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1、FSP用范本 | DOCUMENT TEMPLATE客服新年工作计划结尾Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.姓名：单 位：时 间：编号：FS-DY-20319客服新年工作计划结尾说明：本计划资料适用于拟定目标与任务和日常工作事项管理，从而协调行动，增 强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 文档可直接下载或修改， 使用时请 详细阅读内容。L七、客户服务细节客户数据采集与建档1每日列由
2、生院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。2每隔二个工作日可在“客户查询系统中查询客户，对 采集到的数据再次核对。 确定级别后，在客户档案中标由“钻 卡金卡普通卡类别。并做好相应后续服务归纳划分。3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺 序排列归档，并建立相应归档清单。4每月30号前，统计由次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。5保留客户电子版信息。按“客户类别、客户生日顺序、客户序号”等类型建立客户电子文档清单，以方便查询。八、客户服务项目实施1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。2、每统计由客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行电话或短信祝福。3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：客户服务报健康报。4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定,但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员 当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应 预保科，以便作好衔接准备。5、开通服务热线，随时进行健康咨询。Foonshion图文设计有限公司Fonshion Design Co., Ltd第#页/总3页
