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1、酒店办公室文员个人年底工作总结2021 （一）转眼间又到了年底岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助和支持下，我很好的完成了本职员作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责和工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不停的提升自己的综合能力，力争做到更加好。现把2021年来的工作情况总结以下：一、认真仔细的工作态度酒店办公室文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏扎实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，不然会产生无须要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回企业送支票，因为自己的疏忽竟然把给送货商的支
2、票送到了企业，以后产生了很多无须要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸收了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更加好的完成领导安排的工作任务。二、尽心尽责做好人事工作认真做好本职员作和暂时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，主动主动的做好两部门日常内务工作。1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，主要事项认真统计并传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访用户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净；负责多种
3、文件的分类存档及天天收发企业邮件。2、物资管理工作：制订日常办公用具清单立即订购和发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前往医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每个月25号左右将各部门支票送至企业，并将签字的复印件拿回存档。3、职员薪资工作：每个月的13号报职员新增，15号报职员考勤，这些工作要求我必需认真仔细地去做，去检验每位主管的手记考勤表，确定正确的加班工时，因为这直接关联到项目标财务情况。4、文件管理工作：依据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对企业所发放的文件通知做到立即上传下达。对于主管完成的多种检验汇报、培训统计、会
4、议统计等已立即进行分类归档，方便查阅和管理。5、职员档案整理工作：将在职职员和离职职员档案进行分类存档，每个月新增报盘以后立即整理新职员档案并立即更新存档。6、帮助工作：帮助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有、等等，同时还要帮助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更加好的完成计划实施和组织活动。三、不足之处在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真立即做好领导部署的各项工作，对于工作中碰到的问题虚心向领导和同事请教，不停提升充实自己。我现在已经能够很好地处理本岗位的日常工作及其它部分相关工作。当然，工作中也存在不少问题，关键表现在：1、做事不够细心：办公室文职员作
5、是一项琐碎的工作，所以更考验人的细心。文员的每一项工作全部要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检验的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本认为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，以后得到了领导的批评，当初我明白了是自己做事不够细心才造成了错误的发生。2、缺乏主动主动性：不能主动主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基础上全部能完成，但几乎全部只是为了完成工作而工作。对于问题的处理只是浮于表面，而没有深入的了解。3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识即使了解但却不精。比如I
6、SIS的使用、PPT的制作等全部不是很精通。在以后的工作中，我将努力更正本身缺点，以更大的热情投入到工作中去。四、改进之处作为一名办公室文员，我充足认识到自己的工作即使琐碎但也有它的主要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为企业服务。期望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。1、不停提升自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必须的基础知识和基础技能。即使办公室的工作琐碎、繁杂，不过我将从多方面努力深入提升本身的工作能力，以主动的心态面对天天的工作任务。2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏扎实实、任劳任怨地
7、完成上级交派的工作；在以后的工作中不停的学习、进取、完善自己，方便更加好地完成自己的本职员作。五、未来工作计划1、主动做好日常保障工作：维护好办公室的洁净整齐工作；做好两个部门日常工作的整理归档工作并根据企业标准完善ISIS的建立使用情况；做好各类邮件的收发工作；认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它暂时性工作。2、提升个人修养和工作能力：继续加强学习企业的文化理念及系统培训；多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升本身素质，更加好的服务于本职员作；加强和人的沟通协作能力。六、总结感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，以后我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，即使我还
8、有部分经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们相互多份了解和沟通，相互配合，相信北三的明天会更加好。（二）时光飞逝，转眼已经毕业一年了，我顺利地完成了一个学生到一名酒店企业职员的转变，思想上、学习上、业务技能上全部有很大提升。进步的同时，我的心里装满浓浓的感念，是领导的亲切关心、同事们的无私帮助激励了我的成长，这种在人生转轨的关键时期所受的鼓舞，将使我受用终生。第一次迈入酒店企业的大门，我的内心是茫然的，这展现在眼前的陌生的一切，不知能够带给我怎样的人生。师傅们的眼光激励了我，领导的叮咛抚慰了我，我感到我并不是一个初来乍到的孤独的孩子，如同亲人一样接纳我的这个人群，令我感到
9、火一样的温暖。办公室的工作是琐碎而繁杂的，很多东西要学要把握，而我学的是英文专业，和办公室的业务毫不相干，怎样才能干好它？干一行爱一行，领导是这么教育我的，师傅们是这么说的。只要工夫深，铁杵磨成针。我主动努力地工作着，不懂就问，不会就学，不好就练。以一个战斗者的姿态，迎接着这种全新的挑战。文字工作是办公室工作的重头戏。一年以来，总厂多种总结、汇报和优秀事迹材料不计其数，我把工作的压力下当成是领导对我的信任、工作给我的历练。我认真地对待每一份材料，根据领导的要求重复修改，直到领导满意为止。为了宣传总厂的优秀事迹，树立企业形象，我把上报企业信息看成自己义不容辞的职责，一年上报信息35条，在对外宣传
10、报道中发挥了自己的作用。经过一年的磨练，我感到自己的文字水平有很大提升，工作起来感到越发得心应手了。另外，我还认真抓好人事、劳资工作， 负责办理总厂人事、劳资、医保、统筹基金及离退休人员管理服务等，这对我来说是全新的领域，而包括职员利益的事更来不得半点差错。为此，我在业余找来相关的书籍进行学习，并向有经验的人请教，将理论实际紧密结合，认真做好各项劳资医疗报销和工资台帐和供暖费、药费报销等工作，立即编报人事、劳资报表并立卷归档，在各项工资统计、资料管理及分析工作中做到一丝不苟、精益求精，圆满完成了每一笔报销、统计和人事劳资管理业务。我以孜孜以求的态度、严谨细致的作风赢得了职员的好评，大家称我是信
11、得过的好管家。我主动参加工会的各项工作，包含准备工会建家基础材料、慰问困难职员等，并主动参与总企业及区企业工会组织的各项活动，如秧歌比赛、保铃球比赛和七一歌咏比赛等，受到了职员的欢迎和好评。我还主动协作党支部作好各项工作，在防禽流感工作、厂务公开等各项工作中发挥了自己的作用。在完成好本职员作的同时，我还主动发挥年轻人的优势，热情帮助其它同事处理工作中的困难，如解答电脑网络方面的问题和文件打印等工作。在去年年底给退休职员发放慰问品的工作当中，我负责打印五百多名退休职员的名单，并逐一电话通知领取，受到了大家的好评，这使我越来越感到帮助他人的乐趣。回首往日，我以为能够用多个词来形容我心中的感受，第一
12、个便是收获。是的，我只作了我应该做的，却收获了太多东西。在我有限付出的同时，我收获了结果，收获了成长，收获了大家的信任，收获了围绕在身边的浓浓的企业温情。这是企业所给我的，也是激励我快速成长的源泉。在收获的基础上，我也在不停地感悟。我越发感到自己的进步首先需要思想上的动力做确保，我感到身边党员的作用，感到她们领先于职员的优秀性和光荣性，感受到党组织的战斗堡垒作用是我们战胜一切困难的法宝。我在帮助党支部工作的同时，郑重地递交了入党申请书。我悄悄地向身边党员学习，严格地要求自己首先作到在思想上入党，在工作中不忘自己身为入党主动分子的身份，按时上交思想汇报和学习感想，在总厂党支部的领导下，在总厂党员
13、同志们先锋模范作用的带动下，我的思想觉悟一步步提升，我渴望自己有一天也能跨入这个优秀者的行列，以一名共产党员的光荣称号为党组织增光添彩。我感到，身为办公室的工作人员，要主动发挥领导的参谋助手作用，充足体谅领导的难处，尽最大努力为领导排忧解难，使领导能够集中精力到办企业的大事中去。比如在为职员报销供暖费的工作中，我从容面对接踵而来的供暖企业，能挡则挡，为领导分忧。另外，作为煤炭行业的一名职员，我感到学习的紧迫性。所谓学海无涯，在知识爆炸的年代，现有的知识水平是远远不够的。人才是企业第一资源。伴随企业不停深入的发展，只有不停学习、不停积累，才能满足企业发展的需求。为此，我在业余时间参与了硕士班的学
14、习，在学习中不停丰富自己、提升自己，随时准备在企业需要时贡献自己的才智。工作以来我感慨最深的，就是总厂的工作气氛。领导平易近人，如同长辈一样和蔼可亲；同事们善良朴实，无微不至地给我关心。象对待徒弟一样传授我技能，象对待孩子一样包容我的缺点。我很幸运，我溶入了这么一一个团结战斗的集体，溶入了这么一个温暖的大家庭。它激励我进步，激励我成长，并无时不刻地提醒着我，这种团结一心、携手并进的企业协力，是企业宝贵的财富，是能够破除一切阻碍、乘风前行的助推器！回首过去，我深感欣慰，我从一名不谙世事的学生，成长为一名要求进步的酒店企业职员，多种滋味只有自己体会。人生的道路刚刚开始，这工作第一年所给我的启示将会
15、成为我不停前行的坚实动力！我会不停思索和寻求，用全部的青春和热血，为总厂的发展壮大贡献自己的一份力量，书写我的人生中浓墨重彩的一页！（三）在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，所以，末上岗之前我就对文员的工作产生了一个的惧怕感。在xxx大酒店工作的近三个月的时间里，我对办公室文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌和繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。在这近三个月的时间里，我关键从事办公室日常事务的管理工作。一、强化职能，做好服务工作我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提升服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。牢靠树立为领导服务的超前意识，全方面把握领导的思想脉搏，正确落实领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我常常和相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成协力，以提升整体的工作水平。三是见事做事，为用户服务突出主动性。认真接待上门来访的用户，对用户反应的问题立即登记并尽力处理，努力使每次反应的问题全部能得到圆满回复二、强化形象，提升本身素质为做好文职员作，我坚持严格要求自己，重视以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是重视加强本身思想建设。努力提升工作敏锐性和政治判别力
