公共法律服务站岗位职责

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1、公共法律服务站岗位职责公共法律服务站工作职责一、制定普法、依法治理计划并组织实施，围绕街道的中心工 作开展法治宣传教育和依法治理工作。二、指导本街道法治创建工作，承担依法治理工作领导小组办 公室的日常工作。四、解答法律咨询。当事人要求提供法律服务的，正确引导其 申请相关法律服务。五、初审法律援助事项。受理当事人的法律援助申请，对申请 人提供的相关材料进行初审。六、开展社区矫正和安置帮教工作。开展庭前调查、人员接收、 日常矫正、矫正解除和安置帮教等相关工作。七、担任辖区街道政府机关、企事业单位、社会组织、个人的 法律顾问，积极提供法律顾问咨询。八、收集社情民意。发现重大社会舆情，及时向街道和市司

2、法 局汇报。九、积极完成上级司法行政机关和街道党委、办事处交办的其 它法律服务工作。郑州阳光服务站岗位职责一、站长职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控 和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流 程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为 中心。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改 善措施。8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。9、负责与各品牌大区服务经理联系、落实好各项工作。10、完成领导交办的其他任务。二、

3、车间副站长职责1、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。2、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。3、负责车间人员的各种维修技能的培训。4、负责规范使用专业工具。5、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和 设备进行管理。6、对直接下属的日常工作进行监督考核。7、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控 制车间 6S 的具体实施，并保证维修人员有良好的工作状态。8、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记 录。9、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，激励与 考核。10、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确 保车辆维修

4、按时、按质完成。11、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。12、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以 提高工作效率。-13、完成领导交办的其他任务。三、仓库主管职责1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规 范。2、根据各品牌的有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划 订购工作。3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非 特殊情况下不得出现零配件断货情况。4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做 好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处 理。6、根据公

5、司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少 库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做 好相关零配件的登记工作。8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进 行及时清退。9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、物一致。10、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。11、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优 化、提高。四、维修工职责1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向维修

6、主管汇报。4、对每个维修项目必须自检，不断提高专业技术，保证维修质 量。5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保 持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。五、三包索赔员岗位职责1、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴 定，保证索赔的准确性。2、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工 作3、保存好每天的单据，每天整理好单据。4、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户 的解释工作5、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家

7、结算三包费用。6、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件 三包的时间。8、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。9、并关注索赔单据的通过率，及时对本月进行的索赔向厂家索 赔。10、完成领导交办的其他任务。六、服务顾问岗位职责1、责按规范要求及时、热忱的接送客户2、按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信 息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。3、待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺， 若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。4、及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。5、负责按规范流

8、程进行索赔相关事务的处理。6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。7、完成部门负责人交办的相关工作。8、对维修完成出厂车辆三日内进行电话回访，并处理后续工作七、会计岗位职责1、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报 年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。2、负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。3、负责往来账款的核对。4、负责整理和保管会计档案5、负责各项业务付款及费用报销的审核工作6、负责与厂家对接财务方面的相关工作7、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。八、结算员岗位职责1、及时登记现金账，日清月结、账实相符2、维修发票的开票工作3、做好收费结算

9、工作4、制作、打印、核对收银相关凭证5、汇总收据、发票，编制相关报表。6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其他任务。 经销商人员岗位描述1 范围明确各岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序进行。适用 于经销商各岗位人员的管理。2 岗位描述 2.1 总经理2.1.1职务名称:总经理2.1.2直接下属2.1.2.1 营销部部长2.1.2.2 服务总监2.1.2.3 财务部部长2.1.2.4 综合部部长2.1.3 职责与权限2.1.3.1 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方 针、政策，并贯彻一汽大众的各项政策；2.1.3.2 直接领导各部长及服务总监的工作；2.1.3.3负责公

10、司 内文件的审批；2.1.3.4 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；2.1.3.5 负责公司所需资源的配备；2.1.3.6 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。2.1.4 管辖范围:公司内所有部门和人员。2.1.5 素质要求略2.2 服务总监2.2.1 职务名称:服务总监2.2.2 直接上级:总经理2.2.3直接下 属 2.2.3.1 服务经理 2.2.3.2 备件经理 2.2.3.3 技术经理 2.2.4 职 责与权限2.2.4.1 按品牌服务的要求，对经销商进行管理；2.2.4.2 负责与一汽大众售后服务科的业务联系，落实服务科 的各项工作安排；2.2.4

11、.3 直接领导服务经理、备件经理和技术经 理的工作；2.2.4.4 重大质量问题及服务纠纷的处理；2.2.4.5 定期向总经理和一汽大众报告经销商的生产、经营和 管理等工作；2.2.4.6 具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投 资、经营等活动的建议权。2.2.5管辖范围：服务部所有部门和人 员。2.2.6 素质要求2.2.6.1 具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；2.2.6.2 精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知 识；2.2.6.3 具有较强的计划、组织、协调能力；2.2.6.4能够进行 计算机操作。2.3 服务经理2.3.1 职务名称:服务经理2.3.2 直接

12、上级:服务总监2.3.3直接 下属2.3.3.1服务顾问2.3.3.2 索赔员2333用户管理员/IT信息员2334索赔件管理员2.3.4职 责与权限2341负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；2342 负责 同备件经理联系，解决维修所需备件；2343 负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等 工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；2344 参预维修工具和设备的配备；2345 负责下属劳动纪 律的管理；2 3 4 6负责所辖区域现场环境的管理；2 3 4 7监督、检查、指导维修人员工作；2.3.4.8 负责组织开展服务营销。2.3.5 管辖范围2.3.5.1 机修车间2.3.5.

13、2钣金车间2.3.5.3 油漆车间 2.3.5.4 索赔件库2.3.5.5 业务接待厅2.3.6素质要求2.3.6.1 具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；2.3.6.2三 年以上汽车维修工作经验；2.3.6.3 具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车 维修经验；2.3.6.4 能够熟练地操作计算机；2.3.6.5 有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力；2.3.6.6 有较强的语言表达能力；2.3.6.7熟悉汽车驾驶，有驾驶执 照。2.4 技术经理2.4.1 职务名称:技术经理2.4.2 直接上级:服务总监2.4.3直接 下属2.4.3.1质量检查员2.4.3.2 内部培训员2

14、.4.3.3工具/资料管 理员2.4.4 职责与权限2.4.4.1 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息； 2442负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用；24.43协 助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作；2.4.4.4 负责控制、监 督经销商的维修质量；2445 负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修；2446 负责监督、指导维修人员使用专用工具；2447负责建立文件化的质量体系，推行IS09001标准认证。245管辖范围：工具库246素质要求2461 大专或以上学历，汽车或汽车维修专业；2462 三年 以上汽车维修工作经验；2463 具有一定的外语阅读能力，能够熟练

15、地操作计算机； 2464 具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 2 4 6 5具有较强的组织、协调能力； 2 4 6 6熟悉汽车驾驶，有驾 驶执照。2.5 备件经理2.5.1 职务名称:备件经理 2.5.2 直接上级:服务总监 2.5.3 直接 下属2.5.3.1 备件销售计划员 2.5.3.2 备件仓库管理员 2.5.4 职责与 权限2.5.4.1 负责保证维修所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责；2.5.4.2 负责建立合理的备件库存量，指导库管 员对库房的管理；2.5.4.3 负责备件订购计划的审批；2.5.4.4 负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;2.5.4.5 负责定期组织人员进行库存盘点；2.5.4.6 负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况；2.5.4.8 负责实施备件管理方面的培训；2.5.4.9 负责制定备件位置码。2.5.5 管辖范围 2.5.5.1 备件库 2.5.5.2 材料库 2.5.6 素质要求2.5.6.1 具有大专或