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1、組织硕导能力 顾客至上 更疽流程以人丸本1DEF0IDEF1IEEF3ABCASMS靑逶流程再造理论由管理学家迈克尔哈默(Michael Hammer)和CSC管理顾问公司董事长钱皮在 1993年企业再造一书，提出来企业再造理论。是为了能够适应新的世界竞争环 境，企业不适宜根据遵循亚当斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重 把工作分解为最简单和最基本的步骤必须摒弃已成惯例的经营模式和工作方法，企 业必须摒弃已成惯例的经营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的 经营、管理及运营方式。根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根 本的再思考和彻底的再设计
2、，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要 的绩效标准上取得显著的改善。”再造是指对企业流程进行基本的再思考和再设计, 以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。主要有三个步骤:发现问题一一制定再造方案一一对企业流程的持续改善对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及 忽视一切规定的结构与过程，发现现有流程中存在的问题改进相关单元的活动方式或单元之间关系的组合方式，设计流程改进方案皤认企流程冉锻目标擁得现奋疏程慕読第述 溟别再造的机会幵疑新设计流稈完威模刪分析制胆轻冨汁划 完咸折设计流程乘统组织流程改进方案的实施，并不断改善。自检运营模式。运营
3、模式是生意模式的具 体体现，也是推进并最终实现生意模式调整或者重构的关键。要依据生意模式转型 的方向和特征，对现有运营模式进行彻底地适应性诊断，确定其症结所在。 弊端：1. 企业流程再造的时机难以准确把握。由于企业流程再造是一项高收益、高风险的 项目,如果时机把握不好,就很容易造成生产不稳定、员工士气低沉、竞争优势丧失。2. 流程再造的环节难以选择。任何企业开展业务流程再造项目都不可能做到全线出 击,而首先必须认真分析全部业务流程 ,明确哪些环节是当前存在问题最突出的地 方,这项工作的难度及工作量十分巨大。3. 企业流程再造对企业团队要求很高。一项成功企业流程再造不仅需要各级领导的 大力支持及引导,也需要员工主动地、创造性地合作。因此,一个良性的企业团队对 企业流程再造影响巨大,而塑造一个良性企业团队本身存在着巨大的困难。4. 企业流程再造理论体系并不成熟,相关方法体系也不健全,分析工具不得力,这都 为企业流程再造造成许多困难。现代商业社会的发展日新月异，市场信息瞬息万变，顾客需求日益增高，市场竞争 异常激烈。在这样的市场背景下，业务流程再造的思想应运而生，并迅速成为席卷 全球的一种重要的管理学理论和实践方法。它主要是强调对企业现有的核心业务流 程进行颠覆性的再思考和设计，从而使得企业的资源得以实现以流程为中心进行再 次整合，最终达到提高企业的运营效率和经营业绩的目的。
