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1、OPER软捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1Opera HelpOpera系统说明Opera系统各个功能的详细说明，将容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解F3Room Search查询房间显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应F7New Reservation新预定此快捷键的功能等同于F5,界面也完全一样F8Log Out电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的Shift+F1Occupancy Graph出租率柱
2、状图未来90天的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区 分出包括占房和预定房。Shift+F2Control Panel出租率信息表可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息Shift+F4Inquiry查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5Floor Plan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7Phone Book本可记录、外线，各方面的信息，是酒店部的黄页Shift+F8IFC Men
3、u终端IFC的终端Control+F1Opera HelpOpera系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Control+F2Detail Availability可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看Control+F4Calendar日历功能只限于日历Control+F7Operator查询客人信息可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator ,可以模糊查询客人信息，即使在No Show、Check-out的状态下均可查询Contr
4、ol+F8MAX Availability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量LOG IN、LOG OUT CHANGE PASSWORDLOG IN:电脑界面要放在 WINDOWS面出现一个方框（上面标有 USER NAME PASSWORD双击OPERAB标USERNAM思姓氏白拼音+英文名的第一个字母PASSWORDb自己的密码然后用鼠标点一下LOG INLOG OUT在OPERA勺原始界面（OPERA勺功能退干净）F8。（启到保护自己的作用）然后直接按F8键即可退出OPERA 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按CHANGE PASSWO RD先点击进入MISCELL
5、ANEOUS点击 CHANGE PASSWORD输入旧的PASSWORD后输入两遍新的 PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码OPERATO RTELEPHONE BOOKOPERATQR可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSECHECK OUTCANCELLTION- NO SHOW输入客人所提供的信息点 SEARCH注：STATUS艮着RESERVATION态来查模糊查询：先打%!输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。MESSAG E留 MESSAGE:进入 OPERATOR点 MESSAGE点NEW在MESSAGE FRO
6、M丁上留言人的名字在右侧空白处输入留言容点 SAVE要将MESSAGE! 出来送房间点 YESMESSAG留好后会有一个红色的 MESSAGE样双击红色的MESSAG留以看其容MESSAGE的几个功能键：- NEW:点此键可以新建军 MESSAGE -DELET:点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT:点此键保存 MESSAGE- PRINT :点此键打印 MESSAGE- PRINT ALL :点此键打印所有 MESSAGE- RECEIVED:点此键收取 MESSAGE- RECEIVED ALL:点此键收取所有 MESSAGE- LAMP:点此键房间的 MESSAG灯会亮，再点一
7、下会灭- CLOSE:点此键可以关掉此屏留 LOCATOR输入 FROM TIME选择日期点NEW点 LOCATOR进入 OPERATOR输入TO TIME在LOCATION创选相应的地方点 SAVELOCATOR TEXS有相关的地方出现，如过期可DELETE双击红色的LOCATORT以看其容系统会有红色的 LOCATO字样注：只要有 LOCATOR就要看 LOCATOR留 TRACE进入 OPERATOR点 TRACE进入TRAC有客人的信息FROM DATERESOLVE点NEW可选日期（先选TO DATE再选系统会有红色的 TRAC昌样点 SAVE输入相关容先相应的部门注：TRACE军
8、决完后，可按TELEPHONE BOO K新加 INFORMATIONS:点 CATEGORY选择INFORMATION中类输入分类名称查询 INFORMATION点 PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILEPROFILE分几种类型：INDIVIDUAL:个人COMPAN修司TRAREL AGEN T 旅行社SOURCE来源GROU P团队在 RESERVATION 单下点击 PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、 COMPAN Y CONTACT SOURCE GROUR在NAMEt中输入要查找白客人的姓，FIRST NA
9、M华中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME!中入听口客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARC戚钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT,可进入到客人的信息栏中。以下是客人PROFILE界面所显示信息：LANGUAGE根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一 种语言。TITLE :是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择 Ms.。Title 的正确选择直接关系到在为VIP客
10、人放欢迎信时称谓的正确性。ADDRESS点击地址栏后面的方型按钮-，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的 地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的容。如果此地址为优 先显示，即可在Primary前的小方框中点击。COUNTRY/STAT E用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到 HP中客源统计的正确性）COMMUNICATIO NS这一项是用来录入客人的联系的，可选择家庭、移动、传真等。SALUTATION是对客人的一种称谓，一般情况不常用。VIP: （VERY IMPORTANT PERS ON
11、贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。一般分为 4 个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4 级别最高）VIP REASON设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真 正的VIP客人。PREF. ROOM录入客人喜欢的房间。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。OTHER1& OTHER 2其他的喜好选取项。MARKET销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市
12、场代码的分类可以影响到酒店的销售 决策，非常重要。MAILING LIST :在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。DATE OF BIRTH客人的出生年月日。PASSPOR T客人的有效证件。NOTES客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES没有适合的选项，可在此栏中录入。注：在Notes上方所显示的 Contact永远不要点，如果点了以后，就会锁死此 Profile,以后遇到同一个人的 Profile,就无法进行合并。INDIVIDUAL PROFILE:在NAMEb输入需要建立 PROFILE的名字点击 RESERVATION3的 PROFILE选 INDIVIDUAL个
13、人档案选INDIVIDUALPASSPORT NO / COMMUNIOATIONS / ADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATE / LAST/ FIRST NAMELANGUAGE / TITLE点击NEW（T以到达PROFILE的页面）以下容需填写完整VIP / VIP REASONDATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES资料输入完毕后，点击 SAVE / OK注：-在输入POFILE时CONTACT远不要点，否则将锁死PROFILE PROFILE中的HISTORY打V,否则180天后HISTORY自动取消。
14、-在输入LAST NAME时前面不许加任何符号及空格。INDIVIDUAL PROFILE OPTION2 CHANGES :系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改容及其更改时间都可以点此键查看。2 CREDIT CARD :此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期点 CREDIT CARD点NEWCREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE)输入 CREDIT CARD NO.EXPIRATION DATEOK2 DELETE :删除 PROFILE,WE CAN T USE THIS KEY2 ENROLLMENT:如果你的 PM繇统（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEMPERA 和 HOLIDEX PLUS（洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS加入会员的工作。2 FUTURE :可查看此PROFIL眯来一段时间在酒店的订房情况，也可直接点击 NEWRESV.进入RATEQUERY界面，为客人新建一个预订。点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。2 HISTORY :可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击VIEWFOLIO,即可查看客人过去某时在酒店的消费情况。2 MEMBERSHIFT :所有的相关会
