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1、电子商务的主要应用2002 电子商务 吴晓慧 摘要 电子商务可以应用于国内外贸易、金融、证券、咨询、运输、旅游、广告、新闻 出版、加工制造等各个经济领域，发展潜力巨大。随着经济的全球化和世界的多极化， 电子商务这个新生儿将在社会中扮演着重要的角色。关键词足不出户 电子商务一 生活消费(一) 网上购物 网上有各种各样的商品，如世界杯纪念品、鲜花与礼品、书、食品饮料等。真可谓 种类齐全，应有尽有。使消费者足不出户，便可轻松购物。下面举几个例子。1、对消费者(1) 鲜花与礼品 昆明花卉网上有昆明鲜花介绍、花卉网上批发、鲜花速递业务介绍、花卉栽培技术的相 关内容各鲜花最低报价。上海天使之约国际鲜花速递
2、一一国际国内3 0 0 0多个城市鲜 花3小时送达，90种付款方式，3 6 5天为客户服务。消费者坐在家中，只需轻轻点 击，便可知道鲜花市场的动态并随时订购所喜爱的花种。(2) 食品饮料消费者可在 e 国商城饮料网上订购饮料，包括水、碳酸饮料、牛奶、酸奶果汁。网页上 显示了各种饮料的价格，消费者利用在线购物车购买所需饮料。2、对企业 英国首相布莱尔在巡视剑桥高科技企业时发出警告：“不能上网的企业将面临倒闭的危 险。”越来越多的企业深刻地认识到：要在竞争日益激烈的国际市场中持续发展并立于 不败之地，电子商务是必由之路。(1) 零售企业 2001年是互联网的多事之秋，众多的电子商务网站饱受“天寒地
3、冻”之苦，王峻涛 的无奈“下课”更引发了中国的B2C网站是不是走向了“黄昏”之争。而远在上海的富尔 网络销售有限公司在2 0 0 1年12月2 8日这天，悄悄迎来了它的三岁生日。上海富 尔网络销售有限公司旗下的易购3 6 5是上海市最具代表性的B2C电子商务网站之一。 现在每天的订单在3 0 0张以上，2 0 0 1的销售额达到6 4 0 0万元。易购背倚上海 市市糖业烟酒集团和第一食品的雄厚传统资源，成为从传统零售业中衍生出来的电子商 务公司，实现了许多电子商务网站的难圆之梦。(2) 乳业 电子商务在乳业中的应用将给乳业带来巨大的收益。下面以光明乳业为例。 上海光明乳业有限公司是目前中国规模
4、最大的生产和销售乳制品的企业。在发展过程 中，公司积极采用先进的信息应用系统，移动电子商务系统的成功实施，让光明乳业在 未来的竞争中获得了更多的优势。在整个解决方案中，采用了 eBest 公司的 ebGateway 来架构一个数据交换平台，能有效连接各类客户与光明集团内部系统的信息交流，减轻 原有 EPR 系统的负担。 Sybsae 移动电子商务产品及技术在光明乳业移动商务平台的应 用中表现出很多的特点和优势，包括：为移动办公提供了快速、可靠、低资源占用的访 问；提供一整套的安全机制，确保访问的安全性；能和光明乳业现有系统的进行很好的 集成；具有良好的可用性和可管理性，综合成本降低；高度兼容多
5、种天线设备、传输网 络，可按用户需求进行内容发布。移动商务效益明显：保护了原有投资，充分利用了已 有资源；提高订单处理效率和准确率；增加公司的销售能力；提高了企业形象。(3) 网上书店众所周知，亚马逊是世界上最大的网上书店。 为客户提供更多的选择。事实上，不管在任何时间，全世界都有超过3 0 0万本不同的书在印刷当中，所以书籍 可说是目前所有产品类别中最具选择性的。创造人贝佐斯认为网络书店要能够招揽顾 客，必须要有三个吸引人的条件：第一是选择性，第二是选择性，第三还是选择性。 容量大和互动性。 贝佐斯选用亚马逊这个名称，就是因为它是全球最大的河流，其规模远比排名第二的河 流大得多了。亚马逊的资
6、料库中列有110万个书名，比最大的超级书店还要大上好几倍 一般超级书店的资料库中大概有 17.5 万个书名。亚马逊并没有对的所有的书籍加以评 论，而是报刊杂志上搜集书评。另外，它也倚重顾客在网站写下短评，让读者能够分享 彼此的意见。贝佐斯说：“我们要让读者的网络购书经验尽可能地有趣而愉悦，就像在 真的书店一样。虽然我们无法提供咖啡与沙发，但是我们能让顾客间产生互动，也能让 读者与作者双向沟通。” 前所未有的客户资料库。 亚马逊也谨遵网络经济学的第三个原则：对愿意提供资料的顾客做出回馈。由于他们手 中握有顾客的资料，所以知道每位顾客感兴趣的题材 不管是网络、生态或是性。因此， 他们会定期有电子邮
7、件将与该题材相关的新书介绍给顾客。同时，会员也可以自由选择 要不要知道自己心仪的作家最近是否有新书出版以及某本书的平装本何时上市资讯。贝 若斯说他们绝对不会将顾客的资料外泄。 购买方便便宜。 虽然丰富的选择性是促使读者上网亚马逊购书的主要原因，但是也不能忽视了价格的因 素。到亚马逊购书可以享有 7 折到 9 折不等的优惠。亚马逊的顾客遍及全美50 州以及 全球 95 个以上的国家，包括巴西、芬兰、日本、坦桑尼亚。这个网站的顾客并不排斥 在网络上用信用卡付账。大约有 90%的顾客会在线上输入信用卡号码，其余的人则选择 传真及打电话。此外亚马逊能够做传统书店做不到的事，网络经营使亚马逊只需维持少
8、量的存货，更可以帮出版商减少退书的存货压力。(4) 网上百年老店国内 电子商务网站八佰拜(www-800buy- ) 近日宣布.在其母公司炎黄新星信息技术有限公司 成立三周年之际.八佰拜已依靠成功的业务转型和强大的资金实力干今年第一季度实现了全面赢利.从而 历史性地成为国内最大的从事综合类商品电子商务贸易的赢利公司。该公司常务副总裁谌灏说道“我们不 仅要做流通领域的载体，我们更要做自己的品牌。万里长征我们只走完第一步，以后，我们还要继续做中 国电子商务的倡导者和中国新经济条件下的百年老店。(二) 网上拍卖 东方一国际网上联合拍卖行在网上拍卖各种艺术品、商品、产权或用户自己的拍卖品。 消费者既可
9、在网上购得自己所喜爱的艺术品，也可在网上拍卖自己的收藏品。中国艺术 品拍卖网在网上拍卖工艺品、礼品、书画、装饰画、陶瓷、玩具、雕塑、家私、邮票、 钱币、饰品、磁卡。通过上网，消费者可轻松点击查看。英国互联网站正在拍卖名人娃 娃为慈善部门募捐。这些名人包括英国首相夫人切里布莱尔、世界名模Tracy Shaw。 这些娃娃每个都有名人的签名，通过这种方法，可以更快、更多地筹集到资金。 一服务(一) 网上银行全世界第一家网络银行名为“安全第一网络银行(Security First Network Bank,SFNB)， 1995 年 10 月成立，总部设在美国的亚特兰大市。该银行除在当地有一家为客户服
10、务的 普遍银行外，对外地客户全部是网络服务，客户无论身处何地，只需拥有一台计算机和 与其相匹配的modem,以及一个网络账号，就可以随时享受储蓄、转账和帐户情况查询 等服务，足不出户就可以办理存款、取款、转账、付款等业务。招商银行最近推出一网 通服务。一网通包括网上证券、网上商城、企业银行、个人银行和网上支付。通过Internet 或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公 室或家中。它拉近了客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、上班时间， 突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可享受到招商银行的服务。网上支付为客 户提供网上消费支付结算，真正实
11、现足不出户，网上购物。该行互联网站已通过CA认 证且采用先进的加密技术。客户在使用“网上支付”时，所有数据均经过加密后才在网上 传输。（二）信息服务Internet 上信息丰富多彩，包括新闻、科技、金融、商品供求、价格、运输、天气、证 券等，已经成为人们生活中一道亮丽的风景线。1、对消费者（1）新闻 通过网站上的新闻，我们可以及时地了解在世界各地发生的事件。众所周知，报纸上的 容量有限，新闻可能就有那么全面，而网站上的新闻很全面，还分为体育新闻、文娱新 闻、科教新闻等。在CCTV网站上，还可以视频点播任何时候播的新闻。（2）股票证券 很多网站都及时提供股票行情，沪深指数的变动情况等，而且还可以
12、通过输入股票的代 号查询该股的升降情况，大大方便了股民。（3）天气 天气，在人们的日常生活中有着举足轻重的作用。出门旅游、上班、出门探亲等，都需 要了解天气的未来状况。网上的天气预报恰恰满足了人们的需求，人们可以一天24 小 时、一周7 天每时每刻了解天气的变化趋势。（4）广告 网络广告可以展示动态商品目录，提供商品信息的查询，使消费者转置身于集声音、文 字、图片、图像等为一体的环境中。消费者如果对广告商品感兴趣，点击即可进入相关 网页。还可以直接与企业联系，进行商品定购，商家接到订单后，包装发送贷物。网络 广告既为企业展示本企业产品和服务提供了一个很好的平台，又为消费者提供市场信 息，满足他
13、们的需要，真可谓一举两得。而且网络广告不受时间、地点的限制，作用效 果持久，制作简便，费用比传统的媒体如电视、报纸等低得多，还可以随时进行修改和 更新。2、对企业信息是提高企业经济效益和竞争力的有效途径。（1）市场动态预测（2）企业研究（3）竞争性分析（4）客户分析和信用分析（5）决策的高参举例来说， E*TRADE 正在通过运用 Internet 个性化技术创建一个知识中心，该中心可 以根据用户的兴趣为投资者提供个性化的信息，可以帮助他们在足够的信息背景下做出 投资决策。在线内容管理工具使E*TRADE正在轻松地管理他们飞速增长的财经信息库，并能以动态的形式将信息呈现给用户。E*TRADE集
14、团全球首席产品和内容执行官说： “拥有正确的信息、工具、内容和接入方式对于财务的成功至关重要。我们的知识中心 为我们的客户提供了极富吸引力的新型的个性化服务，将帮助他们达到他们的财务目 标。同时，流畅的内容管理和发布还帮助我们降低了维护知识中心的成本。 ”（6）企业合作 企业正越来越多地通过在网上进行信息交换和合作，将他们与合作伙伴之间的互动实现 自动化，它摒弃了如电话、邮件或传真等传统的信息交换方式。所有这些努力的回报是 更高的精确度、更快的信息互换和更低的成本。拿Cisco公司为例，Cisco极力推崇的 订单入门系统已经将公司的订单处理错误率从20%降到了 0。 2%。 ATS/Surew
15、ayTransportation公司是Anderson货运服务公司的全资子公司，它应用Internet为客户、独 立货运分包商提供实时发布信息的功能，并获得个性化的物流服务。 Internet 个性化技 术基于一个独有的登陆ID,为中间代理商提供量身定制的内容，代理商可以马上把他 们的承载能力披露在网上，并可查看到货运的状态。现在，在 ATS 网站上共有 15000 多个独立货运合作伙伴登记注册，可以看到在整个美国可获得的货运能力。而客户则可 以拿到货运的报价。3对员工 能够使企业的员工能够更容易地获取他们需要的信息，从而为公司创造更大的价值，也 使员工的生产效率大幅提高。Zoins Banc
16、orporation就是一个这样的公司。Zoins利用它 的员工门户向其遍布美国8个州的400个分支机构提供最新的参考数据、培训和政策资 料，员工们就可以在此基础上向客户提供一流的服务。提供这样的网上信息还可以降低 由处理客户电话所造成的相关时间和成本。（三）网上预定 在网上可以预定很多东西，如各种各样的票，报纸等。（四）数字签名 通过智能卡解决方案提供的数字签名，满足了公立及私有机构建立先进的识别系统的要 求，能够加强安全性，减少操作程序，减少开支。德国是全球首批采用数字签名法的国 家之一，就在不久前，微软公司CEO史蒂夫鲍尔默共同在网上使用数字签名技术，签 署了德国政府的第一份数字签名文件。三旅游 旅游电子商务依靠服务的全面、服务形式的多样性以及极其富有吸引力的增殖服务正在 壮大起来，订机票、订酒店，更多的人将通过互联网实现周游世界。
