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1、完善应收账款管理工作的对策（一）设立专门的信用管理部门 为了贯彻实施企业内部管理牵制制度，信用管理部门应当独立于营销、财务部门。信用管理人员除应当具备营销、信贷、财务、法律、企业管理等各方面的知识，还应具有良好的职业素质，具有敬业爱岗、吃苦耐劳的精神，具有处事果断的工作作风。信用管理部门的职责主要是汇集、整理客户调研情况、应收账款余款情况；重点调查客户在经营、支付能力等方面的重大变化情况和违规事件；及时分析客户信用变化情况，定期做出客户信用分析报告，提出销售策略以及欠款警戒线建议，以便及时调整销售方案。对个别重大或突发事件，应及时做出分析报告，以避免给企业造成损失。信用管理具有很强的专业性和技
2、术性，企业中的信用管理人员只有掌握好了各种必要的信用管理方法和分析技术，才能胜任信用管理工作，从而抓住转瞬即逝的市场机会。 （二）制定合理的信用政策企业制定合理的信用政策，包括宽严适度的信用标准、规范合理的信用条件和科学审慎的信用额度。企业管理中确定信用标准的依据是坏账损失率，这里指的是预期的坏账损失率，企业将最低信用条件作为给与客户的标准。企业在制定信用标准是，一般要考虑的问题是扩大小时和违约风险及收账费用这三个方面，企业在确定信用标准的过程中要不断的调整应收账款的风险及成本之间的关系。这三者之间的关系是对称性的，对此企业要考虑同行业竞争对手，要考虑企业承担的违约风险，要考虑与企业来往的客户
3、的资信程度，企业要根据实际情况对相应客户的违约风险作出判断，只有这样才可以提高应收账款的投资收益。确定信用标准后，还须确定给予客户的信用条件。信用条件是指企业要求客户支付赊销款的条件，主要包括信用期限、折扣期限及现金折扣等。通常，延长信用期限可以扩大销售量、增加毛利，但会使平均收款期延长，应收账款成本增加。因此，应视延长信用期限而增加的边际收入是否大于增加的边际成本而定。现金折扣能缩短收款期，增加销售量，但同时也使企业的销售价格下降，因而综合考虑折扣所能带来的收益与成本孰高孰低，抉择决断。企业确定怎样的信用条件时，应综合考虑信用期限、折扣期限和现金折旧，看各方案的延期与折扣取得多大的收益增量，
4、再计算各方案带来的成本变化，最终取得最佳方案。所谓信用额度，是指公司愿意向客户提供赊销的最大限度，即应收账款明细账户余额控制的警界点。根据企业的信用能力，将客户划分不同等级，决定是否给予该客户信用。对信用状况好的、等级高的给予高信用额度，相反则少给或不给信用额度，作为控制不同信用等级的客户在一定时期内的最高赊销限额。一般信用额度一旦定下来则不应发生变化，除非某企业的信用等级发生了变化，使得这一种信用支持行为的力度成为对客户资信状况的一种体现。（三）强化应收账款日常管理1.实行定期对账制度，确保债权金额正确有效企业财务部门定期每三个月采取书面信函的方式与客户核对应收账款账面余额，并保存有关材料，
5、确保债权法定追索权的延续。对于应收账款收回的法定期限是2年，过了有效期企业就丧失追回欠款的权力，这时应由财务部门通知法律顾问进行处理，力争在有效期内收回款项或取得延长有效期的相关证明，如对账单、付款计划等。2.建立应收账款账龄分析制度和应收账款催收制度财务部门每月定时开展应收账款账龄分析工作，分析企业可以确定多少欠款在信用期内，多少欠款超过了信用期，超过时间的长短和款项所占比例，以及有多少欠款会因拖欠时间太长而可能成为坏账，对应收账款回收情况进行监督。对此，按照账龄长短，制定出经济可行的收账政策，采取灵活多样的催讨方式（如书信联系、电话联系、上门催讨和诉诸法律手段等方式）催讨货款，以设法收回欠
6、款。（四）实行货款回笼业绩考核和责任追究制按照“谁销售，谁收款”原则将货款回笼分解到每个销售人员身上，并制定切实可行的收款计划，明确收款金额和期限。每月根据货款回笼计划完成情况对销售人员进行业绩考核，在奖金中兑现。对于因人为原因造成款项无法收回的，追究销售人员的责任，并责令其赔偿，严重的追究期刑事责任。企业管理当局对已经到期的应收账款应交由应收账款清收小组进行催讨。对于清收小组的组织管理工作要注意以下几个方面：一是原款项经办人、部门领导或单位负责人应为某项应收账款的当然责任人参加清收小组，在清收小组负责人的调配下参与工作；二是清收小组成员按客户分工，并分解落实清理回收目标任务；三是严格考核，奖
7、罚分明，将收回远期欠款和控制坏账纳入绩效考核，调动催讨人员的积极性和效果。（五）增强经营者的法律保护意识企业管理当局要加强自身的法律意识观念，加强企业内部控制制度的建设。国家也应加快信用法律建设和信用管理体系的建立和健全。同时，国家相关部门更应加大对失信者的打击力度，从而使失信者的成本增加风险加大。在必要情况下企业管理者自身要积极寻求社会法律协助，采取合法的方式，降低应收账款的成本。可以通过以下程序：检查被拖欠款项相关的销售文件是否齐备；积极主动去了解客户，分析客户真正拖欠款项的原因，并收集资料以证明其正确性及真实性；根据情况以书面文件的形式通知欠款方；根据情况使用适当的方式通知欠款方最后的还款期限及后果；根据欠款金额的大小判断是否交由企业高层管理者处理；以公司内部法律部的名义向欠款方发出追讨函件；在对方出现破产风险时，企业管理当局可向人民法院请求提出诉讼并要求采取保全措施。综上所述，应收账款的管理是企业财务管理中的重要组成部分，直接体现了企业的管理水平。强化应收账款的控制和管理，及时取得货款是补偿耗费，持续经营的基本前提，有利于加速资金周转，提高资金利用效果和企业经济效益，可以增强抵抗风险的能力，造就一个购销两旺、机制健全的良好经济环境。
