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1、基于需要层次理论的激励方式动机与人格读书笔记摘要：在知识经济时代，人力资源管理日趋重要。如何采取各种有效的方法和措施来激励公务员，是行政组织亟需解决的问题。本文通过分析马斯洛的需要层次理论，试图找出行政组织可以借鉴的激励方式。在文章最后，笔者提出了在网络时代，对人类动机理论的一些个人观点。关键字：需要层次理论激励马斯洛需要层次理论久负盛名，在不同场合、不同类型的书籍都能发现它的身影。生理需要、安全需要、爱和归宿的需要、尊重的需要以及马斯洛先生最为看重的自我实现。它被引用在每个学科的教科书中，心理学、管理学、经济学等,动机与人格这本书其实不止提出了需要层次理论，还有一些值得思考的问题。但在此，我
2、们就需要层次理论可以给予行政组织激励方式的启示加以说明。一、马斯洛需要层次理论1.性善论马斯洛认为，性善论应该成为心理学和其他社会科学的理论前提。在书中，他对性恶论提出了批评：“知识界的许多成员提出了一种以极度的绝望和玩世不恭为特征的观点，这种极度的绝望和玩世不恭有时甚至堕落为腐蚀性极强的恶毒和残酷。事实上，他们拒不承认有可能改善人的本性以及社会，也不承认有可能发现人的内在价值或者对生活产生一种普遍的热爱。”在人性的基本性质问题上，马斯洛主张：“我们的本能冲动与其说是掠夺性的不如说是友爱性的；与其说是使人憎恶的，不如说是令人赞美的。”“这些微弱的似本能倾向是好的，人们所期望的是健康的，而不是邪
3、恶的。”甚至可以说：“在人的本性中没有一丝一毫趋向邪恶行为的倾向。”他进一步指出爱是一种泛人类的潜能，恶人心中也是有爱的，只要恶人性格深处的这种爱有了表现的条件时，恶人就会变为健康的人。性善论是马斯洛提出需要层次理论的前提，我赞同“人性本善”的观点。如果人性本恶，那么自我实现论是有矛盾的，实现自我的“恶”本性根本说不通。一个人实现了社会道德所不能容忍的“恶”的目标，它本身就不会被社会所承认，更不能得到尊重，也不可谓之“自我实现”。2.需要层次论马斯洛最出名的理论就是需要层次论，他认为人的行为动机发自人的内在需要，这些需要有着高低不同的层次结构，层次如下：（1）生理需要：它是指作为有机生命体的个
4、人对生存的需要，它是人的所有需要中最原始、最基本和最需优先满足的一种需要。（2）安全需要：它是指在生理需要得到满足后继发的个体希望获得安全、稳定、秩序、保障，免受恐吓、焦躁和混乱折磨的需要。（3）归属和爱的需要：它是指个体对友伴、家庭的需要，对受到组织、团体认同的需要。前两种需要满足后，人就会产生比单纯生存愿望更高的需要，个人一般渴望同他人有一种充满深情的关系，渴望在他的团体和家庭中有一个位置，人需要爱情、社交和友谊，需要理解和被理解，需要找到一种情感的归属和依托。这种需要如得到满足，人们就会产生良好的归属感，否则便会引起孤独感和爱的缺失感。（4）尊重的需要：它是指个人对自己尊严和价值的追求。
5、尊重需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界上有价值、有能力、有位置、有用处和必不可少，这些需要一旦受挫，就会产生自卑、弱小以及无能的感受，使人丧失基本的信心。（5）自我实现需要：这是指个体成长中对未来最高目标和境界追求的愿望。马斯洛认为，一个人能够成为什么，他就必定成为什么，他必须忠实于他的本性，他称这一需要为“自我实现的需要”，是个人对于自我发挥和自我完成的欲望，是一种努力实现个人潜力的倾向。马斯洛的“需要理论”是关于人的生存动机问题的动机论，它是由低级过渡到高级的现实的动态的需要系统，马斯洛认为只有人自身的内在需要才是人的行为的真正动机。3.自我实现论自我实现论是马斯洛心理学
6、的主旨所在，也是动机与人格中的重点。在自我实现论中，马斯洛为我们提供了一种健康的完美人格模式马斯洛在书中指出：“如果你想知道一个人一英里能够跑多快，你不会去研究一般的跑步者，你研究的是出色的跑步者，因为只有这样的人才能使你知道人在更快的跑完一英里上所具有的潜力。”因此，马斯洛所选取的研究对象都是历史上或当代最有成就、最有名望、影响最广泛和备受赞扬的一些人，包括爱因斯坦、斯宾诺莎、詹姆斯、林肯等，并从中概括出自我实现者种共同的人格特征，并通过对自我实现者人格特征的分析，马斯洛得出了自我实现的内涵：自我实现就是人的天赋、潜能、才能等人性力量的充分实现，成为他所能成为的存在。自我实现者就是“更真实的
7、成了他自己，更完善的实现了他的潜能，跟接近于他的存在核心，成了更完美的人。”在我看来，马斯洛的自我实现论把“自我实现”看作是人的“潜能”的展开、发挥和显露。在他看来，“一个人并不想成为为什么，他本来就是如此这般”，自我实现的内涵并不是后天所塑造的或是别人所期待的，而是自我本性地实现。马斯洛说：“自我实现的动力是人的内部存在着一种向一定方向成长的趋势或需要。”人的“潜能”从展开到发挥至显露的过程都有着自然的轨迹，是被自然天性所定的轨迹。但是马斯洛所提供的完美人格，是他心中的理想人格，在现实生活中是不存在的。二、基于需要层次理论的激励方式马斯洛认为，所有人类行为都具有一定的动机性，不存在无目标导向
8、的人类行为。而人的动机多起源于人的需求欲望，一种没有得到满足的需求是激发动机的起点，是引起行为的关键。一个激励的过程就是人的需求满足的过程，它以未能得到满足的需求开始，以得到满足的需求而告终。因为人的需求是多种多样、无穷无尽的，所以激励的过程也是循环往复、持续不断的。人因为有各种需要的存在，才能主动地创造出一个更好的世界。基于马斯洛的需要层次论对公务员进行激励的一个重要前提，就是要了解他们的需要到底是什么。在不同的国家、不同的机关、不同时期以及单位中不同的员工，他们的需要不仅是不同的，而且是动态变化的。因此，作为管理者，要分析下属的不同需要，并以此为激励，创建科学合理有效的激励体系。1. 分析
9、需求，针对性地采取激励措施马斯洛指出：“同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用”。组织中存在着有不同需求的员工，而同一员工的需求也是动态变化着的，有效的激励必须立足于员工的真实需要。人都潜藏着五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要动力。对于生理、安全需求迫切的员工，管理者应采用关注工作环境，增加工资，改善劳动条件，给予更多的休闲时间，提高福利待遇等措施，最大限度地调动员工的积极性。而对于社交需求、尊重需求、自我实现需求较强烈的员工，管理者也应采用相应的激励措施，比如提供更多的同事间
10、社交往来机会、多开展集体活动、公开奖励和表扬、委派特别任务等，帮助员工最大程度实现个人价值等。通过不同的激励方式，使员工能够得到一定的满足，形成真正的激励。在激励前，一定要搞清楚员工最需要什么，在激励时须将物质激励与精神激励进行有机的结合，建立科学公平透明的机制，才能保证实现激励效应的最大化。2. 尊重信任，建立和谐的社交关系很多组织都在生存需要的层次上设立了合理的激励机制，常常忽视员工的其他需求。对某些人来说，其实尊重的需求更甚于生存需要。这虽然是特例，但也告诉管理者，人都需要尊重和信任。员工可能会为了领导的一句表扬加班工作，会为了得到同事的认可而帮助别人。加薪只能消除不满，尊重、信任、重视
11、才是高付出的诱因。对此，管理者可运用多种形式激发员工的动力。比如：管理者可以每星期发一封电子邮件感谢员工；让员工主持一次重要会议；多表扬员工的工作成果；还可考虑让员工领导一个小组来改善内部程序等。一句表扬没什么对管理者来说或许没什么，但却能够用真心唤起员工的用心与上进心，给予员工充分的尊重信任。3. 设立目标，自我实现的新途径根据马斯洛的自我实现的需求，给每一个成员设立自己的工作目标，给组织设立一个长期的愿景，这是一种精神上的激励，可以满足员工自我价值实现的需求。可以想象，在成员的努力下，实现了组织的长期目标，是一件多么令人激动的事情。领导力大师科特认为：“提供额外奖金或其他奖励，可以在短期内
12、激发起高昂的斗志，但也仅此而已。它无法实现长期激励。”他提出激励应以一揽子的形式进行，包括：明晰的愿景；让员工参与如何实施愿景的决策；热情洋溢地支持员工为实现愿景所做的努力；公开认可他们所取得的全部成就。科特的观点与马斯洛需求层次理论不谋而合。总而言之，马斯洛指出:“所有人的行为背后都受着需要的驱使，虽然没有一种需要会得到完全、彻底的满足，但只要它大体上得到满足，就不再具有激励作用了。”作为管理者，应该意识到满足员工需求是最好的激励方式，以此唤起员工工作动力，才能最大限度发挥员工主观能动性。三、个人观点马斯洛的需要层次理论，在很多课堂上都听到过，到现在才知道这个理论来自于动机与人格这本书，从侧
13、面反映了我的些许惰性。还好，没有错过这本书。马斯洛的需要层次理论已经被奉为经典，但其仍然存在着明显的缺陷。就人生的基本需求来说，五个层次的需求大概概括了人类的动机，还有很多并没有纳入需求体系的动机。其次，从层次的高低程度来说，并非每个人都是按照这五个层次的顺序来排列需求的，对于某些人来说，尊重和信任的需求远远超过于生存的需求，不受嗟来之食、不为五斗米折腰等等例子，还有的人，注重社交的需求远远超过了生存的需要。在拥有更复杂社会的今天，你常常会听到有人犯罪之后发照片到社交网站炫耀，之后被捕，他们视安全需要与无物，只为一时的炫耀，连自我实现都不算。由此看来，需求层次理论需要更加完善，以适应已经变化了的社会。但我们不能否认，马斯洛的动机与人格被公认为20世纪50年代心理学领域最重要的成就，也是现代西方伦理学名著之一。不仅如此，书中的需要层次理论已经渗透到了行政管理、企业管理、市场销售、教育、心理治疗等领域，它的重要的意义和学术价值不言而喻。参考文献：1美马斯洛.动机与人格M.北京：华夏出版社，1987.2李芬.马斯洛动机与人格述评J.哈尔滨学报.2006,7.3陈丽金.基于马斯洛需要层次理论的员工激励与沟通J.经管空间
