(完整word版)日常运维管理制度

《(完整word版)日常运维管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(完整word版)日常运维管理制度（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、日常运维管理制度1. 运维保障机制(1) 建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制；(2) 建立故障应急处理流程机制；(3) 建立备份恢复保障机制；(4) 建立安全保障管理机制；(5) 建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。2硬件维护能力需对硬件设备具备 7*24 小时不间断的支持、响应能力，原则上每 日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。 我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测， 内存、硬 盘、 I/O 的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬 件性能使用情况检测，对于服

2、务器我们进行系统备份、软件，每日对 网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。3. 故障处理响应及要求设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下:故障级别故障内容响应时间及效果其他I 一般故障出现系统故障，不影响系 统运行，不影响业务正常运 作工程师即时响应 处理，24小时内解 决。对于硬件 故障（含机房 环境故障）， 要求不论在 何时确诊需 要进行备件 更换，发出备 件更换指令 起3小时内备 件到达故障 现场，并恢复 系统正常运 行。II 次要故障出现系统故障，影响系统运行或影响非关键业务运作，不影响核心业务运作工程师即时响应处理，8小时内解决。I

3、II 重大故障出现系统故障，系统崩溃或其他状况，影响核心业务的正常运行工程师即时响应处理，2小时内解决。4. 具备应急预案针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态 的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份， 并基于已备份进行 主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用， 如系统出现事故 无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突 发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计 应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险， 从而降低设 备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：应

4、急机制处理流程图为保证服务实施的质量能够稳定并不断有所提升， 保障客户需求能够 得到有效满足，保障服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支 持，并为客户设立专门的技术服务专员，对进行全程跟踪，提升服务 实施专业性，制定服务流程：服务台及现场服务流程图用户服务台技术支持服务经理1.提出服务需求2.受理并记*录服务请求 *理受务服3.事件分类理处务服束结务服解决结束解决解决服务支持5. 数据库维护能力每日对数据库进行日常巡检，内容包括对日志、会话数、表空间、磁盘空间等主要数据库参数进行检查 （需要配置监控软件）；对数据 库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异常问题 处理；对数据库

5、相关JOB进行维护；定期对数据库进行重启，以释放 资源；制定数据备份方案及数据恢复演练方案， 定期进行数据恢复演 练。6中间件维护能力对中间件进行运行状况检查； 每日对核心中间件和应用日志进行 检查。定期对中间件性能进行检测，必要时进行优化处理。 7安全要求需要按照信息系统等级保护二级的要求对系统进行维护， 包括但 不仅限于：（1）定期对系统进行风险评估工作，包括对网站及应用接口进行外 网渗透测试、对内部主机进行漏洞扫描，并完成加固工作；（2）对网站进行安全 7*24小时安全监测，发现问题及时记录并处理；（3）需每周至少一日信息系统进行安全巡检。包括对网络安全设备 的巡检、配置优化，对信息系统

6、内的各类状态进行判断，定期 升级规则库和系统版本。8. 运维服务方式为了保证项目所有软硬件设备的正常运行， 我方提供了灵活的服 务方式，可以充分满足项目的需求，服务方式有以下几种： 服务台提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理客户 服务专员快速通道、服务查询等服务。远程支持服务为终端用户提供远程技术维护服务。现场服务一为远程未能解决的问题提供技术支持、现场维护服务。9. 运维人员管理：（1） 人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的 人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。（2）人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时

7、识别培训要求，并提供及时和有效的培训。（3）绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组 织实施。10. 岗位结构 :有专职团队负责运行维护服务的工作， 对运行维护服务中的不同 角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实 施，需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应 包括管理、技术支持、操作等主要岗位：a）管理岗职责：1）在运行维护服务中负责管理运行维护服务；2）与需方建立顺畅的沟通渠道， 准确地将需方的需求传递到 运行维护服务团队；3）规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务 能力的策划、 实施、检查、改进的范围、 过程、信息安全和成

8、果负责。b) 技术支持岗职责：1) 在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等；2) 对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保 障信息安全并对处理结果负责。c) 操作岗职责：1) 在运行维护服务中负责日常操作的实施；2) 根据规范和手册， 执行运行维护服务各过程， 并对其执行 结果负责。11. 整理知识库具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：a) 针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；b) 确保整个组织内的知识是可用的、可共享的；c) 选择一种合适的知识管理策略；d) 知识库具备知识的添加、更新和查询功能；e) 针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。