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1、答案（答案内容仅为老师阅卷时提供参考）一、 名词解释1、 目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的方法。2、 工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。3、预算是指数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。4、知识管理是指通过企业知识资源的开发和有效利用，影响企业员工的工作态度和行为，建立起开放和信任的企业内部环境，使员工自愿合作并共享和开发知识资源去完成更艰难的任务，从而达到更高的目标和产生更好的效益，提高企业的创新能力和创造价值的能力。5、企
2、业的社会责任是指企业组织最大化其对社会的积极影响，同时最小化其负面影响的义务。6、人员配置：指对填补职位空缺，同时不断充实组织结构中的各个职位的管理过程。 包括确定劳动力需求，储备后备力量，招聘、遴选、配置、晋升和考评员工，并对其职业生涯进行规划，确定薪酬，对在岗人员或候选人员进行培训与发展，以使他们能够更有效地完成工作。 7、管理审计是指对企业所有管理工作及其绩效进行全面、系统的评价和鉴定。8、控制是指控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。9、价值链就是从原材料加工到产品成品到达最终用户手中的过程中，“
3、所有增加价值的步骤”所组成的全部有组织的一系列活动。 10、激励是对本能需求、渴望、愿望以及相同效用的统称；管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。11、战略是指确定企业的使命(或意图)和企业的长期基本目标,并采取行动配置实现目标所需要的资源。12、企业独特竞争力是指企业超越竞争对手并能获得较大利润的能力。13、项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。14、工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。 15、利益相关
4、者是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者可分包括：所有者和股东 银行和其它债权人 供应商 购买者和顾客 广告商 管理人员 雇员工会 竞争对手 地方及国家政府 管制者媒体 公众利益群体政党和宗教群体以及军队16、6西格玛管理是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。17、虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，是指企业在组织上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的功能，但企业体内却没有完整的执行这些功
5、能的组织，亦即企业在有限的资源背景下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业中最关键的功能，而将其它的功能虚拟化。18、企业资源是指企业用以为顾客提供有价值的产品与服务的生产要素。19、全面质量管理（Total Quality Management）：指在全面推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。20、部门化（functional departmentalization）是通过管理分工，将不同的管理人员
6、安排在不同的管理岗位和部门，形成一个有机的整体。二、 判断分析1、，每种思想的产生都是根治于当时的历史背景，只要能推动社会进步就是好思想。2、，不包括亲自制定有关考勤方面的规章制度3、4、，当某个行业生产规模扩大时，使得个别企业在基础设施、人才、信息等方面获得好处而增加收益，这种现象是外部经济。5、6、，不包括目标力求具体化、数量化7、，产品的生命周期理论指出，新产品的开发应采取有利对策，在这种新产品尚未进入成长其实就同时不能推出另一种新产品，并驾齐驱。8、，经理在职工生日是送去一张贺卡，这是属于感情式沟通。9、，愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强10、11、12、，成正比改为
7、成反比13、14、15、，16、，在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。17、18、，文化层次上看，文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。由于组织文化是执行现代契约关系的中介和桥梁，也就成为文化的核心和枢纽，因而也就成为组织文化理论的主要研究对象。19、，目标管理精髓在于：目标管理把经理人的工作有控制下属变为与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。20、21、22、，一般地，组织战略先行变化，组织结构相应调整。23、，有时候，只需调整心态或改变参照对象，就可以消除不公平感，此外人还可以选择离开“不公平”的环境
8、。24、，尽管国情不同，管理的基本假设也不尽相同，但中国与西方在一些基本人性和管理假设方面也有许多共性，管理活动也有共性。因此，结合具体国情来学习西方先进的管理理论是有益的。25、，组织文化形成于组织的内部环境和外部环境，所以随着组织内部与外部环境的变化，组织文化也会发展变化。26、27、，企业定价的目标是多元化的，如竞争性定价、成本定价、促销等等都可能是企业定价的目标。28、，计划的工作包括确定计划任务和目标及其理由，确定完成任务的人员、时间和地点以及拟定完成任务和达成目标的行动计划。29、，外部关系改为内部关系30、，企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取分权管理。31、3
9、2、，泰罗的科学管理重视技术因素，不重视人的社会因素。33、34、，35、，流动资金周转次数越多，则流动资金周转天数就越少，反映出企业财务状况与经营效果就越好。36、，瘦高型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。37、38、，制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。39、40、41、42、，控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化。43、，非正式沟通是沟通的重要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充。44、，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。三、简答题1、“面子”可以是一种名誉、信誉、名声和人情，也可以
10、是一种权力和影响。在中国人看来，从某种意义说，这种能够节约交易成本的“面子”可以视为一种作为生产要素的资本。“面子”影响着人们从事管理活动和进行经济活动的动机的强度。“面子”往往会使管理者背负一种道德责任。出于对“面子”的目标或偏好的考虑，可能不能够对组织内部资源进行有效的配置。“面子” 也可以对人构成一种约束力量，它使人们更倾向于守信，减少欺骗行为。“面子”具有不可替代的特性。“面子”已经形成了一种思维惯性。2、“关系”是一种特殊的朋友关系，是关系双方的相互承诺，多半是由家族、族群、语言、经验等的相似性而来，强调“个人化”的人情关照和信赖，是一种非系统化的非正式关系。关系假设认为，应用关系方
11、法可以给组织带来积极作用，主要体现在：关系是减少不确定性的手段。关系可以降低交易成本。可以利用外部资源实现效率。关系可使组织获得经济价值之外的社会价值。3、组织文化是组织在长期管理活动中形成的共同的管理理念、思维方式和行为规范的总和。它有两方面作用。正面作用：导向作用、激励作用、协调作用、自我约束作用组织文化的负面影响：组织文化的惯性、扼杀个性和思想观念多元化、排斥外来文化4、 Smart原则：Specific 目标要清晰、明确 Measurable 目标要量化 Attainable 目标要通过努力可以实现 Relevant 目标要和工作有相关性Time bound 目标要有时限性5、 销售增
12、长率、市场占有率、产品的获利能力(销售利润率)6、领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。职位权力包括:法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括:品德、学识、能力和情感。7、马斯洛需求层次理论认为人的需求是分层级的，由低级至高级层层递进，当一种需求得到满足时，这种需求的激励作用也会随之终止；五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现的需求。8、(1 )冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态;(2 )冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理
13、者及早发现并加以解决;(3 )冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革;(4 )组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外;(5) 冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。9、事业部制 ，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点 :(1) 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。(2) 各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3) 各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。(4) 便于培训管理人才。10、法定权是组织赋予
14、领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括:(1 )决策权:从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。(2 )组织权:主要包括:设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。(3 )指 挥 权:指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。(4 )人事权:人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。(5) 奖 惩 权:领导者根
15、据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。11、(1) 满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。(2 )分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。(3) 集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。(4 )定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。(5 )整体效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。12、(1) 回避 。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。(2 )强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。(3) 妥协 。要求冲突各方都做出一
