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所有客户的退货遵循以下四个原则:1 区域经理或分销商经理先申请,SLT分管经理批准后方可退货;2 退货的总金额不得超过该客户年汇款额的5%;3 退货的运费由客户支付;4 每个客户一年最多只能有两次退货,一次是春季,一次是秋季。所有客户的退货遵循以下程序:1 区域经理或分销商经理填写退货申请,注明退货原因和退货数量及金额;2 CSR核对单价,数量及金额,然后交SLT分管经理签名;3 CSR通知客户退货;4 仓管员收到实际退货后,填写冲减红单,并交给CSR;5 CSR核对冲减红单之单价,数量和金额是否准确无误;6 CSR将红单 至客户,以明确实收退货数量和金额;7 CSR留下冲减红单的一联备案,亲交一联至财务部;8 CSR和财务部同时冲减客户应收款。