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1、培训机构咨询师话术1、你们学费好贵，一下要交这么多钱，太多了？咨询师：那是，我也觉得挺多的，但是这对孩子的一生来说，这点钱算什么呢？如果孩子考不上学，这钱够给他买学校还是够他生活？买学校能跟现在长知识比吗？让他拿这钱生活，够半年用吗？2、你们这也忒贵了！咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？3、你们总给我换老师，我要是都不满意怎么办？咨询师：每换一次老师，都意味着我们前期的工作是白干，重新选老师，要做同样多的工作，您说我们会不会加油让他一次成功呢？再说，孩子再特别，不会连xxx 机构（自己学校）的老师都辅导不了吧？4、退费凭什么
2、扣我500、300？咨询师：退的前提是，您孩子曾经是我们的学生，那老师选了没？教案做过没？计划啊做过没？审过每？工位占过没？孩子评估报告做过没？就算这些都没发生，我给您孩子提供的教育方法，值不值这个钱？大头钱都退回去了，您还 300、 500 的纠缠什么呢？5、全托的话怎么收费？怎么优惠呀？咨询师：费用本来是按照课时量收取的，如果您报的课时多，就已经享受便宜价格了。全托，是您把孩子托在这，占着工位，用着答疑老师，请班主任全天帮您看管，享受服务比别人多，应该我多收您钱才对，为什么您反而要优惠呢？6、家长：你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的？咨询师： 学习兴趣和提高成绩是相助相
3、长、不可分割的， 成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。7、你们一次性付费我接受不了，就不能变通么？（我想做长期的计划，但一次先交一两个月的，到时候再续交。如果效果好，我肯定会续交的，你们放心好了。）咨询师：这个钱你早晚都得交，现在跟我往后拖一个月，只不过图个心里安慰。可是，您知道这将给您带来多大损失吗？A：晚交课时少，价格高；B：好老师特怕砸自己的牌子，您只交一个月费用，就那么几课时，根本提不高，哪个优秀的老师敢接呢？C：就算我去求教务部， 找老师把您孩子接了， 做教案， 做计划全都根据财
4、务提供的收款纪录来，就一个月，几个课时，您觉得他会专心抽时间卖劲给您做方案吗？8、你们怎么可以保证是XX名校的老师？咨询师： XX 名校的教师 xxx 机构（自己学校）确实储备很多，但我还是要说您，这是您请老师的误区。虽说中考和小学毕业考试有些区是单独命题，使用的教材也不太一样。所以您就认为同一区的老师能把握住考试出题的思路。其实各区的试题和教材有所不同，但国家教育部门对全国各中小学的教学要求都是一致的，各区的试题，教材和知识点也都基本上是一致的。考试的试题千变万化，但所考的知识点是不变的，找其他区的老师也一样能考好成绩。除非直接找出题的老师做家教，但这样的考试，请您家去了，可不并不一定是皆大
5、欢喜的事，您说呢？9、就在这期末考试前能不能看到效果啊？咨询师：如果只靠 xxx 机构（自己学校）老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃）。但这不可能！大考是对一学期的检验，“ 1 对 1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗？所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）， xxx 机构（自己学校）没那么大本事，一上手，就把您孩子成绩讲倒退了。10、不在合同上体现以后出现问题怎么解决，把费用都交了我们以后就被动了。咨询师：这话不是你提出来，我们才帮你想到的，你没来xxx 机构（自己学校）都想好了。不喜欢xxx 机构（自己学校），一个月就把钱退回家了，合同都给
6、你写的好好的了，你还要怎么写？考察了一个月都觉得没问题了，说明xxx 机构（自己学校）不会有问题，那就跟xxx 机构（自己学校）一起加油，您觉得会出现什么问题？11、我家确实条件有限，可不可以报短期的？咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出完了，不是计划着出的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。有的人出去吃顿饭，可以花好几百，但给孩子补一堂课， 100 多块，就割肉
7、样疼。12、我孩子的问题比较突出，有个好老师指导几节课就行，可以报几节吗？咨询师：您现在说说，是突出在哪几个章节（或哪些能力）上，分别用多少个课时解决掉？（留给家长2秒钟思考，然后自问自答）不能因为不想给孩子解决问题，而说孩子没问题，对吗？如家庭条件确实有限，建议先针对一科辅导，其他科目在答疑教室辅助。效果好家长自然会续费。13、你们这儿有没有做过教学效果的统计啊？一共有多少孩子？不同阶段和成绩的孩子都提高多少分？有什么具体的办法？我可以看看么？咨询师：肯定有。这么大企业，对这事能没有统计吗？但是随便一个家长都能拿到，那能是真的吗？我们不扯别人，先关注咱自己的孩子下一步怎么办吧（转移话题）。1
8、4、没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高？咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。xxx 机构（自己学校） 就是这特点， “ 1 对 1 教学” 量体裁衣， 因时制宜！ 计划做的再完美， 他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗？还“ 1 对 1”干吗？15、小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。咨询师： 好老师就跟协和的好大夫一样， 都是大爷派的， 有教不完的学生， 用大老远跑您家去挣口饭吃吗？您能请到家的，会是真正的好
9、老师吗？咱是求学，再远也是值得的。16、我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高？咨询师：（ 1）老师自己很清楚自己的水平，他明明每小时值 200，别人花 50，他宁愿闲着也不会去的，那会影响他的声誉；（ 2）如果是跟 xxx 机构（自己学校）同水平的老师，教学效果监控的也同样好，我当然祝贺您找到了花钱少的。但我还是很好奇，为什么他那么优秀，却又这么便宜呢？ （根据家长的回答，给予回应。）17、孩子厌学不去怎么办？咨询师：孩子不吃饭，就让他饿着吗？孩子生病不吃药，就让他病着吗？孩子不学习，就由着他吗？肯定要一起想办法，让他心甘情愿的来，你实在没招，就推荐我帮您沟通，好不好？18、收费太高了，
10、我孩子不用这么好的老师，要一般的老师就可以。咨询师：（开个玩笑）给孩子买衣服时，您会说：衣服太贵了，我只要个袖子就行？不是收费高，是教师价值就那么高。都叫苹果，一个是刚从树上摘下来的新鲜苹果，一个是才树上掉下来的烂苹果，虽然都好吃，但烂的吃了会拉肚子，会中毒。给孩子找老师，一般的老师，就是那烂苹果，用了会把孩子时间浪费掉，会耽误孩子终身大事，您说呢？19、我现在没时间，去不了！有时间了我会主动与你联系！假期再说！咨询师：（1）余世维先生说的好，干活先干重要的，不是及时的。您是在忙着给孩子挣钱吗？但如果孩子成绩提高了，有出息了，您可以少为他奋斗20 年，您说哪个更重要呢？（ 2）家长，恕我直言，
11、您的工作问题只“出”这一次，都着急了，孩子比您可怜多了。他的学习问题早就烂了，学校老师的孩子多，没帮您盯过来，所以不急，您可就他一个，您不赶紧帮他，在等谁呢？20、“要做决定的话，我得先跟孩子他妈妈谈谈！”咨询师：（1）“我完全理解，家长，不过这是对孩子未来有重大帮助的一次来访，我们什么时候可以跟您的太太一起谈？”（ 2）家长一方真的做不了主（侧面向孩子了解）（ 3）不能从根本上接受价格和费用。（ 4）担心效果。鉴于此三方面对家长的疑虑进行疏解，然后根据情况逼单。或让家长打电话给另一方，或引导孩子对家长施压。21、如何证明老师是一线老师？咨询师： xxx 机构（自己学校）的校训是：中小学生，教
12、师“我们是不是一线教师，这就像您在回民餐厅里挑猪肉一样，不是对1 对1”辅导，提高成绩有保障。您还要证明xxx 机构（自己学校）的侮辱吗？22、要是真有效果也就值了，就怕把钱收了，进去容易出来难，现在的这种骗人机构太多了！咨询师：这确实是现在的社会现象，但人吃五谷杂粮容易得病，咱能因为怕得病，就饿着吗？总有吃了也健康的，对吗？合同里规定，如果1 个月后 xxx 机构（自己学校）提出退费，xxx 机构（自己学校）会倒找您 20%违约金；您思考一下， 那些在这里提不高成绩的学生， xxx 机构（自己学校） 把他辞退的决心有多大？您个人觉得钱重要，对于好学校来说，升学率更重要，脸面更重要，牌子更重要
13、！23、哪家都说是名师，哪有那么多老师到处跑？咨询师： 您才是真正聪明的家长，肯思考： 哪有那么多老师到处跑？确实没有！但 xxx 机构（自己学校） 有：A、因为机构大，学生多，他挑提高空间大的学生机会多（这种老师重名份，提不高成绩会拖累他）；B、学生多，课量多，收入高；C、 xxx 机构（自己学校）收费高，给老师的工资高，好老师收入更有保证。D、机构大，校区多，9 大大校区，总有一个离他住的地方近，路上的时间成本少。24、陪读是干什么的？咨询师：“一个孩子的学习效果，光有好的老师是不能保证的。家长，你知道一个有效的学习过程包括哪些步骤吗？“老师的教”、“学生的学”、“课后的练习”、“最后的心
14、得”，“教”、“学”、“习”、“得”。老师教的好，学生听得也感觉不错，一般孩子和家长觉得这已经很好了，就放松了警惕，其实这离最后效果的实现，还有一大半的路要走！最终孩子能不能把“听懂了的”，完整、准确、快速地写出来，这还是需要一个很枯燥的“练习”过程，这个过程也决定了，前面“教”、“学”的东西是不是转化为孩子的能力，就是决定了辅导的效果。所以，如果你的孩子不是很自觉，回到家之后不能够主动地复习、练习， xxx 机构（自己学校） 就强烈建议孩子来这里上完课之后继续陪读； 在老师的指导下， 把学的东西练习，熟能生巧，最后获得。这也是为什么同是名校名师执教，孩子千差万别，即使普通学校也有出类拔萃的学生的根本原因呀！”25、你们这里真能提高我孩子的成绩吗？咨询师：您这话就像问协和：你们能治好病吗？协和确实不能治百病，但它毕竟是专门治病的地方，问题只有交给它，才是最有保障的，您孩子现在学习遇到问题了，必须立刻解决，不交给像协和这么有实力的xxx 机构（自己学校），难道要交给江湖郎中吗？26、这也太贵了，补个课要好几万呢？咨询师：
