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1、细心整理询问效劳的根本程序询问公司的效劳程序一般为五个阶段，即：接洽阶段、签署合同阶段、正式询问阶段、帮助实施阶段和追踪完善阶段。 接洽阶接洽阶段是效劳的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确双方是否有合作的意向。1. 初步接洽这是询问双方的初次接触，可能是客户慕名而来，可能是第三方介绍的，也可能是询问公司自荐的。初次接触的方式可能是通过电话、也可能是上门，双方在取得初步了解和信任后，将尽早支配正式会见。正式会见一般在客户方举办。询问公司派有丰富学问和经验的高级询问人员前往，以便在短暂的接触中理解客户的要求和意图、介绍询问工作、衡量受理实力、判定受理条件。正式会见一般要与客户的主要
2、决策人进展，时间为半天左右。为了解客户的要求，询问参谋可要求对方企业供应相关资料。2. 探究回复为做出正确判定，询问参谋除了与客户干脆接触之外，还将做一些间接调查。客户也会对询问公司进展适当的考察和评价。无论是否有合作意向，双方都应向对方做出正式答复。有合作意向时，询问公司会向客户提出双方合作的初步方案，供客户考虑，否那么，双方的接触到此完毕。 签署合同阶段该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的根本状况和要求，为双方确定正式的合作关系做准备。假如客户有意进一步深化合作，双方将在询问公司提交的工程建议书根底上进展询问合同的谈判，并签署正式询问协议。1. 预备调查为了确定询问课题和方
3、式而进展的一次短期的综合性调查。双方要做好相应准备并在调查中踊跃协作。2. 提交工程建议书。询问公司通过预调研后，双方进一步加深了解。在此根底上，询问参谋将制定询问准备，包括工作方法、日程支配、询问人员、工作时间、预期目标、大致的费用等，并以书面形式通常称之为工程建议书提交客户，作为双方询问合同商讨的根底。3. 签订正式合同。询问双方以工程建议书为根底商谈，在达成一样看法后，形成询问合同书，并正式签订合同。 正式询问阶段在签订正式询问合同后，询问公司将组成特地的询问小组，进入正式询问阶段。该阶段的目的和任务是通过深化全面的调查，精确分析问题及缘由，提出系统、可行的方案，并为方案的实施作必要的思
4、想和组织准备。1. 深化调查在预备调查的根底上，围绕询问课题绽开深化调查以弄清问题的微小环节和各因素之间的关系。询问人员要分步确定调查目标、制定调查方案、界定调查范围，经询问组长审核并协调后执行。询问组长负责指导调查工作，限制调查进度等。在此期间客户方应供应最大程度的协作。2. 分析问题分析问题的实质，分析发生问题的根本缘由；同时分析解决问题的可能性与条件，为制定改善方案打下根底。3. 拟定方案在弄清问题实质及其根本缘由的根底上，为解决问题制定各种改善方案，并对其可行性和实效性进展评价，对方案进展修改，使其更完善。4. 提交报告。把正式询问调查分析的成果及改善方案撰写成文字简练、图示清晰的询问
5、报告，提交给客户。询问报告的撰写，要在小范围内审查，听取客户有关部门的看法，检验询问报揭发表的效果，以便作最终的修改与补充。 帮助实施阶段帮助实施阶段是询问的第四阶段，也是询问过程中的一个重要阶段。该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施对策方案，使整个询问工作产生实效。1. 指导实施。在这个阶段，询问公司将与客户共同努力，对行动方案进展宣讲和落实。一个真正胜利的询问结果不但能够在会议上被承受，而且能够付诸实施并取得良好的效果。在实施阶段询问公司将培训客户的员工、与客户共同监视实施过程中组织的反响和环境的变更、并帮助客户克制实施过程中遇到的各种困难。2. 总结完善询问公司将对整个实施工作进展总结，
6、做出评价，并对询问成果中须要完善的局部进展加工。 追踪完善阶段询问任务的完毕并不代表询问公司与客户的关系的完毕，询问公司还将为客户供应后续的效劳。包括在任务完毕后，定期对客户进展短暂的访问。在访问的过程中评述实施的进程，对实施过程中遇到的各种问题赐予刚好解答，帮助客户接受须要的订正措施，探究是否有新的问题出现以及确定新的询问合作内容。询问效劳如何收费由于每个企业的规模、行业特点、市场环境、人员根底、开展历史、开展目标等千差万别，加上企业对询问工程的要求也各不一样，因此每一个询问工程一般也都是特性化的，非标准化的，询问工程的费用也不会有统一的标准。询问公司的收费主要是依据一项询问效劳所须要的工作
7、量、工作难度和工作时限等因素来确定的。这里主要包括询问人员的费用、调研费、资料费、差旅费、信息费、再询问费、会议费等等，而询问人员的费用往往是占大头的。同时，不同的询问效劳方式其收费方式也是不同的，有的是按时收费，有的是按月收费，有的是按工程收费。另外，为了适应客户的需求，有一些工程还会接受组合式收费，将一局部费用与工程实效相挂钩，当然这样的费用相对就会高些。询问公司如何为客户保守商业隐私替客户保守商业机密是询问公司的一项重要职责。由于询问工作的须要，询问参谋不行幸免的要接触和涉及企业的许多商业机密，而这些隐私假如不能很好的保守的话，将给客户企业带来不行估量的损失。因此，标准的询问公司都建立了
8、严格的保密制度和保密流程。例如，华宇泰恒询问公司在与每个客户签订询问效劳合同时都注明白保密义务和相应的违约责任，工程起从前还将向客户企业供应保密承诺书，规定了保密的范围和时间。另外，在内控方面，华宇泰恒询问公司设有保密制度，在与每位询问参谋的聘用合同中都规定的保密义务和责任；每个工程起从前，参与的询问人员都将签署保密承诺，工程的各类资料有专人保管，工程完毕后全部资料都要收回来档，等等。管理询问的最终成果形态是什么管理询问的成果首先表现为书面形式的询问报告、引荐方案、实施方法和背景材料及数据分析等有时也可能是口头形式的。其次，管理询问的成果进一步表现为询问人员在书面形式的根底上所进展的帮助实施、
9、合作管理、内部培训等具体工作及其整个过程。因此，询问成果并非仅仅是一叠书面报告，指导和帮助企业实施的具体过程也是询问的重要成果形式。提交书面报告只是询问过程中的一个重要节点，而不是终点。如何评判询问效劳的效果对于询问公司和被询问企业而言，一个好的管理询问方案的产生应是互动式的。即整个方案的产生应是建立在双方进展充分而广泛的沟通根底上的，而不能是闭门造车，这种互动，不只是跟最高层还包括同中层、基层管理人员进展的沟通与了解，达成一种共识的标准，然后依据这个标准对可选方案进展评价，最终得出最终方案。这就是所谓的“量体裁衣”。只有这样才有可能保证方案的可操作性，而只有可操作性强的方案才能给企业带来真正
10、的价值和意义，可以说一个实施性差的方案对企业是没有附加价值的，是不能为企业缔造价值的，甚至对于企业是一种误导和人力财力的奢侈。评判询问效劳一般从几个方面来看：1. 询问成果应具有创见性、预见性和可操作性，并能够最终帮助客户取得经济效益和社会效益。但管理询问效劳主要是通过对生产关系的调整来实现对生产力的推动作用，这种推动作用须要必需的周期和条件，询问效果也就不行幸免地具有间接性、滞后性的特征。因此，我们很难干脆用对企业销售收入和利润额等的奉献度来度量一个询问工程的效果，企业在管理思路、管理秩序、管理效率、企业面貌、风险化解等方面的变更是衡量询问效劳效果的重要方式。2. 询问企业所销售的并非学问产
11、品本身，而是学问产品对解决客户实际问题所供应的效劳，因此询问效劳的评判重在客户的实际体会。由于一个询问工程不行能解决企业存在的全部问题，所以，客户提出的具体询问要求和内容是否得到改善或解决，客户的“自觉病症”是否得到好转，应当是询问工程效果的重要评价依据。3. 对于询问企业来说，一个询问工程是否胜利有几个直观的指标：合同款能否全额收回、客户是否会给你下一张合同、客户是否会向别的企业引荐你们。当然，必需着重指出的是，对于绝大局部中国企业来说，一个询问工程能否产生预期的效果，与企业现有的管理根底和执行询问方案的实力密切相关，而这两个方面又恰恰是中国企业的弱项。企业如何与管理询问公司协作企业与询问公
12、司的合作程度干脆确定了询问的结果。企业在与询问公司合作中须要留意以下几点：1. 加强沟通。由于企业对询问公司的工作并不必需熟悉，而询问公司更是须要通过较长时间才能对企业有全面精确的了解，因此，在合作之初，保持充分有效的沟通是关键。而沟通的重点是询问的内容、要求、目标、程序以及其他细那么达成一样。2. 信任。企业要信任询问公司，要依据询问公司的要求，将其全部真实状况和资料照实告知询问公司，不能有所隐瞒或因认为某些状况与询问主题无关而不主动供应。否那么，询问公司得出的结论将建立在不完整，甚至是错误的信息根底上的。3. 理解。询问过程中双方难免会对一些问题产生不同的看法，企业也可能会对询问公司的一些
13、做法和建议产生疑心，询问公司也会对企业的一些固有的管理根底感到不解。这时就须要双方相互理解，彼此协调。4. 坚决。询问过程中，特别是实施过程中，往往会对企业原有的利益格局和利益关系产生影响，甚至是破坏，因此对询问方案疑心和否认的声音自然就会冒出来，这时就须要企业，特别是企业的决策者具有坚决的信念，不屈服于压力，不半途而废，而是持之以恒，许多案例告知我们，坚持就是胜利。如何正确相识管理询问以下三个有关管理询问的不等式可以帮助企业更好地来理解管理询问：询问筹划直到此时此刻，仍有不少企业把管理询问和流星般坠落的“点子公司”联系在一起，认为询问就是筹划。事实上，询问与筹划有着本质的不同。首先，询问是专
14、家的集体行为，而筹划更多的是个人行为。其次，询问以专业性、逻辑性为依托，而筹划以灵感和创看法长。最终，询问具有稳定性和长期性，而筹划那么往往是一次性、一时性的活动。询问师管理大师 询问师不是管理大师，询问师不行能对全部的管理问题都特别精通，不行能穷尽企业管理的方方面面。询问师的职责是从专业的角度启程为企业管理提出系统性和方向性的建议，而具体的决策主体还是企业本身。询问师不是魔术师，不是企业要什么，询问师就可以变出什么。事实上，什么都做的结果往往是什么都做不好。询问师的工作是以正确的方法、在适当的时间、向相宜的人提出正确的建议，他们不会代替管理者作出决策，更不去操纵企业。询问方案行动实力 对企业来说，好的询问方案只是万里长征走完了第一步，因为，无论多么好的询问方案，其本身还远不是管理询问的全部。假如没有与询问方案相当的操作实力，也就是行动实力，再好的询问方案也只能是纸上谈兵，恒久只能是理论上的价值，而不能变成企业现实的生产力，甚至比没有方案更糟糕。总而言之，询问参谋是人，不是神；询问参谋是参谋，不是司令；询问参谋是教练，不是队员。因此，在管理询问工程实施过程中，企业应当以开放的心态主动协作询问公司的工作，向询问参谋敞欢乐扉，把企业存在的问题和冲突“和盘托出”。同时，更应从询问师的沟通渠道、问题切入、思维方式等方面进展学习、效仿，从而提升企业自身的管理水平。
