《2020年销售客服主管年度工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年销售客服主管年度工作计划（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售客服主管年度工作计划一、对营销工作的认识1. 市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务 : 销售额 100 万元。2. 适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。3. 注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。4. 目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。5. 不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。 并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商， 以备工程商需要时能及时作好项目配合， 并可以和同行分享
2、行业人脉和项目信息，达到多赢。6. 先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。7. 对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。8. 努力保持 * 的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。二、营销工作具体量化任务1. 制定出月计划和周计划、 及每日的工作量。 每天至少打 30 个电话，每周至少拜访 20 位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户， 下午时间长可安排拜访客户。 考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。2. 见客户之前要
3、多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好， 准备一些有对方感兴趣的话题， 并为客户提供针对性的解决方案。3 、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。4 、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。5. 填写项目跟踪表，根据项目进度 : 前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。6 、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。7 、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计， 为工程商解决本专业的设计工作。8. 投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。9. 投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作， 准备施工所需图纸 ( 设备安装图及管线图 ) 。
