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1、1. 信息：是对事物运动状态和特征的描述。2. 数据：是载荷信息的物理符号。3. 信息和数据的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念；一方面，并非任何数据都能表示信息，信息只是认识了的数据，是数据的含义；另一方面，信息是更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。4. 管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。5. 信息间的递归定义：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这
2、就是信息间的递归定义。6. 管理：就是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。7. 管理的概念有以下含义：（1）管理的目的是实现企业的目标。（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。8. 企业的资源包括：人力资源、原材料资源、设备资源、资金资源、信息资源等。9. 系统：是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。10. 管理系统：为了对企业的各种资源进行合理安排、有效利用，以实现企业与其的经济效益目标，构成一个可控制的管理系统。它一般
3、有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。11. 管理信息的作用：（1）管理信息是重要的资源（2）管理信息是决策的基础（3）管理信息是实施管理控制的依据（4）管理信息是系统内外联系的纽带12. 管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源和信息资源五类。其中，前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源；而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源。管理者是利用概念资源来管理物质资源的。13. 物流：是生产经营活动的主体流动。14. 信息反馈：是指控制物流
4、的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）在返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。15. 管理信息的特点：（1）原始数据来源的分散性。（2）信息资源的非消耗性。（3）信息量大。（4）信息处理方法的多样性。（5）信息的发生、加工、应用，在空间、实践上的不一致性。16. 管理信息的分类：（1）按信息稳定性分类将信息分为固定信息和流动信息；（2）按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。17. 固定信息：具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。18. 固定信息包括：（1）定
5、额标准信息。（2）计划合同信息。（3）查询信息。19. 流动信息：又称为作业统计信息，它是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。20. 信息稳定系数21. 战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境大量信息。22. 战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息（如近期市场需求等）。23. 业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。这些信息数量很大，一般来说不需要长期保存
6、。24. 管理信息处理的内容：（1）信息的收集（2）信息的存储（3）信息的加工（4）信息的传输（5）信息的提供25. 原始信息收集：是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。26. 原始信息收集的关键：原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录下来，做到不漏、不错、不误时。因此它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。27. 二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在实践与空间上已分离开的信息或数据。28. 二次信息收集的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二
7、是正确地解释所得到的信息。29. 管理信息处理的要求：（1）及时。所谓及时，有两层意思：一方面是对一些时过境迁并且不能追忆的信息要及时记录，别一方面是信息的加工、检索、传输要快。（2）准确。信息不仅要及时，而且要准确地反映实际情况。（3）适用。各级决策和管理部门所需要的信息，在范围、内容、详细程度、精度和需要用频率等方面都是各不相同的。（4）经济。信息的及时性、准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。30. 在企业经营活动中，根据不同范畴的问题，需要进行不同的决策，以及与之相应的信息，这些决策大致可以分为三类：（1）战略规划。（2）管理控制。（3）日常业务管理。31. 三种管理类型（战略规划、
8、管理控制、日常业务管理）的管理活动所要求的信息的差别是：（1）信息范围不同。（2）信息源不同。（3）信息概括程度不同。（4）信息的时间性不同。（5）信息更新间隔期不同。（6）信息加工处理方法不同。（7）信息使用频率不同。32. 计算机应用的发展阶段：（1）电子数据处理（EDP）（2）数据的系统处理（即狭义的管理信息系统MIS）（3）支持决策33. MIS的特点：（1）在企业管理中全面使用计算机。（2）应用数据库技术和计算机网络。（3）采用决策模型解决结构化的决策问题。34. 结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题。35.
9、半结构化或非结构化的特征：（1）决策的目标和评价标准经常变动；（2）支持决策的信息不能完全获得；（3）支持决策的信息具有不确定性和模糊性；（4）决策规则依决策者或决策环境而变化。36. 决策支持系统（DSS）：是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。37. DSS的特点：（1）主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。（2）系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。（4）系统支持但不代替高层管理者
10、制定决策。38. DSS的基本结构：一般由一个模型苦、一个数据库、它们的管理软件系统（包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS），以及人机交互系统（会话生成与管理软件DGMS）组成。39. 群决策支持系统（GDSS）：它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。在系统中，每个决策成员可以自己运行不同的决策模型；计算机网络完成个成员间的信息交流；公用屏幕可动态地反映各成员的决策过程，显示各种决策方案，使不同地点的决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。通过交流、磋商、讨论，可有效地避免个体决策的片面性和可能出
11、现的独断专行行为。40. 智能支持系统：是将人工智能技术引人决策支持系统而形成的一种信息系统。41. 专家系统（ES）：是人工智能的一种实际应用，它是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专业同等水平的解决实际问题的能力。42. 专家系统（ES）的特征：（1）掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。（2）有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。（3）有判断和推理的功能。43. 专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。44. 经理信息系统（EIS）：是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。45.
12、EIS特点：（1）信息提取方便。（2）提供关键成功因素的企业内部和外部信息（3）自动识别例外情况。46. EIS的目标：是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息；系统操作又极为简便，使他们能亲自操纵、查询所需的信息，从而支持经理做出正确决策。47. 管理系统中计算机应用的基本条件：（1）科学的管理基础管理工作的程序化。管理业务的标准化。报表文件的统一化。数据资料的完整化和代码化。（2）领导的支持和参与抓好规划。抓好决策。抓好落实。（3）建立专业人员队伍和培训48. 科学的管理基础：管理工作的程序化。管理业务的标准化。报表文件的统一化。数据资料的完整化和代码化。49. 领导
13、的支持和参与：抓好规划。抓好决策。抓好落实。50. 抓好落实包括：（1）组织落实；（2）资金落实。（3）措施落实。51. 建立专业人员队伍和培训的内容：（1）向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。（2）向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。（3）向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。52. 管理信息系统的基本结构形式：（1）职能结构应用最早又较为广泛的一种结构形式（2）管理阶段结构（3）层次（纵向综合）结构（4）全面综合结构最全面53.
14、层次（纵向综合）结构包括：高级、中级、基层。54. 企业资源计划（ERP）：是在MRP基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的思想。55. ERP与MRP相比主要特点：（1）实现面向供应链的信息集成。（2）采用信息技术的最新成果。（3）结合企业业务流程重组。56. ERP与MRP不同点：就是其适用范围不仅局限于加工制造业，而且可适用于各种不同类型的企业。57. 商业企业管理信息系统，按职能可以分为六个子系统：（1）市场销售子系统。（2）商品订货管理子系统。（3）商品库存子系统。（4）财务会计子系统。（5）商品物价信息子系统。（6）劳动人事子系统。58. 企业信息化：就是企
15、业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。59. 企业信息化主要体现在以下三个领域：（1）企业生产过程的自动化、智能化（2）企业管理决策的网络化、智能化（3）企业商务活动的电子化60. 3C：竞争、顾客、变化。61. 企业必须进行改革和创新表现在：（1）业务流程重组；（2）供应链管理；（3）虚拟企业。62. 企业业务流程重组（BPR）：就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经济绩效指标有巨大的提高。63. 业务流程：是指一组共同为顾客创造价
16、值而又相互关联的活动。64. 供应链管理：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。65. 虚拟企业：是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。66. 企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。67. 企业内部的虚拟化：是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化。68. 企业组织之间的虚拟化：是指具有不同功能的多个企业，为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过计算机网络联结起来，形成一种临时合作组织。69. 电子商务（EC）：是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、
