）速与分机XXX联系，谢谢您的合作！请XXX（部门）XXX（姓名）速回（到）XXX办公室（专柜、总台、收银台等），谢谢您的合作！播音时禁忌播被寻人职务！B、 顾客寻人：首先确认被寻人（顾客）姓名以及顾客寻人目的，然后再作播音。顾客播音寻人内容规范为：请XXX（被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友）听到广播后请速与电话XXXXX联系！请XXX（被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友）听到广播后请速到XXXXX（寻人顾客要求指定的商场地点、位置），您的朋友（家人）在等您！C、 商场（专柜）播音寻顾客紧急情况下商场或专柜须播音寻顾客，首先由须播音人说明播音寻
4、找顾客的目的（一般由上级主管告知播音员）方能准予播音。商场（专柜）播音寻顾客内容规范为：请刚才在XXX专柜购物的顾客听到广播后请速到XXX专柜（办公室），谢谢您的合作！请刚才在顾客服务中心办理贵宾卡的XXX（姓名）先生（女士）听到广播后请速到四楼顾客服务中心，谢谢您的合作！以上作出播音内容规范只作示范，播音时应该严格按照此规范执行，特殊情况应视其情况而定，播音寻人应连续重复播音一次。5、 播音时如有电话（一般为内线）打入播音室，一般应将电话筒轻轻提起放在办公桌上，继续播音，待播音完毕后在与其通话。6、 商场开店营业迎宾曲播放时间为早上9：30-9：40，打烊送宾曲播放时间为21：50-22：0
5、0，播放迎宾曲时，严禁出现任何播音寻人（除顾客寻人外）和促销活动播音，22：00送宾曲播放完毕后播音员向全体同仁道：“各位同仁” 辛苦了!7、 商场背景音乐播放。A、 无促销活动时10：10-12：00以舒缓轻音乐或纯音乐为主，12：00-19：00以现代流行曲为主，19：00-21：50以舒缓轻音乐或纯音乐为主。B、 有促销活动时（如接到公司通知可不播放迎宾曲）9：40-21：00以急速音乐为主，视时段可穿插较为舒缓音乐背景，21：00-21：50以舒缓曲为主。播音员工作流程时间工作程序注意事项9：20前互道早安，整理服装仪容，然后打卡进入卖场。遵守服饰化妆规定，于规定时间前穿好工作服，化好
6、妆，佩戴工号牌，方能进入卖场。9：30办公用品检查，检查微机、播音设备是否完好。8：30清洁工作，打扫顾客服务中心卫生，注意卫生死角，LOGO墙卫生：检查礼品陈列是否规范，做好局部陈列调整。作好迎宾工作，准备迎宾。9：58开启播音设备向各位同仁道：“各位同仁早上好，现在的时间是9：58分离开店时间还有两分钟，请整理好你的仪容仪表，以快乐的心情迎接顾客的到来。”(心情愉快，声音愉悦开朗)。10：00播放迎宾曲（10分钟），迎接顾客的到来。10：10背景音乐音量稍低，播音员对”*商场”各楼层经营业种进行简单介绍（内容另附）。11：30-13：00工作人员进中餐，请主管或员工之间作好配合，注意顾客服
7、务中心的工作移交。（进餐后注意补妆）。15：00-15：30员工交接班，早晚班人员共同清点礼品、会员卡等相关物品数量，将清点结果与应存数相核对，并在交接班登记本上做好记录，由早晚班人员双方签字认可。17：30-18：30员工进晚餐，请主管或员工之间作好配合，注意顾客服务中心的工作移交。（进餐后注意补妆）。21：40作好送宾工作准备，将送宾曲准备好，调整个人情绪以及嗓音。21：50播放送宾曲（10分钟），心怀感激，声音诚恳认真。“尊敬的顾客朋友，非常感谢您光临本商场，我公司营业时间为早上10：00-晚上22：00，在您离开本商场之前请您看好您的随身物品，欢迎您的下次光临。”22：00打烊，对仍逗
8、留的顾客热心服务，适时礼貌劝其离开。22：02清点整理礼品、会员卡以及办公用品、微机、播音设备等，记入交接班本，各类物品及办公用品须清点准确无误，陈列整洁。22：10换工作服，打卡离场。营业前：1） 各位同仁：早上好！现在的时间是9点58分，离开店时间还有2分钟，请大家做好营业前的各项准备工作，以饱满的热情投入到今天的工作之中去！ 当灿烂的阳光又一次洒满大地，我们又开始了新的一天，又看到了您紧张忙碌的身影，因为有您的努力，才使 “*商场”长上坚硬的翅膀，向着更高的目标飞翔，让我们怀着满腔的热情去迎接我们顾客的到来，让我们用勤劳的双手创造”*商场”新的辉煌，祝您今天取得成功！营业中：开场白之（楼
9、层简介） 亲爱的顾客朋友： 您好！欢迎光临”*商场”，为了您购物的方便，现将由本公司为您做一个简单的介绍：1） 一楼经营时尚精品馆2） 二楼时尚服饰馆3） 三楼主题馆商品琳琅满目，尽收眼底，时尚”*商场”，轻轻松松每一天，我们一定会做到“百挑不厌、百问不烦”真诚为您服务。”*商场”敬祝您购物愉快!一、 会员温馨提示： 尊敬的顾客朋友，感谢您光临”*商场”，本商场为感谢消费者，特推出不同类别的会员卡：当日累计购物满2000元，即可办理银卡一张，当日累计购物满5000元的顾客，即可办理金卡一张二、尊敬的顾客朋友,您好! 欢迎光临”*商场”,本商场为无烟商场,请勿在商场内吸烟,并在购物的同时看管好您
10、的随身物品,谢谢您的合作, “*商场”敬祝您购物愉快!营业结束提示语：（21：50分广播） 亲爱的顾客朋友，晚上好！伴随着美妙的乐曲，距我们的营业结束时间还有十分钟，请您耐心选购您所需的商品，我们会竭诚为您服务，我公司明天的营业时间为早上10:00点至晚上22:00点整，在您离开本商场之前，请携带好您的随身物品，欢迎您的下次光临！“尊敬的顾客朋友，非常感谢您光临本商场，我公司营业时间为早上10：00-晚上22：00，在您离开本商场之前请您看好您的随身物品，欢迎您的下次光临。注：十、五分钟各播放一次。送宾曲后结束语： 各位同仁，辛苦了！在您的辛勤与配合下，今天的工作已接近尾声，请您做好下班前的区域整理工作，下班后在回家的途中，请注意交通安全，祝大家有一个愉快的夜晚！明天见，晚安！ ”整点报时语： 亲爱的顾客朋友，欢迎光临”*商场”，现在的时间是(例)：中午十二点整。”*商场”敬祝您购物愉快！
