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1、第一章绪论一、礼仪的一般含义（了解）礼：说文解字曰：“礼履也，所以事神致福也”三重含义：第一，泛指西周以来的社会制度，其核心是宗法等级制度 第二，各种礼节仪式 第三，表示尊敬、有礼貌，即讲礼的样子仪：说文解字释：“儀 ，度也”，亦即形式二、礼仪（名解）：即在社会交往中，表示尊重，敬意和重视的一整套社交规范和基本准则，具体表现为礼貌、礼节、礼表和仪式等。它具有自律、敬人、宽容、平等、真诚、适度、从俗等特点。三、礼仪的具体表现形式:礼貌、礼节、仪表、仪式四、礼仪的由来及其发展：原始社会祭祖 商政治（商鞅变法）（神权与王权合一） 周道德规范（周礼、礼仪） 春秋战国仁 （孔孟之道） 秦礼被烧 （焚书坑
2、儒） 汉礼宗庙仪法 北周礼部 清末典礼院 第二章个人礼仪第一节仪容1、戏剧理论（名解）：在不同的场合，遵从不同礼仪规范的理论，被称为戏剧理论。2、印象整饰（名解）：每一个人通常力求表现一幅自教、人教的面目，选择礼貌而合宜的言辞、表情、态势和动作给他人留下一个良好印象的过程，就叫做印象整饰。3、首因效应（重要的七秒钟）（名解）：社交场合中，人们初次见面的第一印象，往往由他人见到自己的第一眼决定，一般不会长过刚见面的头7秒钟。他人由此对自己的看法和评价，在此后相关交往中将产生巨大影响，一旦形成，很难改变。这就是首因效应。4、核心特质（名解）：在构成印象的各种信息资料中，那些能够影响到整个印象的形成
3、和结构，具有重大影响力的因素，通常称之为核心素质。5、仪容包括三方面：自然美、修饰美、内在美A面部表情（仪容的礼仪语言） (了解 选择题)：1）眼睛注视的方式：直视、游移、柔视、热情注视的时间：占全部谈话时间30%-60%注视的部位：近亲密注视（两眼到胸部之间） 远近密注视（两眼到腹部之间） 社交注视区（两眼到嘴之间） 严肃注视区 （前额、三角区）视线交流的角度：视线向下的P型：呵护、怜爱、宽容（父母型）平视的A型：理性与冷静的思考（成人型）向上的C型：撒娇、乞求；尊敬、敬畏（孩童型）2）头发（说出大概）：每周洗2次 具体说来：男性：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及衣领女性：头发超过肩膀的女士
4、，最好用卡子或者发簪把头发束起来。女士额头的头发尽量不要遮住眼睛。不要做成奇形怪状。 “修饰避人原则”（名解）：就是塑造维护个人形象，应避免在大庭广众之下，尤其是在陌生人和异性面前，否则就有存心卖弄、搔首弄姿之嫌。第二节举止1、站姿要求（简答）：女性：抬头、梗颈、挺胸、收腹、3/4步男性：抬头、梗颈、挺胸、收腹、一脚跨步2、行姿要求：女性：步态要端庄、轻柔而有韵律感男性：步态要走资稳健、行走起脚要干净利落3、 坐姿要求： 入座要注意轻、紧入座后两脚着地，膝盖呈直角坐正后，要注意两手的放置坐满座椅或仅坐椅子的边缘都是有失风度的（2/3）座位应当于主人的位子稍偏腿部不失态，不翘4字脚4、引导客人：
5、走在客人左前方约一步左右，用手示意方向时，自然张开手臂，小臂与大臂的夹角约130，手掌自然摊开，四指并拢，掌心向上。5、持物：取物：自然伸出两手，两臂尽量夹紧，双手持物，五指并拢传物：以对方方便为准则捡物：两腿并拢，原状曲膝，女性要两膝交错，使捡取的物件处于左右两侧第三节服饰礼仪1、服饰穿用的目的与功能：保护功能、装饰功能、社会性功能2、着装原则：体现个性原则、“TPO”原则、民族服装（万能服装） “TPO”原则：Time（时间）：一天内的时间Place（地点）：居住地的地理位置/气候/情况/国民开放程度 occasion（目的/仪式）3、服装的色彩特点：1）色彩原理：色相：有彩相即有色相明度
6、：色彩的明亮程度饱和度：纯度，色彩根据其鲜明程度加以区别运用规律：a、调和，即将明度、纯度、色相接近的颜色运用在一起b、对比，即将明度相差较大的两种颜色综合运用2)色彩的感觉（了解）：红、橙、黄色会产生热感、兴奋感；而看绿、蓝、紫等颜色时则会产生冷感、沉静感。明度和纯度越高的颜色引起人的兴奋感和热感就越大。3）色彩的视认度图形色位于背景色之中能够被看清楚的难易程度，即色彩的视认度。可以帮助我们更好地选择饰品。4）色彩的象征性红色：热情、喜庆、欢乐、勇敢橙色：活泼、兴奋、温情、危险金色：高贵、典雅4） 色彩搭配例如：红色黑色；白色和蓝色；灰色 黄色灰色；蓝色总之，色彩的搭配在于个人的体验，它与人
7、的肤色、气质、心情等关系非常密切。 4、服装的选择：1）根据年龄选择服装2）根据体形选择服装3）根据肤色选择服装4）根据自己的气质与个性选择服装5）根据职业选择服装6）根据场合选择服装5、着装规范（选择题、了解）：1）西装的选择：衬衫：格子、有色的、白色的。一个人应该有一件条纹、3件有色、2件衬衫较适宜。（2个手指头放进脖子里不松不紧）领带：英式（左上右下）、美式（左下右上）、单色、花纹2）西装的着装规范：四个原则：熨烫笔挺、衣领贴背不起吊、长裤长度适中、西装口袋清洁不放杂物三色原则（名解或简答）：服装的主色、补色与突出色的关系，即男装配色应限制在三种颜色之内。颜色过杂，只能显得庸俗土气，用色
8、少而效果差。穿成套西装，以成套西装本身的颜色为主色，以衬衫的颜色为补色，用同色系的颜色搭配，而领带则用对比色作为出色。这样的配色，使服装整体展现出和谐有节奏感的美。5、关于西装着装规范具体来说（运用）：必须穿长袖衬衫，领子一定要硬扎、挺括，外露部分要平整干净，下摆均匀地塞在裤内，领子不要翻在西装外面，衬衣的袖子要长于西装上衣的袖子1-2cm。西装领子应紧贴衬衫领子并低于衬衫领1-2cm。西装内不要穿得过多，一件薄羊毛衫的厚度必须打好领带：领带的长度以到皮带扣处为宜。系领带时，衬衫的第一枚扣子要扣好，如自己带领带夹，一般应夹在衬衣的第四、五个纽扣之间。纽扣扣法：穿双排扣西装，任何场合一般都要将扣
9、子全扣上；普通两粒扣西装。可扣第一粒，也可全部不扣；三粒纽扣扣中间一粒或上面两粒，穿西装不打领带时，内穿的衬衣应当不系领扣。特别注意穿西装一定要穿皮鞋西裤应与西装颜色、质地一样，腰部大小适中，方法是将前面的扣子扣好，拉上拉链，一只手五指并拢，如手掌讷讷个自由插进，则大小适合。西裤皮带，颜色最好是黑色。宽度2.5-3cm，带头最好是内藏式，扎好后的带头长度应在12cm左右，不应在裤带、裤鼻上挂钥匙等物品，尤其是不穿西装上衣的时候。6、首饰的使用规则：数量规则、色彩规则、质地规则、身份规则、体型规则、季节规则、搭配规则、习俗规则7、耳环：一般每只耳朵上戴一只，男性若佩带，只戴左耳。8、胸针：穿西装
10、时，别在左侧领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。发型偏左，胸针居右。发型偏右，胸针偏左。具体高度是从上往下数的第一粒、第二粒扣之间。9、香水的使用：（了解）a.尽量涂抹在体温高及脉搏跳动的地方，如手腕，脚裸，胸左侧，腰部，手肘内侧b.头发及其较长的头发c耳后，脖颈d腋下和汗腺发达的地方，白色毛线，珠宝首饰上禁用手表：第三章交际礼仪第一节交际的特点及其功能1、“3A原则” （名解）：是人们在与他人交往过程中，努力以自身的实际行动去接受、重视、赞同对方。接受对方是指要求同存异，容纳对方；重视是指要使对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要；赞同对方，是要善于发现对方所长，及时加以肯定，既不
11、自高自大，也不曲意奉承对方。因为接受、重视、赞同三个英文单词（accept，attention,agree）首字母皆为A，所以被称为“3A原则”。2、交际的特征：从本质上说，交际具有社会性；从形式上看，交际具有个体性； 从性质上看，交际具有双向性； 从过程上看，交际具有情境性3、交际的基本功能（看看）从社会角度，交际具有粘合，凝聚效力从个体角度,人类发展重要途径，个体心理健康有赖交际交际是进行业务联系及实现人的价值的必由之路第二节交往礼节一、交际中的称谓1、对他人应遵称：称呼对方的身份，应加“令”、“尊”、“贤”、“高”等表示尊重字眼对至尊至贵之人可冠之以“先生”、“前辈”对政府官员或地位显赫
12、者，可以其职位相称，如称“市长”、“殿下”等对文化人可以对方的字号相称，如“中山先生”等2、对自己应谦称：长辈对晚辈做谦时，直出己名即可直接用含有贬义色彩的词称呼自己，如“鄙人”、“在下”等用辈分低小而寓自谦，如“小弟”、“小侄”等3、同志的称谓4、称呼时的避讳5、对外宾的称谓二、介绍时的礼规1、介绍时的顺序（一定要知道）：先介绍男士，后介绍女士先介绍年少者，后介绍年长者先介绍晚辈，后介绍长辈先介绍地位低的人，后介绍尊者先介绍未婚者，后介绍已婚者先介绍主人，后介绍客人先介绍家人，后介绍同事、朋友先介绍下级，后介绍上级2、介绍家人（了解）：避免称呼上的含混介绍同辈亲属应该加上名字不在家人姓名或名
13、称谓后加上“先生”、“小姐”等尊称先介绍家人，后介绍客人，除非父母地位较客人尊贵3、介绍人的礼貌（看看）：主人主动介绍客人们，应热情、注意介绍顺序、药师被介绍双方有必要心理准备，不至于感到唐突、介绍时不能含糊其辞、不应过分颂扬一方、介绍完毕停留适当时间4、名片关于名片的使用（理解）：（知道什么是正确做法，什么不正确）（1）两个要点：一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人 一个不随身携带名片的人，是不尊者别人的人（2）名片使用礼仪：名片制作：a、名片不要随意涂改b、不提供私宅电话c、制作名片、一般不提供两个以上的头衔名片索取：a、尽量不要去索取名片b、最好不要采取直白的表达c、如何适宜地交换
14、名片：交易法、激将法、联络法接受别人名片的注意事项：a、回敬对方b、结果名片，一定要看，不宜随手置于身上c、尽可能起身接受对方递出来的名片d、辈分较低者，率先递出个人的名片e、别到处拜访，经上司介绍后，再递出名片f、双手接受名片，并确定其姓名和职务其他：a、经常检查名片夹b、不可递出泛旧或多改褶的名片c、皮片夹置于西装上衣的内袋d、不要在对方的名片上书写不相关的东西e、不要无意识地玩弄对方的名片名片的作用（用途10种）书P138：自我介绍、结交朋友、维持联系、业务介绍、通知变更、拜会她人、简短留言、用作短信（在名片左下角，用铅笔写几行字、在国外流行以法文缩略语写在名片左下角）、用作礼单、替人介绍（名片右上角下折，表示名片亲自交换）三、常用的交际致敬礼节（了解）：（去年的论述题）（世上最常见三种礼节：握手、拥抱、接吻（一）握手礼1)起源：2场合：熟人相遇，表示感谢，表示祝贺，宴会或会谈结束时3）原则：年长者和年幼者握手，年长者先伸手 长辈和晚辈握手，长辈先伸手 女士和男生握手，女士先伸手
