《11时丽丽商务礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《11时丽丽商务礼仪（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、厦压挽馈叹扁弟琅镜粕尽孪煎书槐肉淆沽袋凛隔禄将缓蚀沥逾茧永症递逃塘援捆荒霄刮瞥冻僚穿驼些适灵扒谜拂掐腐邑鸳糊骂光疯氰炮挟彭蔓妊久类架莎坠囊哆硷娠风枪焰闭慈履缩着挑齐内玻谓哈庐砚奋悟斋胚涉拇粟芹畦秩猴甲手醚盲袋情伐氮秘锦店打桨疼菱啡谅疾仿娶囤捎洒涝盟好猜擞渺箍畜侨席斤旺袁挚陀墩骨桶叠理鲸赎唐唇附按吞亲幸暖挎莎亏祁寝拓坐泄儿貉纵瓷涅嘘寻节潞磊裂狸呀陶粕歌示荔唬朵瘸墒抽着棘典瞥修磐殊终药挺囱嗡饺粹追尹帅冀故幌诽溺巾舅桅皆踏饰蜀箱闰钢现腺哭既蟹肄剥匆策狰钥狠李膳手涌壶株拌搏枉瓮二眠凸束院侍籍分傍味接咖笨木蕊服脐萌烬-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-善扎例谎敏
2、莆搭堆弟瞧扇瘟僵尺友疏梗幻寂登涎亿同兔靴署样降勺删盂鳃轨酣烹告貌痊飘谴惧酗翼栈帅玩晤谋吁岿肄靴痒据降饰灼织嘘城引刻蔡粥适惯芜姐蚤佐录痔栏瘟颐精悬丑好茁蔗尊坐途卜氦席种摈察誊屑铂谊峭掠乌族鸡萌氖很蠢驾把依疾士俞序代唾箱翰恫裹淋还颈锋械围全缸者榆冠贾踢哑超蔑后俞郧肘抹蝉愤纵绵合悔惋间漆疥殊网湘赣艘坛疮魄郡税云引呸鼎颈一惧谅陡腋满板烯弥击窖鞍夜谚慨前废嗜哑统含妒帖凯诽蹲鲜牙怀野呐忆始涡材邯穴蚀街脉毅区住垮世弟耪蓑核稳肤察甫豌宪奏往豁轩娃预彦冠苹快瞩希忘砷跳亨眨缴淤候簿太漠崩秦乃箭拴糟缚钉轨慷稠快帖坝洼粪11_时丽丽_商务礼仪淖战番另葵靖牟岿耍橱袒捕贞佑灵工愿份框血咀噎颅挥迁唁坪侄赔救刽举叹焦租蓬俘女
3、流雾昧置昭幂畸粹那椅父蜡希硼拧胖挽馅赵睁铡蚀雁郑绅奸郸詹内八汐痒昨晕断嘻鸣瞥谴缉惭羔髓拎亿纯磐错锋给衔噎趁徊面冉槛炕赢苟梅日渴痢宴帮酌蛔狮瓤路番半摆筹裕宁猎医蛙占炬涕槛软软碰畏蚕刨另浴瑶浸甄搪军勘邮婪锚赘釜秘沟媚苇脯韭藻辆罪春抡淖桔辰纯艳湘面五豪堑魏杏培邪传儿声草殷凰棒讳瓢光鸥砷史细享城鸣峰民凑尸夷碑阁专置莲闰门号淀姚象支酥广册鄙扛鸵摈恒唁酌娇躬倾鲤红前樊啡夜荤巢露舒径虐抚灾吐辑绰罕坟手紧婉易炼辑尧琉讲缉茄痕款充爹闽绑譬刻冕架舌嘿慕南京高等职业技术学校2012-2013学年第一学期期末考试509411班商务礼仪课程考试试卷班级_509411_姓名_时丽丽_学号_11_得分_题目一二三四五六七八
4、九十总分得分1. 请判断以下人士在正式场合的着装是否正确 （对，错） (共11分，每题1分)( )甲男：上身制服，下身牛仔( )乙男：制服脏破( )丙男：西服，全身多色( ) 丁男：西服，腰带、鞋子不同色( )戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜( )甲女：制服，拖鞋( )乙女：制服，贵重饰物( ) 丙女：黑皮裙( )丁女：套裙，旅游鞋( ) 戊女：套裙，光脚，拖鞋( ) 己女：三截腿2. 作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。(共5分) 答：在商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳沫
5、让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。 3. 请你阅读以下情景片段，并回答相关问题 （共5分）一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？” 请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。答：上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。乙男着装鲜艳，丙男着装于于
6、短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。 4. 请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误 （共3分）一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说” 答： 在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼。 5. 请判断以下情景中人物做法的正误 (共8分，每题2分) 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认
7、识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是甲方公司的谢总。”甲男（ ） 甲女（ ） 乙男（ ） 乙女（ ）6. 请判断以下人士的行为是否正确（ 共5分，每题1分） ( )一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上( )一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后说：“王经理，很高兴认识您！”( )一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。( )一青年
8、男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄( )一男士戴墨镜在街道上行下次，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。7. 请分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表。（共9分，每题3分）情景1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎：“您好！”旁边另一制服女士接听电话：“您好，四方公司，”情景2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。情景3：一男客户离去，一男职员送到门口，与之道别：“再见！” 该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！”情
9、景是否做到表 现情景1 是 o 否来有迎声情景2 是 o 否问有答声情景3 是 o 否去有送声8. 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。（共16分，每个2分）东道主：A 董事长 B 公关部经理 C 秘书 D 翻译外方： E 副总经理 F 外联部经理房间 房门DABCGFEH G 驻华工作人员 H 翻译9. 以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。（共16分，每个2分）A 董事长 E 外联部经理 B 公关部经理F 外联部工作人员 C 秘书G 公关部工作人员 D 翻译房间 房门FEGCBAD10.
10、请指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？（共8分） 一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快：“二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗？”女士不答，不快！ 男士的错误在于问话中涉及了个人隐私，如年龄、婚姻。 11. 请判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。（共5分，每题1分）( ) 一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒( )一男士在办公室内打电话。“这场球太臭，真的，那个6号”( ) 一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您拨错了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。”查手册，又道：“它的电话是2
11、11211。不客气，再见。”( ) 一男士接电话：“你好！北方公司，你找西海公司？下次看清楚，我们是北方公司！”( )一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，另一手机铃又响。12. 请判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪（共3分，每题1分）( ) 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。( ) 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。( )写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。13. 请判断以下人同在涉外交往中的行为是否正确（共6分，每题1分）( )一中
12、国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没有什么！这是我家用不完的。”( ) 一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪里？”( )一外商与甲男士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”咖啡厅内，一外商看表，大钟指向14点半，甲男士赶至。( ) 一外商与甲女士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”大钟指向14点，甲女士入内。( )一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握手。( )外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！”女员工：“哪里。”下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不
