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1、服务业主 共建和谐珠海市物业管理行业劳动技能竞赛裁判手册珠海市物业管理行业劳动技能竞赛组织委员会二O一三年五月19目 录第一部分 裁判规则2第二部分 裁判设置、评分要求及注意事项4第三部分 比赛方案.7保安岗位劳动技能比赛方案7比赛细则.、 10附件1：.11附件2：保安岗位劳动技能比赛评分表19客户服务岗位劳动技能比赛方案 21比赛细则.23附件1：物业管理综合知识竞赛复习题 24 附件2：客户服务岗位劳动技能比赛评分表123第一部分 裁判规则一、基本要求 1、裁判员应参加执裁培训，了解竞赛流程，掌握评分标准，熟悉竞赛规则，掌握各种问题和解决办法，保证在竞赛中做出正确的评判。2、遵守裁判职业
2、道德，认真履行工作职责。3、在裁判长的组织下，对赛场和设备进行检查。 二、裁判员职责1、裁判员负责知识竞赛的打分和技能操作考核赛场的执裁工作，严格执行竞赛规则和评分标准。2、知识竞赛和技能操作考核开始前，裁判员应查验和确认参赛选手的身份和参赛资格，并向选手宣布赛场纪律。除必要的竞赛要求须向参赛选手说明外,不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。严格遵守竞赛时间规定，不得擅自提前或延长考核时间。3、裁判员在执裁工作中要尊重参赛选手，与参赛选手交流时应注意方法，尽量避免影响参赛选手情绪。4、裁判员在裁判工作中必须严格按照各项目比赛规则、评分标准进行评分，以公平、公正、真实的原则，准确把握评分尺度
3、，严禁徇私舞弊行为。 5、对于竞赛过程中出现的争议问题，裁判员应服从裁判长的裁决，避免与竞赛选手和相关人员发生争执。6、裁判员应现场填写评分表并签名，同组的裁判员在汇总表上共同签名。7、同组的裁判员对同一行为的判决出现争议时，以裁判长为准，特殊情况由裁判长汇报给总裁判长后作出裁决。8、当参赛选手出现违规行为时，裁判员有权对其进行警告，当参赛选手屡次违反竞赛规则时，裁判员有权对其进行处罚直至取消竞赛资格。9、裁判员应提醒参赛选手注意操作安全，对于参赛选手的违规操作或有可能引发人身安全、设备损坏等事故的操作，应立即制止。 10、选手在竞赛进行中，反映比赛仪器设备出现问题的，经裁判员同意后，可以暂停
4、竞赛，裁判员对比赛仪器进行调试或更换；如果竞赛无法正常进行，裁判员应根据具体情况，提出处理意见，经裁判长同意后实施。 三、裁判员纪律 1、服从裁判长的领导，遵守评判职业道德，文明裁判。2、裁判员必须佩戴裁判员证卡，仪表整洁，语言举止文明礼貌，接受参赛人员的监督。 3、保守竞赛试题秘密，严格赛场纪律。4、严格遵守竞赛时间，不得擅自提前或延长。5、没有正式公布成绩和名次前，裁判员不得私自与参赛选手或参赛队联系，不得透露有关情况。6、对于有裁判员所在地区选手参加的竞赛，裁判员应执行回避制度。7、坚守岗位，不迟到、早退，无特殊情况不得在竞赛期间请假。 四、违纪处罚 1、裁判员若在竞赛执裁过程中出现徇私
5、舞弊的情况，一经查实，裁判长有权取消其执裁资格，并报总裁判长备案，由竞赛组委会视其情节轻重给予处罚。2、在裁判评审中出现严重违反裁判规则和纪律的，将企业和个人情况记录在企业和个人的信用档案中，作为不诚信记录记载。企业三年内取消参与区、市优的评比。个人出现严重违反裁判规则和纪律的，在全市物业管理行业中通报批评。第二部分 裁判设置、评分要求及注意事项一、裁判设置及评分要求1、本次物业行业劳动技能竞赛共有两大比赛项目（保安、客服），保安比赛分形象展示和技能比赛，设一个裁判组，客服比赛分形象展示和物业管理综合知识竞赛，设一个裁判组，成绩统计设一个裁判组，共设三个裁判组，保安、客服裁判组由六名裁判员和一
6、名裁判长组成，共7人，成统裁判组由四名裁判员和一名裁判长组成，共5人。总裁判长、现场总监督及三个组的裁判长组成裁判评审团。2、每个裁判组，由该组裁判长负责本比赛项目的监督和协调以及对具有争议的进行裁决，重大事项应报总裁判长裁决。3、每个比赛项目（团体分除外）总分为100分制，每个比赛项目的分值，由若干个分项目的分值组成，裁判员在评审打分中，最高不得超过100分，但最低不低于60分。4、裁判员在评审打分中，不得有涂改、串通裁判、相互影响对方进行评分，如确有涂改的，由本组的裁判长签字确认。5、每个比赛项目得分成绩的公布，在一个或一组参赛者（单位）比赛完毕后，在裁判长的监督下，由记分员收集评分表进行
7、统计，计分核算无误后，由裁判长核对签字，在下一个或一组参赛者（单位）比赛完毕后，公布前一个或一组参赛者（单位）的得分成绩。6、每个裁判员在评审打分时，不得有漏项评分或超出本项分值评分，并在每个评分表上签字。并由每个比赛项目的裁判长将各组的汇总成绩和获得的名次表交到成绩统计组，由成绩统计组将所有比赛项目收齐后，进行全面统计归纳出各比赛项目的前三名报到总裁判长处，最后由总裁判长安排宣布各比赛项目的前三名成绩。7、每组比赛成绩的名次汇总表，由本组的所有裁判员和裁判长、记分员签字确认。二、计分人员注意事项1、当每个或每组的参赛者（单位）比赛完毕后，立即到裁判员处收集评分表，进行全面统计。但在收集时，应
8、查看各评分表上是否有漏项评分或超出本项分值评分和裁判员漏签名的情况。2、除保安组的技能比赛外，其余比赛的项目，由每个裁判组的6名裁判员进行评分，最后得分是去掉一个最高分，去掉一个最低分后4名裁判员的评分之和的平均分，是每个参赛者（单位）的最终得分。3、所有评出的成绩，分数均保留小数点后面两位数。4、其它计分注意事项由每组的裁判长另行要求和规定。三、裁判成员名单现场总指挥：顾家福13823389890现场副总指挥：郑进博 总裁判长： 周赛群18928028021现场总监督： 保安组 客服组 成统组裁判长：潘相彬裁判长：曾祥虎裁判长：周 媛裁判员：裁判员：裁判员：裁判员：裁判员：裁判员：裁判员：裁
9、判员：裁判员：裁判员：裁判员：裁判员：裁判员：裁判员：裁判员：裁判员：第三部分 比赛方案保安岗位劳动技能比赛方案一、比赛名称：珠海市物业管理行业保安岗位劳动技能比赛二、参赛单位：自愿参加的珠海市物业服务企业。三、参赛资格：以单位的名义参赛，参赛个人必须实名制。四、参赛人数要求：8名（带队的指挥员除外，8+1共9名），形象展示8人全部参加，技能比赛时， 120米接力赛4人参加，水带连接1人参加，两项技能比赛的人员只能是8名形象展示中人员。五、比赛内容：（一）形象规范展示（交接班、换班、巡逻、车辆指挥07版交通手势，交通规则中没有规定的手势以本标准为准）；（二）技能比赛展示（120米4人灭火器接力
10、赛、1人两水带连接。六、比赛方式：先形象比赛展示，后技能比赛，分两组按抽签号依次进行比赛。技能比赛时，按抽签号依次进行120米4人接力赛完后，再进行水带连接的比赛。（一）保安形象展示组（一组）；（二）保安技能展示组（二组）。水带连接比赛时，由参赛单位自行盘水带。当上一单位比赛时，下一单位在候赛区等候，上一单位比赛完毕退场后，下一参赛单位在一分钟内进入到比赛场地，依次类推；但在进行形象展示比赛后，再进入到技能比赛环节。七、比赛要求：在参加形象展示比赛时，由带队人员向裁判长先报告，在裁判长指示交代后，再正式展示比赛。交接班、换班、巡逻项目比赛时，由裁判长在八名参赛队员中随机抽两组队员4人展示交接班
11、、换班、巡逻项目比赛。车辆指挥展示，先集体分解动作展示后，再集体连贯动作展示。技能比赛按照保安技能比赛的细则实施。特别说明：技能比赛时，由领队在参赛的8名队员中抽出4名人员参加接力赛，并再抽出1名人员参加水带连接项目的比赛（技能比赛时不要报告，但参赛队员要举手示意，表示已准备好）。本组裁判现场制作8个签号，安排领队抽取。八、着装要求：着装统一规范，带工作牌，鞋袜规范一致，腰带、帽子色彩一致。特别说明：带队指挥员的着装与参赛队员一致。120米接力赛和水带连接比赛时由参赛单位自行准备消防服装、帽和消防鞋袜，并在比赛中按消防规范穿戴。九、语言要求：在比赛过程中所有的参赛者、指挥员统一要求普通话。指挥
12、员在指挥时和队员在回答时，要声音洪亮，铿锵有力。十、比赛时间要求：（一）形象展示比赛时间15分钟内完成（包括进出场时间）；（二）技能比赛时间按细则要求实施。十一、比赛分组：分两个场地按抽签号依次进行。（一）形象展示场地；（二）技能展示场地。十二、比赛顺序：在比赛前由各参赛单位的领队在组委会的统一时间地点通知下，进行抽签，抽签号确定出场比赛的顺序。十三、取消资格要求：参赛队员中如有外援，将直接由裁判取消该参赛单位的比赛资格，计为零分。十四、裁判组成：由物管专家和物管知名人士组成的裁判组:保安及客服组各由一名裁判长，六名裁判员；成统组由一名裁判长，四名裁判员。十五、分值构成：共计100分（一）保安
13、形象展示60分；（二）保安技能展示40分。十六、评分方式：（一）保安形象展示组由6名裁判当场打分后，由记分员去掉一个最高分，去掉一个最低分后将剩余4名裁判评分相加后再除以4的平均分，是参赛者成绩得分；（二）技能比赛时，接力赛和水带连接的评分成绩，按照计时方式，（每单位在参赛时，有四位裁判记时，记时后四位裁判计时相加后再除以四，是该单位的初始计时分，如有违规加时的，应在初始计时的基础上加时后，才是该参赛队的最后得分，如没有违规的，初始计时分就是最后得分。针对违规的参赛者记录违规的行为，最后按违规加时的内容，在初始计时上加时）。最后以计时多少来决定成绩的名次。各参赛单位的最终得分，是将形象展示成绩
14、得分和技能比赛成绩得分相加后，为参赛单位的最终成绩得分。得分名次按最高分成绩为第一名的计分方式，依次类推。十七、并列成绩说明：由该组的裁判组另行出题，增加徒手30米短跑，现场再次PK赛，决定胜负，获胜者为第一名，次名者第二名；原第二名者依次类推到第三名。十八、比赛细则特别提醒：1、参赛单位进出赛场时，要求跑步进场和跑步出场，同时高声喊“口号”。2、报告要求的内容：入场后的报告要求，由指挥员现场整理着装后“报告裁判长，某某单位参加保安技能比赛整队集合完毕，应到9人，实到9人，报告人指挥员某某，请指示”；离场的报告要求。重新整队后，“报告裁判长，某某单位参加保安技能比赛完毕，是否带回，请指示”。附件1：一、保安形象服务规范展示（一）个人形象和整体形象（10分）1、着装规范，要工号牌佩戴规范；2、报告和指挥、队员对答时用普通话；要声音洪亮，铿锵有力。3、精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。（二）交接班流程和换班流程展示（15分）1、交接班流程：（第一步）（1）指挥员报告完后，裁判会要求
