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1、中国联通有限公司企业标准 QB/CU 一五6-2011中国联通WLAN业务验证方案（送审稿）2011-03-一五发布2011-03-一五实施中国联通公司 发布目 录目 录2前 言31.验证目标12.验证范围12.1开通用户12.2开通方式12.3开通渠道13.业务验证场景12.1端到端业务验证流程12.2场景涉及的验证重点24.业务验证案例23.1产品配置案例33.2营业受理案例（实体营业厅）43.2.1.业务开通及产品订购43.2.2.业务关闭83.2.3.套餐变更93.2.4.静态密码重置103.3营业受理案例（电子渠道）103.3.1.网上营业厅受理113.3.2.短信营业厅受理163.
2、4业务使用案例203.4.1.首次使用203.4.2.通过WLAN业务Portal修改静态密码213.4.3.典型使用223.5计费帐务案例233.5.1.WLAN业务使用时长计费批价233.5.2.欠费挂起243.5.3.用户账单及详单查询253.5.4.省间漫游结算信息253.6客户服务案例263.6.1.业务咨询263.6.2.信息查询273.6.3.客户投诉293.7故障处理案例30附件：需提交文档31前 言本验证方案供中国联通WLAN业务在商用前进行业务验证使用，详细描述了WLAN业务验证中的验证场景以及各环节所用到的验证案例。本验证案例的编制依据：1、中国联通WLAN业务发展指导意
3、见；2、中国联通WLAN业务需求及支撑方案；3、电子渠道ECS系统受理WLAN业务需求书。本方案的修改和解释权归属于中国联通。编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页中国联通WLAN业务验证方案1. 验证目标本次验证目的是从商用角度验证WLAN业务的实现情况，为下一步WLAN业务开展提供参考依据。2. 验证范围2.1 开通用户支持固网和手机后付费用户开通WLAN业务，暂不包含预付费用户。2.2 开通方式 针对在网用户（固话、宽带、手机）开设注册帐户； 针对预付费卡开设临时帐户（本次暂不对卡开通方式进行验证）2.3 开通渠道 实体营业厅（现阶段通过BSS进
4、行验证） 电子渠道（包括网上营业厅和短信营业厅）3. 业务验证场景2.1 端到端业务验证流程WLAN业务验证强调端到端业务流程验证。业务验证场景覆盖从“产品配置、营业受理、业务使用、计费帐务、客户服务、故障处理”的全业务流程实现过程。整体业务验证流程贯穿以下六个业务环节。根据WLAN业务的典型使用情况，本方案在营业受理环节通过实体营业厅和电子渠道2个章节对其基本功能进行描述，其他5个环节通过单一章节进行描述。2.2 场景涉及的验证重点场景验证重点验证内容产品配置WLAN产品配置包括WLAN业务的资费计划、绑定帐号等产品配置功能。营业受理实体营业厅业务受理1、业务开通（分为：新装用户、联通在网用
5、户）；2、业务受理：套餐变更、业务关闭等。电子渠道业务受理1、业务开通（联通在网用户）；2、业务受理：套餐变更、业务关闭等。业务使用基本业务使用业务登录、典型业务使用（浏览、下载等）、业务登出等。计费帐务计费按照使用地和时长等话单信息完成计费批价。账务账单中提供WLAN业务帐务信息，并提供WLAN业务使用详单；支持欠费管理和信用控制（关闭业务）。客户服务客户服务提供营业厅查询，10010客服人员能够应答业务咨询、投诉建议和信息查询。故障处理排障提供客服人员、维护人员对故障的闭环处理。4. 业务验证案例根据业务验证场景所涉及六个环节的验证重点，现给出以下验证案例。3.1 产品配置案例案例编号：3
6、.1验证项目：WLAN产品配置验证目的：验证BSS系统是否能正确配置WLAN产品验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。验证步骤：1) 配置产品构成1：标准资费计时产品信息；2) 配置产品构成2：本省定义套餐信息（含漫游权限等）；3) 配置绑定WLAN业务的用户帐号（电话号码、宽带账号等）；4) 配置产品依赖：配置WLAN与所绑定帐号的业务依赖。预期结果：系统提示产品及资费计划配置成功，要求不同资费套餐为互斥关系；批价按此规定计费；按照中国联通WLAN业务唯一性限制，一个帐号同时只能有一个用户使用。主要验证结论和数据： 3.2 营业受理案例（实体营业厅）3.2.1. 业务开通
7、及产品订购3.2.1.1. 有固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户并订购产品案例编号：3.2.1.1验证项目：有固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户并订购产品验证目的：验证通过实体营业厅是否能够完成业务开通受理验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。BSS系统中已配置了相应的WLAN产品。（现阶段WLAN业务平台仅支持后付费用户开通WLAN业务。）验证步骤：依次分别以固网、宽带、2G手机、3G手机、E盾（如本地E盾已开通）用户身份进行如下验证步骤：1) 受理人员在综合客服/CRM系统查询客户资料，对客户合法性进行校验；2) 受理人员输入WLAN的用户名（固网、宽带、手机号
8、码、E盾用户），由系统判断用户是否可以办理此业务，包括欠费、黑名单、是否已办理此业务等规则校验等；3) 由综合客服/CRM系统生成WLAN业务帐号，了解和记录WLAN业务账号生成方式（以确认账号全省唯一）；对具有数字键盘的厅台，可由用户通过数字键盘输入初始密码；对不具有数字键盘的厅台，由系统自动生成静态密码，静态密码可以为系统自动生成的随机密码，也可以同步自固话、手机的服务密码、宽带登录密码；4) 受理人员询问并记录用户希望订购的产品，如标准资费计时产品或省内套餐产品等；5) 受理人员完成相关业务信息录入后，提交并打印业务免填单，免填单上的WLAN业务账号需要带后缀（“用户名xwlan.省缩略
9、名.chinaunicomx”）；6) 判断用户类型是否为E盾用户，如果是，需要将WLAN业务账号、密码写入E盾，WLAN业务账号需要带后缀；7) 受理人员将WLAN业务初始密码交付给用户，同时交付用户打印的提醒通知，说明初次使用时需修改密码：A）如初始静态密码为系统自动生成的随机密码，则由受理人员将静态密码密封函交付客户；如初始静态密码为用户通过数字键盘自行输入，或同步自固话、手机的服务密码、宽带登录密码，则可以不再交付明文密码，仅需标注密码来源，交付打印的提醒通知即可；B）对手机用户，可选择通过短消息方式发送系统生成静态密码或用户自定初始密码至用户提供的手机号码上，要求送达时延小于2分钟；
10、8) 客户核对业务免填单并签字确认；9) 综合客服/CRM系统派发服务定单至平台完成服务开通。预期结果： 1)系统提示订购成功；2)在BSS(CRM)系统查询到此用户已经订购了相应产品；3)系统生成WLAN业务帐号应保证为全省唯一；4)不允许通过明文方式设置业务初始密码，如用户口述受理人员录入、默认为身份证末X位等方式。主要验证结论和数据： 3.2.1.2. 无固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户并订购产品案例编号：3.2.1.2验证项目：无固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户并订购产品验证目的：验证通过实体营业厅是否能够完成业务受理验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过
11、。BSS系统中已配置了相应的WLAN产品。（现阶段WLAN业务平台仅支持后付费用户开通WLAN业务。）验证步骤：1) 受理人员在综合客服/CRM系统查询客户资料，对客户合法性进行校验；系统判断用户无固话、宽带、2G手机、3G手机、E盾（如本地E盾已开通）等业务的订购关系；2) 由受理人员为用户进行讲解，用户选择开通固话（或宽带或2G/3G或E盾）业务（业务受理流程略），或开设WLAN临时账户（转至2.2.1.3 开设临时账户章节）；3) 受理人员输入WLAN的用户名（固网、宽带、手机号码、E盾用户），由系统完成规则校验等；4) 由综合客服/CRM系统生成WLAN业务帐号，了解和记录WLAN业务
12、账号生成方式（以确认账号全省唯一）；对具有数字键盘的厅台，可由用户通过数字键盘输入初始密码；对不具有数字键盘的厅台，由系统自动生成静态密码，静态密码可以为系统自动生成的随机密码，也可以同步自固话、手机的服务密码、宽带登录密码；5) 受理人员询问并记录用户希望订购的产品，如标准资费计时产品或省内套餐产品等；6) 受理人员完成相关业务信息录入后，提交并打印业务免填单，免填单上的WLAN业务账号需要带后缀（“用户名xwlan.省缩略名.chinaunicomx”）；7) 判断用户类型是否为E盾用户，如果是，需要将WLAN业务账号、密码写入E盾，WLAN业务账号需要带后缀；8) 受理人员将WLAN业务
13、初始密码交付给用户，同时交付用户打印的提醒通知，说明初次使用时需修改密码：A）如初始静态密码为系统自动生成的随机密码，则由受理人员将静态密码密封函交付客户；如初始静态密码为用户通过数字键盘自行输入，或同步自固话、手机的服务密码、宽带登录密码，则可以不再交付明文密码，仅需标注密码来源，交付打印的提醒通知即可；B）对手机用户，可选择通过短消息方式发送系统生成静态密码或用户自定初始密码至用户提供的手机号码上，要求送达时延小于2分钟；9) 客户核对业务免填单并签字确认；10) 综合客服/CRM系统派发服务定单至平台完成服务开通。预期结果： 1)系统提示订购成功；2)在BSS(CRM)系统查询到此用户已
14、经订购了相应产品；3)系统生成WLAN业务帐号应保证为全省唯一；4)不允许通过明文方式设置业务初始密码，如用户口述受理人员录入、默认为身份证末X位等方式。主要验证结论和数据： 3.2.1.3. 开设临时账户（可选）用户可通过购买预付费卡、通过短消息购买预付费临时帐号或通过IVR购买预付费临时账号等方式开设临时账户。临时账户具有一定面值，当账户余额不足或账户到期时，临时账户将被删除。支持全国漫游的预付费卡由集团统一发行，现阶段暂未发行。供省内漫游或省内特定区域使用的预付费卡、预付费临时账号，根据各省系统实际支撑和开通情况，可选进行业务验证。特殊地，针对通过短消息购买预付费临时账号的方式，要求必须实现在用户账单中显示WLAN产品名称和资费信息。3.2.2. 业务关闭案例编号：3.2.2验证项目：业务关闭验证目的：验证通过实体营业厅是否能够关闭业务验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。BSS系统中已配置了相应的WLAN产品。验证步骤：用户退订WLAN业务：1) 用户提出申请取消订购WLAN产品（即关闭WLAN业务），受理人员对用户身份进行验证；2) 对用户有效性（服务状态正常）进行验证；3) 受理人员关闭用户的WLAN业务；4) 打印业务受理单，用
