《2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案445》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案445（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20222023服务行业人员考试题库及答案1. 在接待残疾人团队时，应以（）为主，（ ）为辅。A.旅行服务和生活服务，景区讲解B.景区讲解，旅行服务和生活服务C.生活服务，旅行服务正确答案： A 2. 老年人每天的蔬菜摄入量应不少于250克正确答案：正确3. 老年人不应喝隔夜茶正确答案：正确4. 以下人员可能利用客房进行吸毒活动A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的正确答案： ABCD 5. 如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败
2、，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？A.向软件公司客服人员求助B.联通用户拨打 10010 客服电话向联通公司客服求助C.电信用户拨打 10000 客服电话向电信公司客服求助D.铁通用户拨打 10050 客服电话向铁通公司客服求助正确答案： BCD 6. 旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的正确答案： A 7. 服务员在服务过程中，应避循、以
3、我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。正确答案：正确8. 服务工作中会经常接触到秘密， 因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的 ()意识。A.服务B.保密C.尊重D.意识正确答案： B 9. 清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。正确答案：错误10. 优质服务是规范服务加个性化服务正确答案：正确11. 由于公共卫生区域的范围相当广， 因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。正确答案：正确12. 客房小酒吧译为：Mini-bar。正确答案：正确13. 旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障 24 小时正常运行。正确答案：正确14. 走道地面清洁，须挂“正在打
4、扫”牌。正确答案：错误15. 以下人员可能利用客房聚众赌博A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的D.一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的正确答案： ABCD 16. 为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为A.20-30 公分B.30-80 公分C.80-120 公分D.120-150 公分正确答案： C 17. 委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写正确答案：错误18. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定A.设专人查验旅客身份证件，
5、并录入旅馆业治安管理信息系统B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。正确答案： A 19. 宴会厅为了节约用水，可以选择塑料花正确答案：错误20. 下列物品属于商品的有A.自产自用的蔬菜B.报废的劳动产品C.江河中的沙石D.商场销售的童装正确答案： D 21. 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的A.只有服务顾问 A 是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A 和 B 都正
6、确D.服务顾问 A和 B都不正确正确答案： C 22. 多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。正确答案：错误23. 中药饮片煎煮前最好先用冷水浸泡20分钟左右正确答案：错误24. 客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管正确答案：错误25. 家宴会一般以孩子的选择为主正确答案：错误26. 旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用。正确答案：正确27. 下列说法哪些是错误的：A.多名旅客住宿登记一人就可以了B.参加会议的客人住宿不用登记C.旅客住宿只登记姓名就可以了D.立会客登记制度正确答案： ABC 28. 如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭正确答案：错误29. 为节约能源，马
7、桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净正确答案：错误30. 处理客户投诉的步骤正确的是哪一个A.倾听 问候结束处理平息 跟踪B.倾听 问候 平息结束处理 跟踪C.问候 倾听 平息 处理 结束 跟踪D.问候倾听处理平息 跟踪结束正确答案： C 31. 客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺正确答案：正确32. 女服务员上岗时头发应盘起正确答案：正确33. 清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面正确答案：正确34. 下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴
8、、 蜂蜜麻糖D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡正确答案： D 35. 家政服务员在选择雇主时，主要看雇主给的工资多少，其他的可以不用考虑正确答案：错误36. 家政服务员清洗新生儿衣物时，应将衣服、被褥分开，按适当的比例用专业消毒水，浸泡衣服、被褥约10-20分钟。正确答案：正确37. 餐饮部的收款金额由餐厅经理来负责正确答案：错误38. 在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾正确答案：错误39. 给病人测量血压时，病人应取坐位或卧位，血压表的水银柱平面或指针起点应在0点位置。正确答案：正确40. 旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时， （）查验旅客的身份证件，按规定的项
9、目如实登记。A.不必B.应当C.可以D.必须正确答案： B 41. “删除”键与“清除”键的区别在于A.删除光标前一个字符B.删除已经扫描的一个商品信息C.删除已经扫描的多个商品信息D.删除顾客放弃购买某商品正确答案： A 42. 服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。正确答案：正确43. 地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在A.迎接旅游团时B.集合登车时C.赴饭店途中D.介绍饭店设施与分布情况时正确答案： C 44. 职业道德对服务人员要求的内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学正确答案： A 45. 不属于选择性旅游服务内容的是A.一日游B.一日
10、游C.代办旅游签证D.散客的市内游览正确答案： C 46. 含洗衣粉的水可以浇花正确答案：错误47. 旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是A.旅馆业治安管理信息系统B.旅馆监控系统C.酒店管理系统D.酒店网络管理系统正确答案： A 48. 家政服务员选择雇主的时候，能依据雇主的长相来确定工作正确答案：错误49. 毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。A.衡水B.保定C.邢台D.邯郸正确答案： A 50. 经营者提供商品或者服务， 按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包” 。A
11、.包修、包换、包退B.包用、包换、包退C.包装、 包换、包退D.其他正确答案： A 51. （）是收银员的服务对象。A. 消费者B.经理C.会计D.批发商正确答案： A 52. 导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性正确答案： B 53. 非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。A.银行或者其他金融机构及其工作人员B.理货员C.保安员D.其他正确答案： A 54. 家政服务员陪同婴幼儿上街，可以抱着孩子或牵住孩子的手行走，不让孩子随意乱跑正确答案：正确55. 国家倡导（）的旅游方式，
12、支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。A.健康、文明、环保B.科学、文明、环保C.健康、科学、文明D.理性、健康、文明正确答案： A 56. 欧元上用 5 种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。A.欧盟B.联合国C.欧洲人民银行D.欧洲中央银行正确答案： D 57. 清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出正确答案：正确58. 警察是国家工作人员， “警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记正确答案：错误59. 目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币
13、。面额有 10、20、50、100、500 和 1000元。A.1990 年 1 月B.1991 年 1 月C.1992 年 1 月D.1993 年 1 月正确答案： D 60. 按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。正确答案：正确61. 服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。正确答案：错误62. 中国国际旅行社总社成立于A.1949 年B.1954 年C.1974 年D.1979 年正确答案： B 63. 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作A.请客户结账B.为客户洗车C.交车前检查D.服务顾问试车正确答案： C 64. 不属于无店铺零售业态有A.网上商店B.自动售货亭C.电话购物D.便利店正确答案： D 65. 服务技能只有斟酒和上菜正确答案：错误66. 人民币 20 元的固定水印头像是A.荷花B.月
