电子商务答案

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1、电子商务概论习题(做在练习本上，寝室长负责收齐本寝室作业，下星期三上课时交给我) 第一章：1. 商务活动主要包括哪些内容？电子商务涵盖电子商务的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，企业对 消费者(Business-to-Consumer)，消 费者对 消费者(Consumer-to-Consumer),企业对政府 (Business-to-government),业务流程(Businessprocess)等 5 种模式2. 传统商务与电子商务的主要区别有哪些？1. 交易虚拟化2. 交易成本低3. 交易效率高4. 交易透明化3. 简述ICDT模型的含义及其

2、应用。ICDT模型发现基于internet的商务活动将创造出四层“虚拟空间”-虚拟信息空间 VIS,虚拟交流空间VCS,虚拟交易空间VIS,虚拟分流空间VDS.虚拟信息空间就像一块 打宣传牌，用于传递一些可见性信息，如参与者基本情况，什么最有价值，成本多少等；虚拟交流空间就能实现双向交流，该空间就像一个咖啡馆，为人们提高一个互 相认识，交流思想的地方；虚拟分流空间主要是进行商品传输，该空间类似于邮政服 务业务.不过此处传递的商品具有特殊的要求，必须能部分或全部数字化；虚拟交易 空间主要是为了达成交易，该空间有点像股票交易所，在此实现的并不是商品实体获 服务的转移，而是表现为订单，承运单，发票，

3、信用证等票据的转移，代表着全部获部分所有权的让渡。4. 电子商务的分类标准主要有哪些？按照这些分类标准电子商务的类型有哪些？一、按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类。二、按电子商务应用服务的领域范围可分为企业对消费者(B t oC )、企业对企业( B t o B )、企业对政府机构(B t o G )和消费者对政府机构的电子商务。三、按开展电子交易的信息网络范围,可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球 电子商务。地* 第一章：1. 简述商务模式含义及其要素。商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作 用，以及每一个参与者的潜在利益

4、和相应的收益来源和方式。“客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、 “整体解决”这八个关键词也就构成了成功商业模式的八个要素，2. 总结B2B、B2C、C2C电子商务模式的特点。B2B是企业对企业进行网上交易B2B指的是Business to Business，即商家(泛 指企业)对商家的电子商务B2C (Business To Customer )是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示 商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主 要借助于Internet开展在线销售活动。C2C的意思就是消费者(consumer)

5、与消费者(consumer)之间的电子商务。第三章：1. 简述电子商店的功能。功能1、商品分类检索3、购物车5、订单查询2、推荐商品和特价商品4、订单生成6、辅助功能(1)主力商品与货源:网店主力商品经营的好坏直接影响网店盈利的高低，决定着店主投入精力、体力、时间、2. 结合典型案例分析电子商店经营的核心要素。感情的收益指标，也确定了网店在“市场”及买家心目中的定位;而掌握物美价廉的货源则是网店成功经营的 关键。(2) 网店的店址:网店拥有好的网络地址,就拥有了稳定的访问客流量,为网店经营成功提供了基础保证。(3) 品牌形象与商家信誉：值得信赖的网店品牌形象与良好的商家信誉，可以增加客户的信赖

6、及品牌的忠诚 度。(4) 店内商品定价:最能影响中国网上购物用户购买决策的因素是产品的价格高低和定价模式，据iResearch的 市场调查显示，其比例为42.74,居各项因素之首。通常消费者较偏好将包装、运费成本内含在售价内的定价 模式。(5) 网上购物的物流配送:物流配送是影响网上零售的一个重要方面，许多网店经营一段时间后难以为继的一 个重要原因就是物流配送问题所致。在物流的产品包装环节，产品包装的完整性和超值性从心理上影响顾客 对网店的评价。(6) 客户服务:良好的客户服务是建立客户忠诚度的最佳办法,包括网店所呈现的服务态度、回应客户需求、 退换货品服务或申诉处理的速度等，都能影响客户对网

7、店的信任感。在网店显着位置上强调其客户服务的详 细内容，可以加强客户对网店的信心及购物意愿。(7) 顾客隐私权维护:采取一系列信息保密手段，维护客户的隐私权，这是网络消费者十分关心和顾虑较多的问 题。在资料上传时,要强调不会将客户资料作为他用,未经客户同意不会乱寄广告信函等信息,以免造成顾客 反感。(8) 诚信环境:诚信问题是困扰网上开店成功的重要环境因素。据中国消协提供的数据显示,2004年涉及网上 交易的投诉为3663起,到2005年增至7189起，增幅达到96.3。成功的网店经营者十分重视自己的信用记录。 3.搜索有关京东商城()卓越亚马逊(www.A)和当当网()经营策略方面的资料，比

8、较三者在经营方面的特点，在此基础上分 析成功开展网上销售的策略。五五五五、经营模式经营模式经营模式经营模式 1、低价低价低价低价京东商城 凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利 率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商 城的一种盈利模式。2、支付方式支付方式支付方式支付方式京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、 银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环 迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外京东商城还提还提供在广州地区提供工 行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期

9、付款服务。还提供在广州地区提供工行牡丹国际 信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。3、配送方式配送方式配送方式配送方式京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、 特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送 由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三 地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设置校园代理，高校学 生订货免费由代理在校内送货 亚马逊的经营策略:掌握客户数据，提供特色服务。-“1-Click”、购书建议、告知发货时间、原价退款内容取胜：灵活多样的营销手段。-高效率的服务(37天)、价格优惠

10、(40%)、安全消费保证高质量的检索系统和书目数据库-检索数据库，a.关键词；b.作者；c.书名；d.主题；e.出版社；f.有关 青年人；g.非英语语种；h.强力查询。-图书信息的标弓I包括：a.外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、装 订形式(精装或平装)；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美国 国会图书馆图书分类号、ISBN号；c.书的销售信息，包括价格和可获得信 息及Amazon的销售号、销售排名等；d.在提示图书的内在特征方面主要 由书评、内容提供和内容摘要来实现。塑造品牌，积极推广-大量的专业站点进行合作利用双向反馈，密切联系出版商-对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，

11、并及时反馈给出版商应对竞争，技术为本-定位于高新技术企业，Amazon的雇员都是程序员当当网 提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务， 通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地 位。当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，在这里， 科技和两轮运输方式结成了互利的姻缘。当当运营模式一一鼠标+水泥互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书或图样以及内容，顾客购物 不受地域时间还有空间的限制，只要鼠标轻轻一点万种图书就在眼前，在其背后隐藏着当当 庞大的物流体系。成功B2C企业（当当、卓越

12、。京东）运营策略分析1、企业的战略定位适当。当当与卓越都是提供中文图书在线服务，前者注重产品全面化 大众化，后者则倚重产品精品化。2、协调市场渠道。当当与卓越分别通过不同的途径进行市场协调，前者有自荐的庞大的物 流系统，又自行运营的广告宣传体系，而后者则利用已有的快递公司实现产品流动其他广告 商家对产品进行宣传。3、加强信息的管理。在该点上两者不谋而合，作为一网络为载体的B2C企业，信息管理无 疑是最为关键的一方面，加强信息管理，大量获取与处理产品及顾客信息对企业来说是十分 重要的。第四章：1. 简述网络消费者行为模式。2. 简述主要的网络营销理论。3. 分析网站实务日志在企业网站运营中的作用。