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1、年底乡镇信访工作总结 今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建友好社会的主要举措，切记服务宗旨，健全工作制度，认真处理群众合理诉求，立即化解信访问题和矛盾纠纷，为促进XX经济社会又好又快发展作出了主动努力。一、党政重视，制度健全，形成协力加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子组员责任明确、层层落实，切实加强了信访工作领导。依据信访工作发展形势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设置了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门
2、齐抓共管的良好局面。建立健全制度，形成信访工作协力。全方面落实领导接访、定时下访、跟踪回访和信访信息汇报等工作制度，采取的详细措施是：党政领导负责12个村，公开手机电话，不论所在的村召开什么会议，尤其是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参与，向人民群众通报思绪、目标、举措，承诺办好本年度的大事、实事。配置站所长负责的12名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，通常村民要办流感人口证、土地使用证等，先和联村干部联络，避免老百姓到镇机关办事走空路，XX每十二个月的5000我流感人口证和600户建房手续立即送到村民手中。对待群众问题是这么，对待涉军群体我们也从不懈怠，XX全镇复退军人
3、共有1789人，包括抗美援朝、自卫还击、北京平暴、二次参战等多个对象。各类群体相互联络，大有一触即发之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了以下几条：一是每十二个月召开座谈会，向她们通报经济和社会发展中所取得的成绩，尤其是在改革开放中退伍军人中的优异代表。二是灌输不论现役军人和退伍军人，任何时候全部要做我们最可爱的人。三是庄重承诺，自国务院至XX市各类制订的涉军要求及待遇，XX一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是赔偿金，是党委政府的一个关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给对应的帮助和支持。二、切记宗旨，认真接待，息访息诉我们切记服务宗旨，切实推行职责。日常工作中要求机关干部
4、有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询”，认真接待群众来信来访。经过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充足调动全镇党员干部主动性，经过她们向人民群众宣传党的路线、方针、政策，广泛征集群众的意见和提议，立即反馈社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，立即发觉和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不停提升信访工作质量，切实做到“件件有着落”、“事事有回音”。小事立即化解，大事快速介入。如XX医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间抵达现场处理，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解
5、了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，XX镇党委政府的作法是：一是沉着应对，快速召开领导班子和干部职员会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴XX处理死者遗体。三是当机立断，针对江西XX家族100号人准备大闹一场的紧急情况，控制挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出现在死者家眷家里，深入说明法律依据和程序，表明看法和态度，同时进行慰问。五是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会舆论作用。我们这么做，收到的效果是：既依法依规明确了有没有责任，又合情合理地处理了可能引发的群体性事件，同时实现了事半功
6、倍。我们从处理群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，集中限期处理一批信访突出问题，深入落实“属地标准”，息访息诉。如原湖南省XX磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职员生活存在临时的困难，08年曾数次群体上访省委省政府。鉴于该企业属XX市管，XX无权干涉，厂矿虽在XX，政府干部却从未接触，人员生疏，同时部分职员生活困难，工作难度很大，极难找到切入点。一段时间，严重困扰了XX镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直接到省会接了6次，可就在数次的接触中，以她的真诚、坦率、实事求是，或许感动了她们，以至于包含多个牵头的，把心里话开始向我敞开。经过多方努力，尤其是市领导的极大关心，使事态得以平息。我们关键做了以下几件事：一是分成3个组深入职员家庭逐户进行调查，对现在生活有困难的92户、163人落实并提升低保待遇。二是政府承诺对破旧房屋进行维修。三是调整工厂班子组员，规范生产秩序。四是招商引资，扩大生产，增加就业。五是争取项目，落实廉租危改资金，从职员的基础生存和生活抓起，从而维护了社会大局稳定。改革、发展、稳定是时代给予我们的责任，我们义不容辞。在人民群众来信来访中，我们已做了部分力所能及的工作，但和市委市政府的要求相比，和弟兄单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有信心、有决心确保一方社会稳定，促进XX健康快速发展。年底 乡镇 信访 工作总结
