连锁店管理制度五篇

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1、连锁店管理制度五篇管理制度是 对一定的管理机制、管理原 则、管理方法以及管理机构 设置的规范。它是实施一定的管理行 为的依据，是社会再生 产过程顺利进行的保 证。下面是小 编给大家带来的各种管理制度， 欢迎大家 阅读参考，我 们一起来看看吧 !连锁店管理制度第一章： 总则与职责一、适用范 围本连锁店管理制度适用于连锁店全体 员工。二、连锁店店长的岗位职责1、及时把握店堂的商品 销售及库存状况 :对每日的 销售进行分析做出每一天的最 销售时间，做出最 畅销款式，以此来控制 库存。2、连锁店店长务必忠于 职守，维护公司的 统一形象，以身作 则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件理解上 级的督

2、导。3、连锁店店长要对高级导购 (带班主管 )的工作 给予支持与引 导，使高 级导购 更好的协助店长工作， 发挥基层管理作用，培养 发现和正确使用人才。4、连锁店店长要认真的组织每月一次的 仓库盘 点和每日一次的店堂 盘点工作，做到帐物款相符。5、用心配合公司企划部人员在店面的展示 陈列工作。6、收集 销售动向，竞争店的情 报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。7、连锁店店长每周二带领全体导购员进 行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金 销售时间。8、每星期一 对班次进行安排，注意合理安排 导购员 的休息时间，保证导购员 工作的良好状 态和工作 风貌。9、合理制定日周月工作目 标，并带

3、领全体导购员 努力完成目 标，在工作 总结中明确完成工作状况，并分析其成 败的原因，并及 时的分析 总结店铺的销售补充货品。10、建设和完善例会工作， 调动连锁 店导购员 的工作用心性，使她 们以最佳的精神状态投入工作。11、连锁 店店长要对人事销售财务仓库 等工作全面 负责并定期向上 级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。12、公平合理的 进行人事 调动，不得将个人私情 带到工作当中，新生各 导购员 的正确推荐，促 进团队 精神的建 设。13、主动与顾客沟通取 顾客的意 见，建立和完善客 户服务工作。14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。15、认真执行公司的各 项制度及

4、工作流程，并 认真督导各导购员的执行状况，同 时配合公司 领导检查 工作。16、制定每月的 团队 建设活动计 划，组织导购员进 行团体活动，促进员工的 团结友爱，相互促 进的良好气氛。三、连锁店导购员 的工作 职责1、新生 顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。2、理解上 级督导。3、配合 协助上级完成日常工作及其它任务。4、明确自己的 货品走向，及 时信息反 馈，确保 销售。5、严格要求自己 维护品牌形象。四、门店主管的工作 职责1、协助店长完成店 务工作及其它任 务 。2、充分利用本 职权利，组织店员作为销售等工作， 发挥基层管理工作。3、无条件理解上 级督导 。4、作好信息反

5、 馈，有问题及时处理。五、连锁店仓库管理员岗位职责1、仓库管理员就应忠于职守，无条件理解上级督导。2、根据 销售状况控制 库存，降低 库存管理成本，根据捕捉的商品信息及 时调整库存和样式。3、班后及 时与卖场核对出仓数。4、在财务的要求下，用合法的单据支帐。5、在没有出入 仓工作时，仓管员到卖场协 助销售。6、定期 对仓库进 行盘点，确保 帐物相符。7、认真记录日出仓单日入仓单，以便核 对 。六、连锁店收银员的工作 职责1、收银员持续礼仪站姿，礼 仪用语，维护品牌形象， 协助导购员 完成服 务 。2、认真做好当班的 销售记录、并汇总，便于班后核 对，及交接工作。3、接听店内 电话 。4、理解当

6、班主管的督导，协助导购员 完成一切店 务工作。5、在接收 银时注意分别其 ji 币，以防收 ji 币 ，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找 钱的现象。七、连锁店管理组织架构说明1、当连锁店的职位出现空缺时，店长可向连锁机构总部人力 资源部提出用人申 请，经主管经理同意后，有人力 资源部派遣或由 连锁店在当地 选聘。2、连锁店店长和店长助理应定期对店内各 岗位人员进行培训，包括 :企业文化、 职业操守、行 业特点、基本 业务素质和营销技巧培 训，并进行考试。3、连锁店除店 长、店长助理、会 计、必须编制的区域主管外，其他人化原则。员均遵循本地4、有条件的地区可 实行竞聘上岗制度，但事先

7、应拟定竞聘上岗方案， 报连锁 机构总部，经总经理批准后 实施。5、各连锁店可自行建立 选人、育人、用人、留人机制，但总部，经总经 理批准后 实施。务必将方案 报至连锁机构第二章： 连锁店日常管理制度1、连锁店员工每一天 务必提前 10 分钟到岗，整理仪容仪表;下班前打 扫、清理店内卫生。2、连锁店的工作 时间是 :上午 xx ，下午 xx ，也可根据当地的 实际状况作相 应调整，但务必经调整状况 报综合业务部。3、晚 15 分钟内到岗者即视为迟 到 ;提前 15 分钟离岗者即视为早退 ;迟到或早退一次者，根据 劳动纪 律、行 为规范及处罚标 准给与处罚 ;迟到早退超 过 15 分钟即视为半日事

8、假。4、旷工一日视为三日事假 ( 给予相应处罚 的同时，扣发三日工 资 ) ，连续旷 工三日或一年内累 计旷工六日者，公司保留辞退的 权利。5、员工请假应于前一天向店 长提出书面申请，请假应按规定时间回到，超假又未 续假者视为旷工，旷工者将根据 劳动纪 律、行 为规范及处罚标 准给予处罚 (特殊状况除外 ) 。6、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部 门。7、劳动纪律、行 为规范及处罚标准1、因不服从管理，在受到管理人打击报复，违者送交公安机关 处理。员的批评处罚 后，对其怀恨在心，采用武力或外力2、严禁泄露技 术及商业机密，因此而造成损失的，除 赔偿损 失外送交司法机关处

9、理。3、 7 严禁利用工作 职务之便，多占 偷拿私用公物， 违者按实物价 值的 5 倍罚款。4、员工要着工作服佩戴胸卡上岗，否则一次罚款 10 元。5、 3 严禁岗上聊天网上游 戏高声喧哗追逐打闹或做与工作无关的事，违者罚款 50 元。6、 6 严禁在任何 场合对任何人 谈论有损企业利益和形象的 话，做有 损企业利益和形象的事， 违者罚款 100 元。7、管理人 员上岗时姿态要端正 态度要和 蔼待人要 热情对人要礼貌 业务要精通， 严禁冷漠挖苦中 伤同事和客人， 违者罚款 50 元。8、 1 有事外出 务必请假，请假单在得到有关 领导的签批后方可离开，并按 签订时间回到， 违者罚款 10 元。

10、9、各业务职能部门要忠于 职守，讲究从业道德， 严禁向竞争对手带给技术资料和技术参考等有 损于公司发展和经营的事， 违者开除。10、熟练掌握业务技能，工作中 严禁违反操作 规程，投机取巧，任意而行， 违者除赔偿损失外，罚款 100 200 元。11、工作 时间严禁喝酒聚众 赌博，违者对部门负责人罚款 10 元，对直接职责人罚款100 元。因酒后上 岗而发生的一切 伤亡事故，均由本人自负后果。12、纪律维护部门要实事求是， 铁面无私，敢于向不良 倾向作斗争， 严禁与被 查单位或个人沆瀣一气， 违者罚款 50 元。13、司机要 经常对车辆检查维 修，持 续车辆 状态完好， 严禁私自出 车私自修 车

11、，违者罚款 100 元。14、 5 服从领导，听从指 挥，按时完成上级交给的工作任 务，严禁越级报告工作 严禁直言讽刺挖苦，正面 顶撞不逊，主观拖延怠慢， 违者罚款 100 元。15、注意 节约，反对浪费，严禁故意浪 费和损害公物的事情 发生，违者除赔偿损 失外，视情节罚款 50 元。16、财务 人员，工作要 认真负责，坚持原则，履行正 规手续，严禁出现帐物不符 错收款物识人办事中饱私囊的 现象，违者除赔偿损 失外， 罚款 200 元。17、严禁不切 实际地向客 户承诺，说大话，言而未行 语不由衷，由此 给企业造成不良影响者 罚款 50 元。18、在企 业和员工即将遭到危 险损失或侵害 时，应

12、挺身而出，全力以赴 进行帮忙， 严禁躲闪逃避隔岸 观火，违者扣除当月工 资外，予以开除。19、 4 搞好上下 级同事和其他部 门的关系，相互尊重， 团结合作， 严禁以大欺小以老欺新挑 拨离间，搞小宗派活 动，违者罚款 50 元。20、对公司下 发的文件通知方案消极抵触拒不成后果的 罚款 500 元，直至除名。执行者对部门负责人罚款200元，造21、员工都应团结互助，不得无理取 闹制造矛盾打架斗殴， 违者开除或送交司法机关处理。22、严禁造谣生事搬弄是非等影响工作和团结的事情 发生，违者 20 元。23、无故不参加会 议或开会迟到或中途离席或人身攻 击或主观讥讽 或言行消极者， 对其罚款 50

13、元。24、严禁私自 拨打私人 电话，违者罚款 10 元。25、 2 工作时间务必坚守岗位，遵守作息 时间，上岗实行打卡考勤制度， 严禁迟到早退或无故离开工作 岗位，违者第一次 罚款 5 元，第二次 罚款 10 元，第三次 罚款 20 元。26、营销 部门应对业务 人员加强管理， 严禁欺上 瞒下，损公肥私，一 经查出，除 赔偿损失外，另 对部门负责 人和职责人罚款 100 元。27、爱护 公物设备，正确使用保养，因 违反操作 规程致使 设备损害，违者除承担 维修费用外， 罚款 100 元。第三章： 连锁店绩效管理制度1、绩效考核实行奖罚制，所有 奖罚一律在本月工 资中兑现 。2、一年内累 计十二

14、次被 处罚者扣发年终奖金。3、绩效考核分 为业绩考核和基 础考核。1) 基础考核就是透 过对员 工履行 职务时 的胜任潜力、工作 态度进行观察、分析和 评价。2) 业绩考核就是 对员 工分担的 职务状况、工作完成状况的潜力进行观察、分析和 评价。4、绩效考核的原 则1) 务必根据日常 业务工作中 观察到的具体事 实做出评价。2) 务必消除 对被考核者 产生厌恶感和同情心等偏 见，排除 对上、对下的各种 顾虑，坚持公平、公开、公正的原 则。3) 考核者 应根据自己做出的 评价结论，对被考核者 进行扬长避短的指 导教育。5、店长助理除理解店 长的初核外， 还要理解市 场部及其它 业务部门的监督考核， 总经理复核。6、市场部负责对 店长的初核， 总经理复核 ;店长助理负责对 店内各岗位员