《2022年软考-系统规划与管理师考试题库及全真模拟冲刺卷97（附答案带详解）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年软考-系统规划与管理师考试题库及全真模拟冲刺卷97（附答案带详解）（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年软考-系统规划与管理师考试题库及全真模拟冲刺卷（附答案带详解）1. 单选题关于IT治理与IT管理的关系描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.IT管理和IT治理相辅相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行动【答案】D【解析】IT管理与IT治理IT治理规定了整个组织IT规划与组织、获得与实施、交付与支持、监控与评价的基本框架，以此监督IT的战略制定、机构建立以及组织实施，保证企业信息和信息系统的运营始终处于正确的轨道上IT管理是企业IT部门在IT系统运营阶段中在管理方面采用的方法论、手段、技术、制度、流程、文档的统称
2、，是在既定的IT治理模式，管理层为实现企业目标而采取的行动两者的关系是相辅相成、缺一不可的2. 单选题依据GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范的要求，A级机房夏季开机时机房温度控制范围应为（ ）。问题1选项A.20士1B.202C.241D.242【答案】C【解析】A级夏季：24正负1；冬季20正负1。B级夏季：24正负2；冬季20正负2。C级：1530。3. 单选题（ ）属于与客户回顾的内容。服务合同执行情况 服务目标达成情况工程师KPI总结 服务绩效问题1选项A.B.C.D.【答案】B【解析】与客户回顾内容：服务合同执行情况；服务目标达成情况；服务绩效（SLA）、成果；满意度
3、调查；服务范围、工作量；客户业务需求的变化；服务中存在的问题及行动计划；上一次会议中制订的行动计划的进展汇报属于与团队内部回顾的内容4. 单选题某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为（ ）小时。问题1选项A.3B.4C.120D.124【答案】B【解析】平均无故障时间（MTBF）：与可靠性相关；平均无故障时间=系统运行时间/系统在运行时间的故障次数；平均无故障时间越长，系统的可靠性越高平均故障修复时间（MTTR）：与可恢复性和可服务性相关；平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数；平均故障修复时间越短，表示恢复性越好平均故障间隔时间（MTBSI）：等于MTBF+MTTR；平均故障
4、间隔越长，表示可靠性越高本题MTTR=（3+6+3）/3=45. 单选题IT战略规划的核心组成要素包括现状分析、战略分析、（ ）和路径分析。问题1选项A.业务分析B.差距分析C.评估分析D.系统分析【答案】B【解析】IT战略规划是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最合适的规模、最合适的成本，去做最合适的信息化工作根据IT战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，核心是构建IT发展战略（未来状态），终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来状态的路径）IT战略规划的核心要素：现状分析、战略
5、分析、差距分析、路径分析是IT战略规划的核心组成要素IT战略规划步骤包括：业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案其他选项为干扰项6. 单选题（ ）不属于服务目录设计的活动。问题1选项A.服务方案设计B.列举服务清单C.评审并发布服务目录D.服务分类与编码【答案】A【解析】服务目录设计的活动：确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完善服务目录选项A为干扰项7. 单选题软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括项目启动与范围定义、（ ）、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。问题1选项A.项目规划B.项目开发C.项目测试D.项目交付【答案】A【解
6、析】软件过程管理涉及技术过程和管理过程，包括：项目启动与范围定义；项目规划；项目实施；项目监控与评审；项目收尾与关闭项目启动与范围定义：启动项目并确定软件需求项目规划：制订计划，其中一个关键点是确定适当的软件生命周期过程，并完成相关的工作项目实施：根据计划，并完成相关的工作项目监控与评审：确认项目工作是否满足要求，发现问题并解决问题项目收尾与关闭：为了项目结束所做的活动。需要项目验收，并在验收后进行归档、事后分析和过程改进等活动8. 单选题关于信息系统总体规划内容的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.业务架构的建立以信息化规划的需求调研、现状分析为基础B.数据架构分析数据资源现状，系统梳理关
7、键要素，对数据进行总体设计C.治理架构对信息化管理体系管理机制、运作流程等进行分析梳理D.技术架构以治理架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明【答案】D【解析】现状分析与诊断（信息化现状；业务发展；业务分析；差距分析）：以需求调研的结果为基础，以组织的信息化现状、业务发展为重点，进行业务和信息化现状分析、诊断和梳理组织企业战略描述（行业变革趋势分析；企业发展战略分析；信息化战略影响分析）：以收集的企业战略、高层访谈结果为基础，系统地分析行业的总体发展趋势、未来的业务模式、企业战略目标和战略措施，并对信息化建设提出的要求信息化战略描述（指导思想；目标任务；技术路线）：应以企业战略分析和现
8、状分析诊断的结果为依据，分析并明确本企业信息化建设的指导思想、目标任务、基本原则和技术路线等业务架构（业务建模；业务优化；业务蓝图）：以信息化规划需求调研、现状分析为基础，一般包括方针政策、业务目标、业务组织、业务分类、业务事项、业务流程、业务规则等，采取从上至下的方式，建立本企业业务架构应用架构（应用现状；应用要素；应用体系设计）以业务架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明数据架构（数据现状；数据要素；数据架构体系设计）：通过分析数据资源现状，系统地梳理关键数据要素，并对数据存储、加工、数据集成交换、数据资源开发利用等进行总体设计技术架构（技术现状；架构设计）：通过信息技术现状分析，
9、对基础设施、应用集成、信息安全等架构进行总体设计治理架构（治理架构；组织机构；工作流程；监控机制）：通过对信息化管理体系的组织机构、权责配置、管理机制、运作流程进行梳理分析，编制IT治理架构规划实施：确定待建项目以及项目优先级、实施计划、投资预算、保障措施、实施策略等相关内容，并制定分年度的实施计划9. 单选题与有形产品相比，服务的独有特性不包含（ ）。问题1选项A.无形性B.不可分离性C.异质性D.不易消失性【答案】D【解析】服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割异质性：服务的提供常
10、会因人、因时、因地而发生变化易消失性：服务无法储存，产能缺乏弹性，对于需求变动无法通过存货调节10. 单选题下列团队人员的专业性最高的是：（ ） 。问题1选项A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历
11、工程师为35人【答案】A【解析】专业性：供方在服务过程中展现出的规范性、标准性和先进性的程度人员的专业性：是否具备了与服务相匹配的专业人员团队；应用方法：分别计算取得相应专业资格认证的服务工程师的比率（X1）以及取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师的比率（X2），并进行加权计算（X=X1*70%+X2*30%；X越接近1越好）选项A：X=18/20*70%+16/20*30%=0.87选项B：X=12/15*70%+15/15*30%=0.86选项C：X=20/30*70%+20/30*30%=0.67选项D：X=32/40*70%+35/40*30%=0.8211. 单选题Th
12、e service measurement metrics do not include（ ）.问题1选项A.function metricsB.technology metricsC.process metricsD.service metrics【答案】A【解析】服务测量指标的类型可分为技术指标、过程指标、服务指标三种。功能指标不属于服务测量指标，所以选择A12. 单选题按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、（ ）、 地方标准和企业标准。问题1选项A.符号标准B.产品标准C.术语标准D.行业标准【答案】D【解析】按适用的范围分为：国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准国际标
13、准：是指“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准国家标准：是指“国家标准化机构通过并公开发布的标准”行业标准：是指在国家的某个行业通过并公开发布的标准地方标准：是指“在国家的某个地区通过并发布的标准”企业标准：是指针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准13. 单选题IT 服务团队的建设周期中， 梯队建设的工作适合在( )阶段开展。问题1选项A.组建期(Forming)B.风暴期(Storming)C.规范期(Norming)D.表现期(Performing)【答案】D【解析】组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观风暴期：完成关键目、人员沟通、建立信任、强化团队价值观规范期：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设14. 单选题软件维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（ ）。问题1选项A.更正性维护B.适应性维护C.完善性维护D.预防性维护【答案】C【解析】纠错性维护：更正交付后发现的错误适应性维护：使软件产品能够在变化中的环境中继续使用完善性维护：改进交付后产品的性能和可维护性预防性维护：在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们15. 单选题关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。问题
