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1、物流客服工作计划以下是由我为大家整整理出来的物流客服工作计划，仅供参考。物流客服工作计划 (1)一. 继续提高员工素养，强化员工服务意识人是万物之本， 员工是企业生存的命脉， 只有企业真正重视员工，关心员工， 让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。 这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议： 一是不建议加班， 当然前提
2、是在高工作效率和计划任务完成的情况之下 ; 二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。二 . 不断完善管理制度由于物流部不是直接创造经济价值的部门， 再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞， 所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视， 对员工工作积极性有一定的影响。 对此需不断完善部门管理制度，需实施岗位责任制制度 、交接班制度、车辆管理制度、文件管理制度、奖惩制度等。第1页/总共7页三. 加快管理岗位建设我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构， 使其 基层具体落实、中层监督指导 。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职
3、，各尽其责，继而争先创优。四. 作内容及安排1. 收发货流程进行梳理， 改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。2. 每日早会十分钟， 计划当天的工作安排， 及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。3. 每日下班前检查各项工作完成情况， 已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。4. 每日开单员下班前检查当天单据的准确性， 完整性，是否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情
4、况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。5. 每周 / 月总结本周 / 月工作情况，对工作中出现的问题、 困难提出可执行建议 / 方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。6. 各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列， 整个库房保持整齐， 整洁，有无脏乱现象，第2页/总共7页货品名，标签，及价格是否一致。7. 严格按照仓库管理规程进行日常操作， 仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记， 做到日清日结， 确保物料进出及结存数据的正确无误。 不定时复核实物和库存差异， 当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠
5、正错误。9. 仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、 用途、类型分明别类建立相应的明细账 , 凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签( 款号，尺码，价格 ) ，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。10. 做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。11. 库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。 如属短缺及需报废处理的， 必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理， 否则一律不准自行调整。 发现物料失少或质量上的问题 ( 如受潮或损坏等 ) ，及时的用书面
6、的形式向有关部门汇报。. 合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。13. 仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。14. 提前做好部门内员工请 / 休假的工作交接安排， 并和其它部门做好衔接安排。第3页/总共7页15. 了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工， 让他放心的工作。 鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。五. 工作重点1. 对物流部操作流程进行合理改进， 重点为货物入库流程， 出库流程的改进，做到货物进出正确、
7、准确、及时。2. 对库房货物的管理，做到货物标识齐全、唯一、正确。随着公司的不断发展， 物流部规模也将得以壮大。 我将以公司司利益为中心， 以服务客户为宗旨、 以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。物流客服工作计划 (2)自我进入协远物流，成为一名客服专员已经 xx 个月有余，在新年到来之际， 在此对我的 xxxx 做个总结，希望可以在 xxxx 年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的经验， 很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的 齐心协力，志存高
8、远 的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导， 使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务， 并虚心的向同事第4页/总共7页们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。 公司注重时限和承诺， 所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。 不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面， 杜
9、绝类似错误的发生。 在此，我要非常感谢施经理和各位同事， 感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后， 我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中 细心 是最重要的，比如在受理时， 要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求 ; 在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况， 并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题， 找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和
10、以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调 以自我为中心 ，而应该强调 整体利益优先 ，在工作中要发扬 有人负责我服从，无人负责我负责 的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的 简单的第5页/总共7页事情重复做，当成功来临时挡也挡不住 。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句 不好意思，我输的 或者 我值班 这没什么，否则大家一起承
11、担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下， 以免下次犯同样的错误， 说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么 拦路虎 了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。 因为你将随时应对意料之外的事情， 所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训 ( 如师傅带徒弟 ) 、全方面素质培训。 如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才， 适应了当前的发展变化， 而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。 心往一处用，劲往一处使，我想我们的 xxxx 一定会更好 !第6页/总共7页第7页/总共7页
