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1、第一部分 客户定单管理标准作业流程（SOP）客户定单管理标准作业流程（SOP）的主要内容为：客户定单自签约前的方案设计签约后订单投产订单生产过程订单出厂物流售后服务的全过程作业流程管理内容及注意事项。公司代理商与市场部应仔细阅读、理解SOP的全部内容，严格按照SOP规定内容操作订单，以避免因操作不规范造成的定单事故，给客户、代理商及公司造成不必要的损失，影响公司形象。客户定单管理SOP全部内容如下：一、下料生产前设计方案SOP设计方案SOP主要阐述内容：在客户未正式签约前的洽谈阶段，代理商与客户沟通设计方案、为客户提供标准设计图纸及需要总公司配合提供设计方案等一系列动作的操作流程。1、为提高销
2、售工作效率、避免订单流失，欧亚特楼梯代理商每店应配备至少一名测量设计师，基本工作内容为：现场尺寸测量采集、客户要求汇总及制作平面设计方案。2、对于未配备设计师的代理商，公司设计部可给予免费制作标准平面设计图纸1份/户、修改1份。重新制作或修改图纸20元/次。3、配备设计师的代理商，设计师必须来厂接受楼梯平面制图培训，以保证平面图制作符合我厂产品生产工艺要求。4、未配备设计师的代理商，必须派人员来厂接受测量培训，以保证测量尺寸及草图制作符合制图标准要求。5、代理商一线设计师现场测量采集尺寸时必须按下列标准作业流程操作，以确保后期制作标准图纸时可以一次完成，降低工作损耗、提高工作效率。具体步骤如下
3、：（1）客户设计意向询问。入户后，首先了解客户的初步设计意向，包括：楼梯走向、起步及出口位置、楼梯宽度及步幅、楼梯及周围设施的设计计划等。（2）观察现场。了解客户基本设计意向后，不要急于测量，先观察楼梯或洞口位置、楼梯周围设施、地面情况、水泥梯是否包封、是否有需要拓样的异形物品等等，了解是否具备测尺条件，以判断是否需要复尺。（3）绘制现场草图。在正式测量前，首先应手绘出现场平面草图，在图中明确绘制出楼梯或楼梯洞口、墙体位置与形式、梁柱、墙垛、门口、哑口、电表箱、玄关、背景墙等等，不但要绘制出楼梯，还要将所有可能对楼梯造成影响的设施的位置和名称，然后再根据草图依序测量并标注尺寸，草图的作用就是避
4、免出现漏尺现象。（4）测量与数据标注。测量时，应依据草图按序测量，关键测量尺寸主要有：楼梯洞口的长度、宽度、楼层总高、楼板厚度（如有洞口四周楼板厚度不一致的，应分别测量和标注）、水泥基础梯的踏步长度、宽度、高度、拐点尺寸、护栏长度、楼梯扶手斜长、墙体长度与墙体形式；其他如梁柱、墙垛、门口、哑口、电表箱、玄关、背景墙等可能影响楼梯的设施，要测量出设施的自身尺寸与定位尺。所有尺寸在标注时应注意采用文字加数字方式标注。（5）现场排梯。现场尺寸测量并采集完成后，必须在现场根据测量尺寸与客户要求绘制出楼梯平面排列草图。实木整梯要制作出楼梯走向尺寸排列图，水泥基础梯要制作出立柱站位图。图纸要在现场与客户沟
5、通并初步确认，并进一步深入沟通详尽的设计要求后再制作标准平面图。所谓客户详尽的设计要求主要包括：楼梯步数、步长、步宽、步高、踏板厚度、踏板是否起线型、是否做立板、楼梯立柱规格、小柱排列方式、起步是否做造型、是否做角花、裙线、地脚线、回平板、了解地板厚度等等。6、代理商需要公司设计部制作平面图纸时，应提供完备的制图资料和制图要求。具体要求如下：（1）制图时，必须提供现场尺寸草图。草图要求完整、全面、准确，在图面不混乱的前提下做到一张图纸，面面俱到。（2）草图中的尺寸必须以文字加数字的方式标注洞口长度、宽度、高度、楼板厚度及护栏长度等尺寸。（3）如果楼梯范围内有梁柱、墙垛、门口等有碍于楼梯的设施时
6、，必须明确标注出尺寸和位置。（4）楼梯周边有墙体时，草图中应有明确显示并用文字注明墙体形式：通体墙、梁上墙、梁下墙。（5）测量实木整梯洞口时，发现洞口楼板厚度低于350的，应在草图中明确标注楼板厚度，并注明是否加放40实木挂板。如果不需要加放挂板，则应写明原因，以避免出现楼梯安装事故。（6）客户关于楼梯设计方案的具体要求必须在草图写明，如：踏板起线型、无立板、楼梯与护栏的立柱排列方式、是否做回平板、是否做侧封板、地脚线、角花、裙线、起步是否做造型等等。以上所例举事项应在做图前与客户确认后在草图中列明，以避免二次图纸修改。（7）水泥基础梯草图必须标示出每一踏步的长、宽、高及拐点尺寸，并标注楼梯走
7、向与步数；多层楼梯应依序累数排列，不可重排（例如：130步楼梯，不可标注为两个15步）。7、代理商在与客户洽谈沟通设计方案时，应注意与客户进行全面细致的讲解与说明，以保证客户完全理解方案内容，避免客户因对设计方案的误解，造成后期纠纷。8、签约时，代理商必须在与客户将设计方案讲解清楚并确定客户已明确了解后，由客户签字确认。在投放工厂生产前，必须由代理商项目负责人签字确认后 至工厂。二、定单投单生产SOP定单签约后要及时投单生产，在投单时代理商需向公司市场部提供完备的定单资料，包括：下料通知单、签字确认设计图纸、异形拓样、油漆色板。下单资料必须及时、准确地提供给工厂市场部，以便市场部能够及时拆料投
8、单生产，代理商工作人员必须按定单投产SOP操作定单，避免因资料不全或不符合要求造成的工期延误。关于定单投产的必备资料的要求与注意事项说明如下：（一）代理商下料时必须按所提供的下料通知单标准格式认真填写，要求下料单填写详细、准确。设计部下料时以下料通知单的内容为准，按下料单要求生产制作。非标准格式下料通知单，市场部不予接收。填写下料通知单时需要注意以下事项：1、项目地址：必须详细填写，要求精确到楼牌号，以免同地址定单混乱，查询、发货困难。2、材质：下料通知单中的材质栏必须按标准材质名称填写。目前工厂生产所用的标准楼梯材质主要为四种，即：水曲柳、榉木、红橡、橡胶木，填写不标准的下料单不予接收。不同
9、材质所使用的板材工艺不同，常规生产均采用指接板，如有特殊板材工艺要求，则必须在下料通知单中注明。不同材质的常规板材分类如下表：欧亚特楼梯产品板材分类表指接板类产品直拼板类产品水曲柳、榉木、橡胶木红橡材质：长度在1400以内直踏板红橡材质的指接板产品如下：长度超过1400的直踏板异形转步踏板立板龙骨侧封板地脚线、裙线回平板另外，40厚板材分为20+20复合与40厚整板，下料有特殊要求的需注明，无特殊注明的定单板材均采用20+20复合板材。3、油漆：客户选定公司统一配备色板的，填写色板编号即可，但与色板亮度不一致时应特别注明；定单如果采用套色（即一套楼梯两种颜色），则必须写明不同部分的油漆颜色；特
10、殊油漆工艺，如描金、描黑、做旧等，必须在下料单中相应位置注明；定单如果为客户提供色板的，下料单中应注明为提供色板。4、柱型：根据客户所定款式，按柱型表中的柱型编号填写（“Y”字头编号），不得填写图册中的图片编号，填写不正确的订单不予接收；如果一套楼梯中两种柱型，则需分别注明。订单立柱款式如为铁艺小柱，下料通知单必须按铁艺柱型表中的柱型编号填写。下料图纸必须清楚排列出小柱站位并标示出各款铁艺小柱数量。标准柱型的大柱柱头根据不同柱型有相对固定的搭配，如客户要求柱头款式，需在下料单中注明要求配置柱头的型号（柱型表中“D”字头编号0109）。定单立柱款式如果非我厂标准柱型，由客户提供图片或样柱的情况，
11、必须先按照图片或样柱制作一根仿柱，由客户确认后再按仿柱生产。样柱的收费标准为：以仿柱的生产工艺对应我厂标准柱型相似工艺的收费标准计费，客户确认后可将该样柱并入定单中，不另行收费。5、楼梯上小柱的排列方式要填写清楚，常规排列方式一般为：2步3根、1步1根或1步2根。6、护栏小柱排列方式一般为1米4根（柱中间距250）或1米5根（柱中间距200）。需注意1米4根的排列方式适用于70小柱，1米5根的排列方式适用于50小柱。7、地脚线：填写下料单时应注明地脚线型号（“D”字头编号）：编号D-21为45度对角地脚线，规格10018，默认起线型；编号D-22为直碰式地脚线，规格为2种搭配使用，分别为竖放8
12、018、横放8015，默认无线型；编号D-23为整板地脚线，规格为30018，默认起线型。地脚线的规格在填写下料单时无需注明，以标准规格为准，如有特殊规格要求则必须在下料单中注明。8、踏板厚度：常规踏板厚度为28或38，如有特殊要求（如踏板加厚、倒大圆或起线型等情况），必须在踏板厚度栏中注明。9、踢板厚度：无论何种梯型均为18，如果做通透梯，则该栏目中填“无”即可。10、起步形状：即指第一踏步前沿是否做起弧造型，填写时注明“弧”或“直”即可。11、有无半圆座：即指第一踏步两边是否加放半圆座，填写“有”或“无”即可，需注意写明单或双面。12、挂板：即客户楼板厚度低于350时所必须配备的配件，填写
13、“有”或“无”即可，挂板厚度为40，长度与宽度根据楼梯制作。13、回平板：该栏目需要标注的关键尺寸是板材厚度与裁口尺寸。板材厚度常规规格为28，裁口尺寸即回平板压地板槽的尺寸，深度一般为20、高度即为地板或瓷砖厚度。14、侧封板、角花、裙线：常规厚度18，根据定单要求填写“有”或“无”即可。15、立柱与扶手规格：该栏目必须准确填写准确的规格尺寸，非常规规格要求的需要在填单前与公司市场部沟通是否可以生产。16、试装：即指楼梯白茬生产后，在喷漆前的现场演装。建议：非特殊复杂楼梯尽量准确测量，一次安装。17、工期：根据不同油漆生产工艺或白茬生产工艺，楼梯的生产周期要求有不同的相应规定，填写定单工期时
14、需要根据不同生产工艺的工期规定计算出完成日期并填写。不同油漆工艺要求的生产周期如下表：梯形 油漆开放漆封闭半哑封闭亮光仿古做旧裂纹漆肌理纹理石漆描金描黑水泥梯无异形40天40天45天45天50天50天60天45天水泥梯有异形45天45天50天50天55天55天65天50天雕花板护栏50天50天55天55天55天55天65天55天双龙骨直梯45天45天50天50天55天55天65天50天中柱旋转梯50天50天55天55天60天60天65天55天单龙骨楼梯50天50天55天55天60天60天65天55天内嵌龙骨梯50天50天55天55天60天60天65天55天双龙骨半旋梯60天60天65天65天7
15、0天70天70天65天备注：（1）以上所列工期为一般情况下所需的生产周期（自接到定单始至生产完成的实际生产时间），如遇特殊情况需要调整，厂方会另行通知；如果代理商遇有需要加急生产定单，请在签定合同前与工厂联系，以确认在客户要求时间内是否能生产完成。（2）生产周期的计算：市场部接到代理商所投的下料通知单和签字图纸后，开始计算工期。设计部在制作下料图纸过程中如发现有尺寸不全、设计不合理、图纸与下料通知单内容矛盾等情况而必须中止设计下料的，自上述情况解决确定之日重新开始计算工期。（3）代理商所下订单如有异形物品样板，必须在下单前将样板送达到市场部，如未先期送达则工期以样板送达之日起开始计算。样板制作不合格，或采用软质材料制作的，工厂不予接收并返回重新放样，工期以新样板到厂之日开始计算。（4）代理商所下定单如有明确油漆颜色色板，则色板必须与下料通知单同时或提前送达到厂，如未能及时送达，则工期以色板送达之日起开始计算。（5）工期在收到下单生产资料后开始计算，但在接到汇款通知后2日内未打款的，工期以货款实际到账之日重新计算。（
