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1、酒店前台转正员工考核试题唯景酒店前台转正员工考核试题一、填空题：（每空1分，共40分）1、客房退房检查时间在（）分钟内。2、对于（）或（）的留言要进行跟踪。3、客人投诉一般由值班经理处理，可给客人两个方案 选择更为有效。尽可能不要在（）的地方处理投诉，（）可 使投诉客人放慢语速，平缓心情。4、赔偿价格根据酒店物品价目指示为依据，客房物品 价目单在这客房书桌上，租借物品必需填写（）。5、归还行李请客人在行李寄存牌（）联签字确认， 合订（）上下联，并保存。6、换房单上需填写的内容：日期、姓名、（）、（）、变 更原因、经手人、客人签名、（）。7、接收信用卡时要检查信用卡的（）性，并让客人在 （）上签
2、字确认。8、我们服务旅业发票不能填写超范围的内容（例如打 印、复印、电话费、（）之类的不能单列！但可以和（）合 并在一起开）。9、发票及收据的填写必需字迹清晰，（）一定要相符， 不得（），如填写有误，应另行开具发票及收据，并在误添 的发票上注明误添作废。10、递送帐单给客人时，上身前倾帐单（）正对着客人，请客人签字时，笔尖对着（）。11. 酒店前台的订房热线是：（）、传真号码是：（）。12. 客人遗留物品的保管期限：珍贵物品保留（），食品 保留（）非珍贵物品（）。13. 接到客人叫醒时，问清客人房号、（）及（）将叫醒 时间输入（）后并填写（）。14. 客人要求更改预订信息中的（X（X（）时，前
3、 台须查询客房流量。15. 接到客人免打搅服务时接待员应认真询问客人的（X （X和（）等内容。16. 对要求开门的客人，前台必需严格核准（）,并填（） 递交客人。17. 酒店总共推出（）种会员卡，会员卡补办需收取工本 费（）元，开杂项单，入账项目选择（）。二、不定项选择题：（每题2分，共32分，多选少选视 为答错不得分）1、接受预订信息包括（）A、到店日期成入住天数C、房型D、间数2、正常的预定保留时间（）A、一般为下午18 : 00B、金卡保留至20 : 00C、普卡保留至19 : 00D、协议公司保留至20 : 003、预订的更改分为以下（）几个步骤A、查询预订记录B、更改预订记录C、复述
4、更改内容D、销毁原来的散客预订单4、参观房间的预备工作（）A、查询相关VC房B、将被参观房间告知前台C、由前台人员带领客人参观房间D、制作房卡5、入住接待的手续包括（）A、请客人出示身份证B、尽量帮助客人填写临时住 宿登记单C、请客人签名D、客人证件扫描6、在20 : 00后对（）的房间可作欠款离店。A、客人不在房间，房间有少量行李B、无行李C、未联系到客人D、余额不足7、为客人留言的留意事项（）A、不可为未入住的预订的客人留言B、可将客人的房间号告知留言者C、请访客自己书写留言内容。、放入专用信封，并写上房号和住店客人姓名和称谓8、前台事先做好（）等周边状况的问讯资料库。A、消遣B、医疗C、
5、餐饮D、商务9、来宾投诉的处理（）A、恳切地赔礼B、供应解决方法，征求客人意见C、要有明确的时间承诺D、对特殊严重的投诉可越权 限处理10、酒店商务服务包括（）A、复印B、传真打字D、票务11、正确的行李归还（）A、向客人索取行李寄存牌下联B、请客人在行李寄存牌下联签名C、归还行李D、保存好行李寄存牌下联12、行李存放（）A、将行李寄存牌上联交给客人B、存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。C、存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。D、直接在行李寄存牌上更改行李寄存件数。13、（）事项如有特别状况必需记录。次叫醒B、遗留物品C、各类钥匙。、借物14、客人结账时刚好遇到打印机无法打印
6、账单时，以下 那个操作是正常的（）A .直接退钱给客人B.让客人签字后退款给客人C.让客人在空白账单上写明退款金额并签署名字后退款 给客人。15 .以下哪种冲账时需要请示并注明原因（）A入错科目代码自动冲减B房费调整及冲减C超过时间免收半日房费D用错工号操作E自费品名称入错冲减16.重入功能适用于（）入当日离店客人8.昨日离店客人C.任何已结客人三. 问答题。（每题7分，共28分）1. 当有公安部门来店查房时，当班人员该怎么处理。2. 请说出58团购网的入住接待留意事项及退房操作流 程。3. 某日房费收入6824元，营业收入7012元，出租房 数62间，酒店总房数74间，请分别计算出酒店的出租率， 平均房价，RevPar。4. 某日入住一个团队人数30+3,房费100元/间，住一 晚，执行16免1，司陪半价政策，请计算出酒店应收的房 费是多少元？
