《商务谈判实务》答案

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1、第一章 商务谈判概论一、单项选择题1-5 B A C A D二、多项选择他1、ABCDE 2、ABCDE 3、CDE 4、ACD三、问答题1什么是谈判？怎样理解谈判概念的内涵？（1）谈判是双方或多方为实现各自的目的所进行的沟通、说服，而争取达成意见一致的 行为过程。（2） 谈判要有明确的目的性。谈判是一种目的性很强的活动，人们参与谈判通常都是为了 实现某种目的或满足某种需要。 谈判产生的前提，是谈判双方在观点、利益和行为方式等方面，既相互联系又发生冲 突或差别。双方都期望从对方获得某种需要的满足，这就构成了它们之间的相互联系。但是， 双方又都希望能在对己方最有利的条件下实现自身的需要，这就必定

2、发生冲突或差别，从而 使谈判成为必要。 谈判是一种交流、沟通和说服的过程。谈判是一个双方或多方互动的过程。这个过程， 既是一个信息交换与信息共享的过程，也是一个说服与被说服的过程。谈判的基本手段就是 说服。谈判的核心任务，就是企图说服对方理解、允许或接受己方所提出的观点、所维护的 基本利益以及所采取的行为方式。 谈判的结果，是使谈判者部分或全部需要得到实现，或取得实现的基础。其具体表现 是达成双方都能接受的协议。谈判的过程，实际上就是磋商和签订协议的过程。 谈判双方是平等互惠的，但利益常常是不均等的。谈判双方在具体谈判进程中的主体 地位是平等的，利益是互惠的。如果一方只想达到自己的目的，而不考

3、虑对方的利益，那么 就不可能达成一致。谈判就是要实现双赢。但是，由于谈判各方拥有的地位、实力的悬殊和 运用策略、技巧的差异，谈判的结果必然是不对等的，各方取得的利益、好处也绝对不会一 样多，需要满足的程度也绝对不会一样大。2谈判有哪些构成要素？一场完整的谈判，作为一个整体，其构成要素包括谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈 判时间、谈判地点，以及其他物质条件等多方面。其中，最基本的构成要素是谈判主体、谈判客体和谈判目的三项。3什么是商务谈判？怎样理解商务谈判概念的内涵？（1）商务谈判，是指有关商务活动双方或多方为了达到各自的目的，就一项涉及双方利 益的标的物的交易条件，通过沟通和协商，最后达成各方

4、都能接受的协议的过程。（2） 商务谈判的主体是相互独立的利益主体。商务活动中谈判的主体必须是独立的利益主 体或其代表。只有在谈判主体的利益相互独立的条件下，他们才会为了自己的利益而进行磋 商。利益的独立性是商务谈判发生的基础。 谈判的目的是为了获得经济利益。双方谈判的目的就是为了满足自身的某种经济利 益，而做出的让步也通常是经济利益方面的让步。经济利益是谈判双方的核心利益与谈判目 的之所在。 谈判的核心议题是价格。以经济利益为核心必然决定了谈判的中心议题是价格问题。 商务谈判的主要评价指标是经济利益。商务谈判与其他类型的谈判相比，更为重视谈 判的经济利益，因为商务谈判本身就是一种经济活动。在谈

5、判过程中，谈判者不仅要考虑从 谈判中得到什么、得到多少，还要考虑付出什么、付出多少，明确所得和所花费的关系，讲 求经济利益。当然，这并不仅仅局限于短期的经济利益，还要从长远的观点看问题。4商务谈判活动有哪些特征？（1）谈判对象的广泛性和不确定性；（2）谈判环境的多样性和复杂性；（3）谈判条件的原则性与可伸缩性；（4）内外各方关系的平衡性；（5）合同条款的严密性与准确性。5商品贸易谈判包括哪些基本内容？ 就商务谈判合同基本条款而言，它一般包括以下基本内容：商品品质；商品数量；商品 包装；商品价格；支付方式；装运与交付；运输保险；商品检验；索赔、仲裁与不可抗力。6商务谈判有哪些表现形式？（1）就商

6、务谈判的外在表现而言，有一对一谈判、小组谈判和大型谈判；口头谈判和书 面谈判、网络谈判；公开谈判、秘密谈判和半公开谈判；双方谈判和多方谈判；国内商务谈 判和国际商务谈判等。2）就谈判的内在结构而言，有价格谈判和成本谈判；横向谈判和纵向谈判；让步型谈 判、立场型谈判和原则型谈判；签约前谈判和签约后谈判等。（3）就商务谈判地点而言，有主场谈判、客场谈判、主客场轮流谈判和中立地点谈判 就商务谈判实力而言，有主动地位谈判、被动地位谈判和平等地位谈判。7商务谈判的基本原则有哪些？ 所谓商务谈判的原则，是指在谈判过程中谈判双方必须遵守的基本准则或规范。商务谈 判的原则有：（1）信用的原则（2）求同存异原则

7、（3）精确数字原则（4）运用事实原则（5）人事有别的原则8成功的商务谈判如何判断？成功的商务谈判应该符合以下标准：（1）谈判实现既定的目标（2）谈判效率较高；（3）谈判后的人际关系如何。9商务谈判 APRAM 模式的内容是什么？商务谈判是一个连续不断的过程，一般每次谈判都要经过评估、计划、关系、协议和维 持五个环节，谈判不仅涉及本次所要解决的问题，而且致力于使本次交易的成功成为今后交 易的基础。这就是当前国际上流行的 APRAM （Appraisal，Plan，Relationship，Agreement， Maintenance）模式，它由五个环节组成。（1）进行科学的项目评估（Apprai

8、sal）（2）制定正确的谈判计划（Plan）（3）建立谈判双方的信任关系（RelationShip）（4）达成使双方都能接受的协议（Agreement）（5）协议的履行与关系的维持（Maintenance）10赢赢商务谈判模式的含义及其实现途径是什么？（1）“赢赢”商务谈判是指把谈判当作一个合作的过程, 能和对手像伙伴一样, 共 同去找到满足双方需要的方案, 使费用更合理, 风险更小。赢赢”商务谈判强调的是, 通过谈判, 不仅是要找到最好的方法去满足双方的需要, 而且要解决责任和任务的分配, 如成本、风险和利润的分配。“赢赢”谈判的结果是: 你 赢了, 但我也没有输。（2） 树立双赢的观念。将

9、谈判建立在双方于长久发展与合作的基础上，是谈判成功的首要 保证, 也是实现双赢的首要保证。没有这个胸怀与基础, 双方各行其是,难以达成一致。即 使一方暂时的获胜, 最终导致的也是长久的失败（ 彻底失去了这个合作伙伴） 。企业的最大 利益, 只能在市场长期稳定的发展中获得, 而不是在短期内“杀鸡取卵”式的掠夺。 将方案的创造与对方案的判断行为分开。谈判者应该先创造方案然后再做出决策， 不要过早地对解决方案下结论。比较有效的方法是采用所谓的“头脑风暴”式的小组讨论, 即 谈判小组成员彼此之间激发理想, 在原方案的基础上创造出各种想法和主意, 不管这些建 议是否能够实现。然后再逐步对创造的想法和主意

10、进行评估, 最终决定谈判的具体方案。在 谈判双方是长期合作伙伴的情况下, 双方也可以共同进行这种小组讨论。 充分发挥想象力, 扩大方案的选择范围。在上述小组讨论中, 参加者最容易犯的毛病 就是觉得大家在寻找最佳的方案。而实际上, 我们在激发想象阶段并不是寻找最佳方案的时 候, 我们要做的就是尽量扩大谈判的可选择余地。此阶段, 谈判者应从不同的角度来分析同 一个问题。甚至于可以就某些问题和合同条款达成不同的约束程度, 如不能达成永久的协议, 可以达成临时的协议; 不能达成无条件的, 可以达成有条件的协议等。 找出双赢的解决方案。双赢在绝大多数的谈判中都是应该存在的。创造性的解决方案 可以满足双方

11、利益的需要。这就要求谈判双方应该能够识别共同的利益所在。每个谈判者都 应该牢记: 每个谈判都有潜在的共同利益; 共同利益就意味着商业机会; 强调共同利益可 以使谈判更顺利。另外, 谈判者还应注意谈判双方兼容利益的存在, 即不同的利益, 但彼此 的存在并不矛盾或冲突。 替对方着想, 让对方容易做出决策。让对方容易做出决策的方法是: 让对方觉得解决 方案即合法又正当; 让对方觉得解决方案对双方都公平; 另外, 对方的先例也是一个让对 方做出决策的原因之一。四、综合分析题1、启示： 从案例中可以看出两个孩子在分苹果的过程中是一个谈判的过程，双方都在维护自己的利 益。而家长在其中也充当了一个中介的作用

12、，使得谈判可以达成。因此，在这个案例中给我们的启示首先是谈判中应该是维护自己利益的，但是也应该懂得让 步；其次，在谈判中双赢模式的谈判是容易达成的，这也是值得我们借鉴的一种方法。2、在谈判的过程中，谈判主体是否具有资格是非常重要的问题。在进行谈判前应该进行详 细询问，并查看相应的资质证件，然后再进行谈判。这样才能避免因谈判主体资格无效而带 来的低效率。3、我认为这场谈判是失败的。 因为，评判最后成败的并不是最后的结果，而是应该依据以下几个方面进行：1）谈判实现既定的目标2）谈判效率较高；3）谈判后的人际关系如何。4、我认为双方应该采用让步型谈判。 因为通过阅读材料可以看出，双方现在都采用立场型

13、的谈判，这种谈判不利于协议的达成。 但是鉴于两者之间还存在着共同烦人利益。因为，为了获得双方利益的最大化，他们应该采 用让步型谈判。5、1）在本次谈判中，体现的原则主要有： 精确数字原则 运用事实原则 人事有别的原则（2）启发：在本次谈判中可以看出我国谈判人员具有的谈判素质。因此，在进行谈判 时，谈判人员不仅应该具有谈判的技巧还要具备基本的素质。同时，在谈判的过程中一定要 立足于谈判的目标还要善于把握谈判的原则。第二章现代商务谈判理论一、单项选择题1. A 2.D二多项选择题一、ABC 2.ABDE 3.ABCD三、问答题1. 试述博弈论在商务谈判中的运用。在博弈论的基础上，可以将商务谈判过程

14、分为三个步骤：一是建立风险价值；二是确定 合作剩余；三是达成分享剩余的协议。在谈判的过程中，谈判的要素包括博弈参加者，策略空间，博弈的次序，博弈信息。博弈论对实现双赢商务谈判的启示有注意树立“双赢”理念是谈判双方合作的前提。博 弈反映的是单方最大利益和合作所得利益之间的矛盾，在个体看起来最有利的选择，则可能 带来整体的不利。一场成功的商务谈判，应该是各方的预期目标都得到满足，并为此达成协 议，同时融洽和改善彼此的合作关系。注意沟通是双赢的手段。在红黑博弈中，如果没有第 四回合后的两次沟通，根本无法达成双赢。注意诚信是双赢的关键。双方通过沟通“达成共 识”后，“按约定出牌”是达成双赢的必经之路。

15、注意信息是双赢的法宝。在谈判实践中， 谈判者面对的信息五花八门、千差万别，既有真实信息也有虚假信息，既有有用信息也有无 用信息，。这就要求谈判者必须具有敏锐地辨别信息和处理信息的能力。注意一次性利益和 长远利益的关系。2. 试述公平理论在商务谈判中的运用。（1）公平理论对于我们理解并处理谈判活动中的各种问题有重要的指导意义。（2）公平理论让我们在理解并处理商务谈判活动的各种问题时，要注意如下两点： 第一，在商务谈判中，必须要找到一个双方都能接受的公平的标准。只有按这一标准 来进行谈判，谈判结果对双方来讲才是可接受的、公平的；人们进行谈判就是要对合作利益 的公平分配的标准达成共识。谈判成功后，人们之所以会对所获得的利益感到公平，关键在 于参与分配的双方事先找到了一个共同认可的利益分配标准。第二，公平不是绝对的，它很大程度上受人们主观感受的影响。所以我们在谈判中不 应盲目地追求所谓的绝对公平，而是应该去寻找对双方都有利的感觉上的相对公平。比如有 时谈判一方做出了很小的让步，但却觉得不公平；而有时一方做出了很大的牺牲，但却觉得 很公平。这主要是由他们感觉上的相对公平感所造成的。3. 试述需要理论在商务谈判中的运用。谈判需要理论在实际应用中，有两个关键的问题：一是探寻需要，二是引导和满足需要。 这两个问题是制定谈判策略与战术的基础。在